網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文：電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-07-22 00:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品,比較能吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意。此外,對(duì)于普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,他們從網(wǎng)上購(gòu)買的商品一般來說價(jià)格不會(huì)太高,對(duì)于從網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)格很高的商品都比較謹(jǐn)慎。由于安全的考慮,許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買一些外觀新穎時(shí)尚,價(jià)格便宜的小件商品如書籍、磁盤等,當(dāng)購(gòu)買成功,對(duì)網(wǎng)站的誠(chéng)信度有所認(rèn)可后,才慢慢購(gòu)買價(jià)格較高的商品。其次,考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度,一些產(chǎn)品要求消費(fèi)者參與程度比較高,消費(fèi)者一般需要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn),而且需要很多人提供參考意見,對(duì)于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。（四）產(chǎn)品的價(jià)格。從消費(fèi)者的角度說,價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的唯一因素,但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素,而且是一個(gè)非常重要的因素。對(duì)一般商品來講,價(jià)格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系,同樣的商品,價(jià)格越低,消費(fèi)者的需求量越大,企業(yè)的銷售量越大。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力,重要的原因之一是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。網(wǎng)絡(luò)上出售的商品一般來說比較便宜,這主要得益于網(wǎng)絡(luò)讓生產(chǎn)商和顧客能夠直接進(jìn)行交流,減少了經(jīng)銷商、代理商等中間環(huán)節(jié),采用訂單生產(chǎn)、減少庫(kù)存,從而降低了成本。網(wǎng)上購(gòu)物的透明性比傳統(tǒng)購(gòu)物方式要強(qiáng),產(chǎn)品從配貨到出貨,消費(fèi)者都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到相關(guān)信息。（五）購(gòu)物的便捷性?！肮?jié)省時(shí)間”、“操作方便”是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因,也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物區(qū)別于實(shí)體交易環(huán)境的重要方面。在實(shí)體交易環(huán)境中,顧客既要親自與商家打交道,又要親自與商品接觸,付出大量的時(shí)間成本、體力成本。然而,現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏使人們更愿意將有限的時(shí)間和精力用于閑暇,從事一些有益于身心健康的活動(dòng),充分享受生活。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于能夠改變這種局面,使購(gòu)物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)。（六）缺乏安全感和信任感。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年齡多集中在1835歲,但事實(shí)上,2535歲的主流消費(fèi)群活躍度并不高。這群人的特征是有穩(wěn)定的收入,有自己認(rèn)定的品牌,喜歡時(shí)尚的同時(shí)注重品質(zhì)。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的顧慮,主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感,擔(dān)心沒有或是售后服務(wù)差。此外許多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者覺得目前的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)要么是太復(fù)雜,不易普及,要么就是缺少安全性,并且注冊(cè)時(shí)需要透露真實(shí)的姓名、地址和聯(lián)系方式等私人信息,擔(dān)心會(huì)被網(wǎng)站泄露。網(wǎng)上欺詐、網(wǎng)購(gòu)糾紛頻發(fā),是交易雙方“信息不對(duì)稱”導(dǎo)致的。從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,交易當(dāng)事人的種種隱蔽行為,增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中的信息不對(duì)稱,嚴(yán)重影響了交易的公平性、公正性。正因?yàn)槿绱?目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中交易量較大的商品,主要集中在書籍、日用百貨、音像制品等種類,消費(fèi)金額較低。對(duì)于電器、通訊器材等大宗商品,許多消費(fèi)者持謹(jǐn)慎態(tài)度。這些都大大制約了網(wǎng)上消費(fèi)的發(fā)展。三、針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的特征以及影響因素的營(yíng)銷策略（一）設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù) 要充分發(fā)揮Internet在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)的一對(duì)一交互式功能，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同創(chuàng)造和滿足個(gè)性化的需求。網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等，同時(shí)要建立更加快捷迅速、服務(wù)周到的售后服務(wù)機(jī)制。具體做好如下幾方面工作： 積極主動(dòng)的溝通，開
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