電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系營銷研究論文-全文預(yù)覽
【正文】 ，因此旅游網(wǎng)站的設(shè)計是否吸引人決定了企業(yè)能否吸引足夠多的顧客來光顧企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。顧客的各種偏好必然就會成為旅游社開展關(guān)系營銷的突破口。這樣的細(xì)節(jié)化服務(wù)，無不體現(xiàn)出了電子商務(wù)的便捷和關(guān)系營銷的人性化的完美結(jié)合。從旅游電子商務(wù)的代表攜程網(wǎng)的細(xì)節(jié)化服務(wù)我們可以看到電子商務(wù)與關(guān)系營銷綜合運(yùn)用。其次，先在旅行社中開展關(guān)系營銷，使旅行社與旅游者之間形成長期的信用合作關(guān)系，再把旅游者引向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，既有利于方便旅行社對游客的管理，又可以在交易手段的變化中培養(yǎng)旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣。而旅游電子商務(wù)的種種弊端也可以通過關(guān)系營銷得以解決。再者，當(dāng)前的在線交易手段單一，并且面臨欺騙、保密性等交易風(fēng)險，造成了旅游者對于使用在線交易沒有信心。所以，特殊的旅游消費(fèi)人群更需要人性化的服務(wù)。人們外出旅游在一定程度上就是享受被服務(wù)、被尊重需求的驅(qū)使，只有真正的人為的服務(wù)才能滿足人們這種與生俱來的虛榮心。可以隨時給用戶提供最新、最實用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促銷的作用。2．適應(yīng)現(xiàn)代旅游者散客化和個性化浪潮當(dāng)今社會，旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價旅游團(tuán)隊，而且越來越多的旅游者希望據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。（二）旅行社電子商務(wù)的作用1．改變傳統(tǒng)交易模式，降低企業(yè)營銷成本網(wǎng)上交易改變了傳統(tǒng)的交易模式，使得顧客與企業(yè)直接見面，省去了中間商的層層加價，降低了旅行社旅游線路的報價，將更多的優(yōu)惠轉(zhuǎn)移給旅游者，減少了顧客的旅游花費(fèi)。一、旅行社電子商務(wù)的定義及其分析（一）旅行社電子商務(wù)定義旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用電腦計算技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)定、購銷網(wǎng)絡(luò)連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系營銷研究論文【論文關(guān)鍵詞】旅行社；電子商務(wù)；關(guān)系營銷【論文摘要】旅游電子商務(wù)時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。電子商務(wù)被引入到旅行社的經(jīng)營實踐當(dāng)中，就必然會影響到旅行社企業(yè)的營銷
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