電子商務環(huán)境下關系營銷研究論文-全文預覽
【正文】 ，因此旅游網(wǎng)站的設計是否吸引人決定了企業(yè)能否吸引足夠多的顧客來光顧企業(yè)網(wǎng)絡。顧客的各種偏好必然就會成為旅游社開展關系營銷的突破口。這樣的細節(jié)化服務，無不體現(xiàn)出了電子商務的便捷和關系營銷的人性化的完美結(jié)合。從旅游電子商務的代表攜程網(wǎng)的細節(jié)化服務我們可以看到電子商務與關系營銷綜合運用。其次，先在旅行社中開展關系營銷，使旅行社與旅游者之間形成長期的信用合作關系，再把旅游者引向網(wǎng)絡消費，既有利于方便旅行社對游客的管理，又可以在交易手段的變化中培養(yǎng)旅游者網(wǎng)絡消費的習慣。而旅游電子商務的種種弊端也可以通過關系營銷得以解決。再者，當前的在線交易手段單一，并且面臨欺騙、保密性等交易風險，造成了旅游者對于使用在線交易沒有信心。所以，特殊的旅游消費人群更需要人性化的服務。人們外出旅游在一定程度上就是享受被服務、被尊重需求的驅(qū)使，只有真正的人為的服務才能滿足人們這種與生俱來的虛榮心?？梢噪S時給用戶提供最新、最實用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促銷的作用。2．適應現(xiàn)代旅游者散客化和個性化浪潮當今社會，旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價旅游團隊，而且越來越多的旅游者希望據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。（二）旅行社電子商務的作用1．改變傳統(tǒng)交易模式，降低企業(yè)營銷成本網(wǎng)上交易改變了傳統(tǒng)的交易模式，使得顧客與企業(yè)直接見面，省去了中間商的層層加價，降低了旅行社旅游線路的報價，將更多的優(yōu)惠轉(zhuǎn)移給旅游者，減少了顧客的旅游花費。一、旅行社電子商務的定義及其分析（一）旅行社電子商務定義旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡技術，使用電腦計算技術、電子通信技術與本企業(yè)的預定、購銷網(wǎng)絡連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。電子商務環(huán)境下關系營銷研究論文【論文關鍵詞】旅行社；電子商務；關系營銷【論文摘要】旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。電子商務被引入到旅行社的經(jīng)營實踐當中，就必然會影響到旅行社企業(yè)的營銷
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