電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系營(yíng)銷研究論文-在線瀏覽
2025-04-05 22:03本頁面
【正文】 客的雙向溝通。省去了常規(guī)營(yíng)銷方法的大量費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)旅行社的營(yíng)銷費(fèi)用的降低。傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代旅游者的散客化和個(gè)性化需求，旅行社可以利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，旅游者在網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。3．改變傳統(tǒng)促銷方式，建立良好客戶關(guān)系網(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且可以與上網(wǎng)者進(jìn)行雙向信息交流，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，利用電子商務(wù)充分了解顧客，加強(qiáng)與顧客的溝通，與旅游者建立良好的合作關(guān)系，不僅有利于樹立良好的企業(yè)形象，而且有利于顧客忠誠(chéng)度的提高，為旅游企業(yè)贏得社會(huì)形象和企業(yè)利益的雙贏。而人的感情是電子化、信息化所代替不了的。其次，人們做出旅游決定的時(shí)候無不與人所處的環(huán)境、氣氛有關(guān)系，甚至是人的語氣、語調(diào)等都可以影響人們決策。再者，對(duì)待如老人、兒童等特殊的消費(fèi)人群，這類消費(fèi)者大多對(duì)網(wǎng)絡(luò)一知半解，他們?cè)诼糜芜^程中也需要更多的照料，電子商務(wù)顯然沒有辦法滿足他們的旅游需求。2．網(wǎng)上交易面臨“信用危機(jī)”旅游活動(dòng)有供應(yīng)鏈條長(zhǎng)、轉(zhuǎn)換次數(shù)多、參與人數(shù)多的特點(diǎn)，僅僅依靠網(wǎng)上交流不免會(huì)造成“企業(yè)”與“顧客”之間的陌生，在陌生的主體之間很難建立相互信任的關(guān)系。旅游消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和旅游企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)絡(luò)上都沒有建立起來?？梢姡\(chéng)信體系的建立不論是對(duì)于實(shí)體交易還是網(wǎng)絡(luò)交易都同等重要。從以上定義我們看到，電子商務(wù)是旅行社關(guān)系營(yíng)銷的一種主要溝通手段，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵就是要形成關(guān)系信息庫，電子商務(wù)為關(guān)系信息庫的建立起到了不可或缺的作用。所以，在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營(yíng)銷是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然選擇。那么，關(guān)系營(yíng)銷是如何來解決旅游電子商務(wù)中的“信用危機(jī)”呢？首先，與政府、顧客的良好關(guān)系可以有助于樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，只有先把旅行社的社會(huì)公信度建立起來，才能創(chuàng)造開展電子商務(wù)的有利社會(huì)環(huán)境。使企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)上信譽(yù)體系建立起來，創(chuàng)造網(wǎng)上交易的有利環(huán)境。我們所
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