網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文：電子商務(wù)(參考版)
2025-06-28 00:40本頁(yè)面
【正文】 LE但隨著電子商務(wù)繼續(xù)深入和發(fā)展,這些因素的影響必將越來(lái)越突出,如何針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為制定正確有效的營(yíng)銷策略將成為企業(yè)發(fā)展的需要考慮的重要問(wèn)題。如利用線上聊天的功能,舉行消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì),通過(guò)溝通交流增強(qiáng)感情。（七）及時(shí)回應(yīng)顧客的需求。第二要制定相關(guān)的電子支付制度、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)約,對(duì)其中引起的糾紛做到有章可循,有法可依,有據(jù)可查。網(wǎng)上購(gòu)物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全,加速商品防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度,是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。(2)信用問(wèn)題制約著我國(guó)網(wǎng)上零售企業(yè)的發(fā)展完整的信用體系涉及生產(chǎn)商、供應(yīng)商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、購(gòu)物網(wǎng)站、物流、銀行及客等多個(gè)主體。雖然網(wǎng)上零售突破了時(shí)間、地域的限制，但是交易雙方是不見(jiàn)面的。（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用策略目前已經(jīng)有越來(lái)越多的學(xué)者重視信用在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的作用，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中起到重要的支撐作用。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在便利方面必須要做到高效、安全、簡(jiǎn)便快捷，體現(xiàn)在購(gòu)物程序上便是支付手段多樣、貨物按時(shí)送達(dá)。主要有以下幾種定價(jià)方式：定制定價(jià)、使用定價(jià)、集體議價(jià)、免費(fèi)價(jià)格等。（四）價(jià)格刺激雖然企業(yè)試圖進(jìn)行某些個(gè)性化或差異化的努力，以降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但是網(wǎng)絡(luò)條件下價(jià)格仍然是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。信息不準(zhǔn)確所帶來(lái)的負(fù)面損失是巨大的,這要求Web經(jīng)營(yíng)者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系。欄目的調(diào)整主要指欄目的增減,使欄目更具特色,內(nèi)容的發(fā)展是指在原有基礎(chǔ)上向縱深發(fā)展。甚至企業(yè)可以開(kāi)展個(gè)性化的定制產(chǎn)品服務(wù)以刺激銷售和購(gòu)買。軟件產(chǎn)品包括信息提供和各類軟件。虛體產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別在于虛體產(chǎn)品一般是無(wú)形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過(guò)其載體體現(xiàn)出來(lái)，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能是通過(guò)非物質(zhì)性方式表現(xiàn)出來(lái)的。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓消費(fèi)者心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到想要的結(jié)果。首先，網(wǎng)絡(luò)商店無(wú)法像傳統(tǒng)商店那樣，通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門(mén)面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想，因此，網(wǎng)絡(luò)商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理，是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，重視一對(duì)一溝通，針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù)，客戶的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理，讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。具體做好如下幾方面工作： 積極主動(dòng)的溝通，開(kāi)展深層次的客戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。這些都大大制約了網(wǎng)上消費(fèi)的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中交易量較大的商品,主要集中在書(shū)籍、日用百貨、音像制品等種類,消費(fèi)金額較低。網(wǎng)上欺詐、網(wǎng)購(gòu)糾紛頻發(fā),是交易雙方“信息不對(duì)稱”導(dǎo)致的。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的顧慮,主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感,擔(dān)心沒(méi)有或是售后服務(wù)差。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年齡多集中在1835歲,但事實(shí)上,2535歲的主流消費(fèi)群活躍度并不高。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于能夠改變這種局面,使購(gòu)物過(guò)程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)。在實(shí)體交易環(huán)境中,顧客既要親自與商家打交道,又要親自與商品接觸,付出大量的時(shí)間成本、體力成本。（五）購(gòu)物的便捷性。網(wǎng)絡(luò)上出售的商品一般來(lái)說(shuō)比較便宜,
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