【文章內容簡介】 會被直鏈接到網站相應標簽的頁面，這樣瀏覽者在訪問相關標簽時，就有可能訪問到 企業(yè) 的文章，增加了 企業(yè)博客 的文章被訪問的機會。 企業(yè) 可以很方便地查找到使用了同樣標簽的文章， 可以方便地查找 到文章所相應的發(fā)布者，從而建立一定范圍的博客圈子。 增加標簽的方式不受任何的限制，不用受網站系統分類 便于信息的整理、記憶和查找 ，是企業(yè)博客與企業(yè)網站信息混雜的最大區(qū)別 。 2) 搜索引擎營銷： 搜索引擎營銷分兩種： SEO 與搜索引擎廣告營銷 SEO 即搜索引擎優(yōu)化，是通過對網站結構（內部鏈接結構、網站物理結構、網站邏輯結構）、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優(yōu)化而使網站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢排名為網站引入流量。 搜索引擎廣告很好理解，是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現營銷目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優(yōu)勢是相關性，由于廣告只出現在相關搜索結果或相關主題網頁中，因此，搜索引擎廣告比傳 統廣告更加有效，客戶轉化率更高 。 3) SN 營銷 14 SN： Social Network，即社會化網絡，是互聯網 的一個特制之一。SN 營銷是基于圈子、人脈、六度空間這樣的概念而產生的，即主題明確的圈子、俱樂部等進行自我擴充的營銷策略，一般以成員推薦機制為主要形式，為精準營銷提供了可能，而且實際銷售的轉化率偏好，例如： GOOGLE GMAIL 郵箱即采用推薦機制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機會體驗 GMAIL；同時，當你擁有了 GMAIL又可以給其他人發(fā)邀請，用戶通過邀請機制擴展了其社交網絡，同時， GOOGLE GMAIL 通過人的不斷傳遞與相互關聯實現了品牌的傳遞。這也可以說是病毒式營銷的升華，這對于用戶認可產品的品牌起到很強的作用； 4) 知識推廣 知識型營銷就像百度的 知道 ，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，你擴展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你，試想企業(yè)不妨建立一個在線疑難解答這樣的互動頻道，讓用戶體驗企業(yè)的專業(yè)技術水平和高質服務，或是不妨設置一塊區(qū)域，專門向用戶普及相關知識，每天定時更新等等。 同樣，現在很多 IT 企業(yè)也在其博客上推出技術支持、疑問解答的界面，通過這種方式拉近企業(yè)與用戶的關系。 二，企業(yè)博 客的營銷應用 企業(yè)博客 的營銷應用是綜合的營銷技術應用，也是整合營銷中的一個新環(huán)節(jié)。在營銷應用中，有很多值得深入探討的問題?；诂F有的營銷應用，主要集中在公關、產品推廣、 業(yè)公共關系 公共關系定義 ： “ 發(fā)起者無需花錢，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產品、服務或商業(yè)單位的需求。 ” 中國 博客網首先推出的 公共企業(yè)博客 ，是企業(yè)深化品牌形象、拓展網絡營銷、加強客戶關系、傳播企業(yè)文化、培育公共關系的一個平等、開放、多元的 信息交互和市場營銷平臺。企業(yè)博客可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：消費者溝通、品牌打造、市場調查、 新產品測試、廣告測試、售后服務、媒介關系處理、公關輔助等。 從實際的企業(yè)博客內容看如圖 21，新聞爆料、各界評論成 2： 1 的比例，達成了一定意義上的信息交互。 對企業(yè)而言，它是一個有效的市場營銷渠道；對社會公眾而言，它是一個自由、平等、開放的了解企業(yè)、發(fā)表見解和與企業(yè)交流對話的渠道。在此基礎上，博客網與全球最大的博客技術提供者合作推出的 內部企業(yè)博客 也將很快面世。 內部企業(yè)博客 是企業(yè)內部商業(yè)應用的具體表現，是企業(yè)內部 開展溝通交流、深化組織管理、加強團隊協作、進行知識管理、打造 15 企業(yè)文化等的一個相對封閉的信息交互和工作協同平臺。 企業(yè) 博客有助于企業(yè)主動樹立形象，發(fā)布并關注獨特的消息，制造 “ 事件效應 ” ，營造一個有個性但合群，有親和力、健康、有活力、積極向上、勇于挑戰(zhàn)的公關形象。 【 7】 企業(yè)博客的 公共關系策略分三個層次：其一是公共關系宣傳，即通過各種傳播手段向社會公眾進行宣傳，以擴大影響，提高企業(yè)的知名度；其二是公共關系活動，即通過舉辦各種類型的公關專題活動來贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽度；其三是公共關系意識，即企此員工在日 常的生產經營活動中所具有的樹立和維護企業(yè)整體形象的思想意識。在企業(yè)的經營活動申，公共關系策略經常與其他管理活動配合使用，以便充分發(fā)揮各項管理工作的整體效應，使企業(yè)經營管理工作的實施效果更好。 公共關系是一種長期活動，涉及的不是一種產品或一個時期的銷售額，而是有關企業(yè)形象的長遠發(fā)展戰(zhàn)略。 像百度、阿里巴巴之類同時也是 B2B 的主要服務商，在其企業(yè)博客中非常強調企業(yè)文化、投資關系的聚焦。 網站建立的三年多，發(fā)布的新聞軟文累計從二百多到近一千篇。在博客的點滴累積中，溝通信息 ， 在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲 譽。 企業(yè)博客種的 公關的 軟文 通過人際交往形式直接傳播 文。 以真誠合作、平等互利、共 同發(fā)展為基本原則。 目的在于創(chuàng)造 一個企業(yè)的形象和聲譽是其無形的財富。 圖 21 “ 企業(yè)還可以做大量的有效的鏈接，博客最主要的一個功能就是可以建立“ 口口相傳 ” 的口碑傳播途徑，口碑傳播的一個好方法就是引起 “ 意見領袖 ” 的注意， “ 意見領袖 ” 就是在某一領域建立了自己在博客空間的公眾權威，他的觀點和記錄會被引用、評論、書簽收藏、 RSS 傳播、主流媒體轉載引用，從而迅速引起圈內的關注并影響到一批人；然后通過口口傳播，消息將會以網狀 的傳播形式散發(fā)開來；利用 “ 意見領袖 ” 的作用，選擇在一定范圍內，或者某一個領域里，尋找能打開影響力的第一步，作為起點。人們對他們的博客的關注和評論，會幫0 100 200 300 產品評測 企業(yè) 雜談 人物聚焦 各界評論 新聞報料 投資者關系 0 20 40 60 產品評測 企業(yè)雜談 人物聚焦 各界評論 新聞報料 投資者關系 百度科技 新浪 盛大網絡 金山 聯想 阿里巴巴 騰訊 16 助調整今后博客公關的方向。 ” 雖然國內的眾多企業(yè)在考慮媒體作用時，仍然處在一個相當被動的角色之中，對直接經濟收益的關注超過了對公共關系處理的關注，對信息發(fā)布直接效果的關注超過了對培植自有媒介價值的關注，但是隨著國內眾多 BSP 開始不斷致力于對 “ 博客行銷 ” 的概念研究和推廣實踐，如中國博客網，在博客應用領域不斷創(chuàng)新，策劃推出了一系列針對用戶特質的商業(yè)博客服務，從被動 接受評價到主動地參與口碑樹立，公關式博客行銷將會突破傳統的網絡行銷手段，開拓企業(yè)公關行銷應用的新領域。 企業(yè)媒介關系管理 眾所周知，一般傳統媒體 (報紙電視等 )的傳播模式是單向的，即傳者升信息神受眾，即便有的大眾傳媒也力爭達到傳播雙向性，通過開辦讀者“回音壁”等形式，使信息再次反饋到大眾傳媒那里。但如果與博客作一比較，就會發(fā)現，真正完成信息反饋，能做到信息雙向傳播的還是博客。傳統媒體所謂的信息反饋只能在一定程度上發(fā)生，因為在信息傳播的層面上，大眾傳媒更多地是充當‘把關人”的角色，也就是起篩選信息，設置議題 ，把握輿論導向的作用，受眾的反饋卻極其有限，因此被采納的建議就更少 。 而博客的主要特征就是交互性和鏈接性，而且博客是互動的。企業(yè)博客的傳播特點 ：“ 雙向反饋的傳播模式 主客體一致的傳播”“ 博客是面對面的傳播”“ 博客使網絡信息原創(chuàng)成為現實”“ 博客突破傳統的網絡傳播，實現了個人性和公共性” 。 【 8】 面對上文中提到企業(yè)博客負面評論的問題，博客的媒介管理有著 2 種對策：或者是選擇如 Google 般，另設評論通道；或者直接正確處理評論，有以下步驟。 第一步是確定批評是否合理。如果所言非虛，應該 馬上進行市場調查，搞清楚問題的現狀和趨勢，查明原因所在，有針對性地進行處理，把可能出現的危機消滅在萌芽狀態(tài)，鞏固和加強企業(yè)在消費者心目中的形象。同時，不要忘記回去感謝當初使你認識到問題所在的博客用戶，并鼓勵其他的參與討論者踴躍發(fā)言，貢獻自己的真知灼見，這種類似“頭腦風暴”的效果可是花大價錢請咨詢公司也不一定能得到的這樣也能夠形成 企業(yè) 受眾反饋機制的良性循環(huán)。 相反，如果所講的內容不實，你可以選擇克制 .因為回應反而會使錯誤的觀點流傳的更快更廣，并且看起來似乎更有道理。但是，仍然要繼續(xù)監(jiān)測網上評論，特別是其他用 戶的反應，當對產品或服務有過直接經驗的用戶的認識與流傳的這些負面觀點不同時，他們會加入討論并質疑這些評論，從而以消費者的立場告訴消費者真相。如果事態(tài)的發(fā)展不妙，消費者的誤解有惡化的跡象時，就有必要做出適當的回應 .但務必要謙恭而簡短，解釋事實和企業(yè)的觀點，并舉例支持，然后退出。要謹記 :永遠不要與瘋子爭論，因為圍觀的人不能判斷你們當中誰是瘋 17 子。 第二步是確定“評價結論”的來龍去脈。消費者在購買決策之前，往通過博客等網絡資源來快速尋找有關公司、產品或某個特定話題的相關信息。在購買行為之后，消費者還會通過博 客把自已對產品服務的直接經驗公布，或心滿意足而鼓勵其他觀望者購買，成為免費的宣傳員，或有不滿、抱怨、疑問而加以宣泄，成為消費者信任危機的起源，這種消費者之間的口碑傳播的威力是非凡的。 博客是以網絡日志的形式呈現，內容不斷累積并按照日期先后排列，信息傳播不再稍縱即逝，信息資料得以儲存，能夠成為某一主題的資料庫。這種積累不僅包括傳播者的原始信息，更重要的是包括了不斷加人進來的受眾的反饋、補充和討論，看看這些資料，咀嚼關鍵詞和上下文語氣，我們能夠判定哪些評論是積極，哪些是消極的，能知道消費者的衡量標準以及一 些評價結論的來龍去脈。 博客的媒介管理就是 通過對官方信息和意見的發(fā)布，對用戶信息和意見的跟蹤、市場調查和投放效果調查、以及專業(yè)評論的發(fā)布等手段，博客的商業(yè)應用涉及了包括從發(fā)布信息、處理公共事務到平衡媒介關系、促進投資者關系、輔助公共事務，再到企業(yè)形象的塑造等諸多公共關系領域。博客的應用， 才真正可以為企業(yè) 帶來了相當可觀的有形和無形收益。 【 9】 企業(yè)客戶管理 CRM 是 Customer Relationship Management 的簡寫，即客戶關系管理。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提 高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。 在企業(yè)博客與顧客關系管理方面，這個領域的研究直接引入了大量實際博客寫作的探討。而這些探討主要圍繞：如何讓企業(yè)博客達成與顧客的溝通， 輔助CRM 系統 。 “ BOLGON 的調查表明：一、 在那些還沒有博客的企業(yè)中， 70％對博客的態(tài)度是肯定的， 7％打算馬上開始博客， 13％打算這一年內開始。 1/6 的企業(yè)使用博客替代了其它軟件。 二 、 61％的企業(yè)利用對外博客作為一種公共關系和營銷策略，以及領導人表達思想的陣地。超過 40％的被訪企業(yè)都是企業(yè) CEO 親自博客。四、 企業(yè)期望對外博客所 能達到的目的包括：提高品牌認知，增進對外交流，獲得客戶反饋。還有 20％的企業(yè)希望利用博客來提高收入， 58％希望利用博客來提高在搜索引擎結果的排名。 ” 【 10】 企業(yè)博客中，無論是日志、評論、鏈接、還是 RSS 定制服務，都包含著 CRM的管理理念。 RSS 訂閱服務：博客文章寫作不是閉門造車，實際上如果沒有外部信息的啟發(fā)，僅憑自己 冥思苦想 是很難寫出有價值的文章的。要多關注與自身工作相關的外部信息資源?，F在利用 RSS 獲取信息非常方便，領先的網站大都開通了，利用 RSS 獲取最新行業(yè)信息，實在是太方便了。通過 RSS 的定制 ，充分了解 18 客戶隊哪些信息的需求，從而可以建立完成的 CRM 數據庫。 圖 22 google黑板報內容分類48%14%16%10%7%5%13%產品與使用技巧科學與技術文化中國項目生活圓桌客座博客 盛大網絡博客日志分析8%6%10%23%47%6%54%產品評測企業(yè)雜談人物聚焦各界評論新聞報料投資者關系 體現在 IT 企業(yè)博客營銷中 ， 企業(yè)的 CRM 管理 為了堅持 “ 讓客戶參與 ” 的原則，就必須為客戶創(chuàng)造更多的參與機會。因此，我們就必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關起門來自己解決。而解決問題