【正文】 客日志的評論是對于日志本身內(nèi)容 的反饋；另一方面， 從評論的互動中， 反饋 了來訪者 對于產(chǎn)品、企業(yè)信息的態(tài)度。 從評論內(nèi)容看，評論褒貶各異。 來訪者 評論的語言直接、無所避諱，尤其對 于網(wǎng)絡(luò)游戲或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類產(chǎn)品，來訪者的討論很積極。 評論的討論空間是把雙刃劍，既是一種溝通，有時卻也會 違背企業(yè)博客建立的初衷。 在討論中，來訪者，語言激烈，諷刺或者辱罵比比皆是，而盛大網(wǎng)絡(luò)并沒有任何回應(yīng)。這點值得我們深思，企業(yè)博客 中評論項的設(shè)置目的 是為了互動、溝通，解決在整個營銷計劃中，企業(yè)本身可能沒有考慮到、顧及到的問題。而當(dāng)問題互動中反映出來后，不加以正確的處理，無疑是增加了企業(yè)的負面新聞，與博客營銷 與 公關(guān)軟文樹立企業(yè)形象的初衷相悖。而最特別之處就是，在 Google黑板報建成一年多，沒有任何不良的負面評論。這樣，完成了博客作為溝通互動平臺的使命，既保證了受眾信息反饋通暢，也避免了直接負面評論的尷尬。 博客文章主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳播， 因此超級鏈接就成為博客文章的一大特色。 為了提供更豐富的信息，博客文章應(yīng)適當(dāng)鏈接涉及到的相關(guān)的內(nèi)容的來源，例如書籍介紹、新聞、個人名稱等，尤其是當(dāng)文章中涉及到某些重要概念（產(chǎn)品）時，應(yīng)合理引用（鏈接）本公司的有關(guān)信息。這樣，在為讀者提供相關(guān)資源的同 時，也為公司進行了推廣。因此，在一定程度上可以說，這種相關(guān)的超級鏈接發(fā)揮了企業(yè)博客文章與博客營銷之間的橋梁作用。除了一些大型門戶網(wǎng)站和多年經(jīng)營歷史的有影響力的專業(yè)網(wǎng)站之外，不要鏈接那些可信度不高的網(wǎng)站（比如文章存在來源不明，版權(quán)信息不清等問題），尤其不要鏈接已經(jīng)被搜索引擎刪除的網(wǎng)站（無論是鏈接網(wǎng)站首頁還是文章內(nèi)容）。例如，可以搜索一些熱門的、娛樂的趣味性和新聞性極強的文章和圖片放在企業(yè)自己的博客里，之后把這些資源發(fā)到“全球中文論壇”、“天天網(wǎng)摘”等一些比較熱門的 RSS 網(wǎng)站上，這樣的資源會很快被一些網(wǎng)友瀏覽甚至定制，由于 RSS 注重信息的原創(chuàng)性，所以在網(wǎng)友瀏覽信息時必須要打開信息來源的網(wǎng)站，這樣在無意當(dāng)中就會瀏覽到企業(yè)的博客。 4. 嵌入式 廣告 ： 獨特影響力 植入式廣告 (product placement or brand entertainment)：指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號、服務(wù)內(nèi)容策略性融入媒介（如電影、電視、報紙、雜志、廣播）內(nèi)容中，通過場景、人物、故事情節(jié)等方法再現(xiàn)，讓閱聽人留下對產(chǎn) 12 品及品牌印象，繼而達到營銷的目的。 在傳統(tǒng)媒體中，嵌入式廣告在電影、電視劇中展露頭腳，在心理學(xué)上，嵌入式被稱之為潛意識作用的廣告。嵌入式廣告在博客營銷中運用甚廣，并且效果俱佳。 BlogAds 是專門服務(wù)于博客和廣告商的博客網(wǎng)絡(luò) ， 它收錄那些擁有穩(wěn)定人氣和巨大訪問量的博客網(wǎng)站 。以 TBS 為例，他們已經(jīng)在娛樂相關(guān)主題下的博客網(wǎng)站上為其電視節(jié)目 The Real Gilligan39。 PBS 也在博客網(wǎng)站上投放了他們的重要系列記錄片如關(guān)于性學(xué)專家 Alfred Kinsey 的節(jié)目廣告，該廣告共產(chǎn)生了 1200 萬次廣告印象。 正如 TBS的互動營銷市場副總 Richard Turner 認為， 它 可以觸及那些擁有話 語權(quán)的、具有社會影響力的人群。 5. Rss 定制服務(wù) 現(xiàn)在， RSS 技術(shù)日益成為網(wǎng)絡(luò)公司提示用戶的一種有效手段。通過 RSS 技術(shù)，亞馬遜、 eBay 等電子商務(wù)公司加強了與客戶的聯(lián)系，推動了銷售的增長。 以 MS的新產(chǎn)品 Spot Watches舉了個例子：看來 RSS不但能作為新一代新聞聚合方式威力無窮，而且在網(wǎng)絡(luò)銷售等領(lǐng)域也有著巨大的潛力。 【 6】 運用在商品交易，比如 eBay,Amazon,或者是 Secondhand Market，根據(jù)自己的感興趣的商品進行定制，并且隨時掌握最新標(biāo)價等更新信息。 EBay 在多個網(wǎng)站上增加了 RSS 功能，其中包括電子公告欄和 EBay商店，并計劃向其它的網(wǎng)站推廣這種技術(shù)。 13 亞馬遜在西雅圖和華盛頓的網(wǎng)站已采用 RSS 功能，為用戶提供最新的產(chǎn)品信息。 在互 聯(lián)網(wǎng) 時代，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、 BBS 營銷、病毒式營銷；但隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至 時代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò)營銷方式也越來越豐富起來，這包括：博客營銷、播客營銷、 RSS 營銷、 SN 營銷、創(chuàng)意廣告營銷 。 目前在企業(yè)博客營銷中涉及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式主要還是： 搜索引擎營銷 、social 、知識型營銷 。 1) 標(biāo)簽： 標(biāo)簽就是一篇文章的 關(guān)鍵 詞 。 添加標(biāo)簽的文章就會被直鏈接到網(wǎng)站相應(yīng)標(biāo)簽的頁面，這樣瀏覽者在訪問相關(guān)標(biāo)簽時，就有可能訪問到 企業(yè) 的文章，增加了 企業(yè)博客 的文章被訪問的機會。 增加標(biāo)簽的方式不受任何的限制，不用受網(wǎng)站系統(tǒng)分類 便于信息的整理、記憶和查找 ，是企業(yè)博客與企業(yè)網(wǎng)站信息混雜的最大區(qū)別 。 搜索引擎廣告很好理解，是指購買搜索結(jié)果頁上的廣告位來實現(xiàn)營銷目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁中，因此，搜索引擎廣告比傳 統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高 。SN 營銷是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產(chǎn)生的，即主題明確的圈子、俱樂部等進行自我擴充的營銷策略，一般以成員推薦機制為主要形式，為精準(zhǔn)營銷提供了可能，而且實際銷售的轉(zhuǎn)化率偏好，例如： GOOGLE GMAIL 郵箱即采用推薦機制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機會體驗 GMAIL；同時，當(dāng)你擁有了 GMAIL又可以給其他人發(fā)邀請，用戶通過邀請機制擴展了其社交網(wǎng)絡(luò)，同時， GOOGLE GMAIL 通過人的不斷傳遞與相互關(guān)聯(lián)實現(xiàn)了品牌的傳遞。 同樣，現(xiàn)在很多 IT 企業(yè)也在其博客上推出技術(shù)支持、疑問解答的界面，通過這種方式拉近企業(yè)與用戶的關(guān)系。在營銷應(yīng)用中，有很多值得深入探討的問題。 ” 中國 博客網(wǎng)首先推出的 公共企業(yè)博客 ，是企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷、加強客戶關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系的一個平等、開放、多元的 信息交互和市場營銷平臺。 從實際的企業(yè)博客內(nèi)容看如圖 21，新聞爆料、各界評論成 2： 1 的比例，達成了一定意義上的信息交互。在此基礎(chǔ)上，博客網(wǎng)與全球最大的博客技術(shù)提供者合作推出的 內(nèi)部企業(yè)博客 也將很快面世。 企業(yè) 博客有助于企業(yè)主動樹立形象，發(fā)布并關(guān)注獨特的消息，制造 “ 事件效應(yīng) ” ，營造一個有個性但合群，有親和力、健康、有活力、積極向上、勇于挑戰(zhàn)的公關(guān)形象。在企業(yè)的經(jīng)營活動申，公共關(guān)系策略經(jīng)常與其他管理活動配合使用，以便充分發(fā)揮各項管理工作的整體效應(yīng)，使企業(yè)經(jīng)營管理工作的實施效果更好。 像百度、阿里巴巴之類同時也是 B2B 的主要服務(wù)商，在其企業(yè)博客中非常強調(diào)企業(yè)文化、投資關(guān)系的聚焦。在博客的點滴累積中，溝通信息 ， 在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲 譽。 以真誠合作、平等互利、共 同發(fā)展為基本原則。 圖 21 “ 企業(yè)還可以做大量的有效的鏈接，博客最主要的一個功能就是可以建立“ 口口相傳 ” 的口碑傳播途徑，口碑傳播的一個好方法就是引起 “ 意見領(lǐng)袖 ” 的注意， “ 意見領(lǐng)袖 ” 就是在某一領(lǐng)域建立了自己在博客空間的公眾權(quán)威，他的觀點和記錄會被引用、評論、書簽收藏、 RSS 傳播、主流媒體轉(zhuǎn)載引用，從而迅速引起圈內(nèi)的關(guān)注并影響到一批人；然后通過口口傳播，消息將會以網(wǎng)狀 的傳播形式散發(fā)開來；利用 “ 意見領(lǐng)袖 ” 的作用，選擇在一定范圍內(nèi)，或者某一個領(lǐng)域里，尋找能打開影響力的第一步，作為起點。 ” 雖然國內(nèi)的眾多企業(yè)在考慮媒體作用時，仍然處在一個相當(dāng)被動的角色之中，對直接經(jīng)濟收益的關(guān)注超過了對公共關(guān)系處理的關(guān)注，對信息發(fā)布直接效果的關(guān)注超過了對培植自有媒介價值的關(guān)注，但是隨著國內(nèi)眾多 BSP 開始不斷致力于對 “ 博客行銷 ” 的概念研究和推廣實踐，如中國博客網(wǎng)，在博客應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，策劃推出了一系列針對用戶特質(zhì)的商業(yè)博客服務(wù)，從被動 接受評價到主動地參與口碑樹立，公關(guān)式博客行銷將會突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行銷手段，開拓企業(yè)公關(guān)行銷應(yīng)用的新領(lǐng)域。但如果與博客作一比較，就會發(fā)現(xiàn)，真正完成信息反饋，能做到信息雙向傳播的還是博客。 而博客的主要特征就是交互性和鏈接性，而且博客是互動的。 【 8】 面對上文中提到企業(yè)博客負面評論的問題，博客的媒介管理有著 2 種對策：或者是選擇如 Google 般，另設(shè)評論通道；或者直接正確處理評論，有以下步驟。如果所言非虛，應(yīng)該 馬上進行市場調(diào)查，搞清楚問題的現(xiàn)狀和趨勢，查明原因所在，有針對性地進行處理，把可能出現(xiàn)的危機消滅在萌芽狀態(tài)，鞏固和加強企業(yè)在消費者心目中的形象。 相反，如果所講的內(nèi)容不實，你可以選擇克制 .因為回應(yīng)反而會使錯誤的觀點流傳的更快更廣，并且看起來似乎更有道理。如果事態(tài)的發(fā)展不妙，消費者的誤解有惡化的跡象時，就有必要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) .但務(wù)必要謙恭而簡短，解釋事實和企業(yè)的觀點，并舉例支持，然后退出。 第二步是確定“評價結(jié)論”的來龍去脈。在購買行為之后，消費者還會通過博 客把自已對產(chǎn)品服務(wù)的直接經(jīng)驗公布，或心滿意足而鼓勵其他觀望者購買，成為免費的宣傳員，或有不滿、抱怨、疑問而加以宣泄，成為消費者信任危機的起源，這種消費者之間的口碑傳播的威力是非凡的。這種積累不僅包括傳播者的原始信息，更重要的是包括了不斷加人進來的受眾的反饋、補充和討論，看看這些資料，咀嚼關(guān)鍵詞和上下文語氣，我們能夠判定哪些評論是積極，哪些是消極的，能知道消費者的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及一 些評價結(jié)論的來龍去脈。博客的應(yīng)用， 才真正可以為企業(yè) 帶來了相當(dāng)可觀的有形和無形收益。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提 高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。而這些探討主要圍繞：如何讓企業(yè)博客達成與顧客的溝通， 輔助CRM 系統(tǒng) 。 1/6 的企業(yè)使用博客替代了其它軟件。超過 40％的被訪企業(yè)都是企業(yè) CEO 親自博客。還有 20％的企業(yè)希望利用博客來提高收入， 58％希望利用博客來提高在搜索引擎結(jié)果的排名。 RSS 訂閱服務(wù)：博客文章寫作不是閉門造車，實際上如果沒有外部信息的啟發(fā)，僅憑自己 冥思苦想 是很難寫出有價值的文章的?，F(xiàn)在利用 RSS 獲取信息非常方便，領(lǐng)先的網(wǎng)站大都開通了，利用 RSS 獲取最新行業(yè)信息，實在是太方便了。 圖 22 google黑板報內(nèi)容分類48%14%16%10%7%5%13%產(chǎn)品與使用技巧科學(xué)與技術(shù)文化中國項目生活圓桌客座博客 盛大網(wǎng)絡(luò)博客日志分析8%6%10%23%47%6%54%產(chǎn)品評測企業(yè)雜談人物聚焦各界評論新聞報料投資者關(guān)系 體現(xiàn)在 IT 企業(yè)博客營銷中 ， 企業(yè)的 CRM 管理 為了堅持 “ 讓客戶參與 ” 的原則，就必須為客戶創(chuàng)造更多的參與機會。而解決問題的關(guān)鍵就是：最好站在客戶的角度上考慮問題。 如圖 22， Google 的黑板報 與盛大網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)博客中， Google 以“產(chǎn)品與使用技巧”為主題的日志占總量的 48%，而盛大網(wǎng)絡(luò)“產(chǎn)品評測” 主題文章僅占8%。作為 IT 企業(yè)工作人員，對本公司產(chǎn)品 的理解會比一般用戶更系統(tǒng)，尤其對于知識型產(chǎn)品和技術(shù)含量高的產(chǎn)品。 通過建立溝通，達成客戶滿意。 通過后臺的統(tǒng)計、用戶的反饋意見，可以及時地了解新產(chǎn)品的使用情況，隨之進行改善。相比，國內(nèi)的博客營銷的 CRM 應(yīng)用還比較稚嫩。 口碑營銷 隨著第二代互聯(lián)網(wǎng) ( ) 的升溫 , 博客這種高度彰顯自我的互動平臺在中國變得炙手可熱起來 , 博客廣告也成為了一個焦點。 博客中進行 口碑營銷 一共有三點好處 : 首先 , 你要傾聽消費者的聲音 。 第三 , 有時候客戶的反饋還能給你帶來設(shè)計產(chǎn)品和解決問題的新理念 , 實際上就是為廣告主節(jié)省了費用。商業(yè)博客的收入由他們的社會地位和影響力決定。從這種意義上來說 , 這些人也成為了媒體的潛在競爭對手。因為職業(yè)博客的信用來自于他人的信任 , 如果被周圍的人知道這個人是被雇傭的 , 你就失去信用了。也就是說 , 有專門的試用人群 , 如果產(chǎn)品好 , 他們會向周圍人宣傳。如果企業(yè)的產(chǎn)品是優(yōu)異的 , 還是會得到博客的青睞。還 有一個優(yōu)勢 , 比如說“像漢堡王”這個企業(yè) , 它有一個好的做雞配方 , 由于它在網(wǎng)上擴散這個配方 , 有成千上萬的人學(xué)著來做 , 可能有人做得更好 , 他們會把意見放到網(wǎng)上 , 于是人們來追捧、嘗試一些新的方法。 博客是韓國企業(yè)最關(guān)注的一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。企業(yè)通過搜索引擎找