【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 年國(guó)家“十一五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的頒布標(biāo)志著政府推動(dòng)電子商務(wù)的總體布局已經(jīng)形成；另一方面，電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用成效以及對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)作用日益明顯 [6]。 2020 年我國(guó) B2B 電子商務(wù)交易額約為 12500 億元，比 2020 年增長(zhǎng) %。目前 B2B 市場(chǎng)的集中度較高，在綜合類(lèi)網(wǎng)站中，阿里巴巴已占近乎 7 成份額。2020 年我國(guó) B2C 網(wǎng)站總收入約為 億元，同比 增長(zhǎng) %。 B2C 是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的主要形式，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務(wù)化程度的提升，在總體規(guī)模上 B2C 將會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，并成為未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的主流。 2020 年我國(guó) C2C 交易額約為 億元，同比增長(zhǎng) 90%； C2C是目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的 3 成。 電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題 （ 1）區(qū)域發(fā)展不平衡 東南沿海地區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)優(yōu)于中西部地區(qū)。以 2020 年全國(guó)電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北 地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國(guó) 50%的交易額。而西部地區(qū)占比不到 10%。 （ 2）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后 中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有 9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)、銷(xiāo)售的比例就已分別達(dá)到 30%和 27%。 （ 3）信用體系建設(shè)不完善 電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺(tái)電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)信用體系建設(shè)。 （ 4）虛擬市場(chǎng)監(jiān)管不力 這方面主要出現(xiàn)的問(wèn)題包括在線產(chǎn)品信息 管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。 10 電子商務(wù)的發(fā)展前景 雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。 據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《 2020 年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到 2020 年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá) 6． 5 億之眾。在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 (CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止 2020 年 6 月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到 6800 萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)48． 5%，而 1997 年 10 月首次調(diào)查結(jié)果只有 62 萬(wàn)，幾年間增長(zhǎng)了 109。 7 倍。他們中的 一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。 據(jù)國(guó)際著名咨詢公司 Forrester 估計(jì)， 2020 年全球電子商務(wù)交易額大約為22935 億美元，到 2020 年將可能達(dá)到 12。 8 萬(wàn)億美元，占全球零售額的 18%，年均增長(zhǎng)率在 30%以上。美國(guó)是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其發(fā)展趨勢(shì)對(duì)其他國(guó)家具有重要的引領(lǐng)作用 [7]。 當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)電子 商務(wù)未來(lái)發(fā)展十大趨勢(shì) 特征趨勢(shì)一：行業(yè)電子商務(wù)將成為發(fā)展主流。 中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門(mén)戶。第一代的電子商務(wù)專(zhuān)注于內(nèi)容，第二代專(zhuān)注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。 特征趨勢(shì)二：團(tuán)購(gòu)成為增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)形式。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)自從 2020 年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。作為電子商務(wù)領(lǐng)域的一種表現(xiàn)形式，團(tuán)購(gòu)無(wú)疑是這兩年增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)形 式。 目前，處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均已進(jìn)行了多輪融資，且金額遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)站，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遙遙領(lǐng)先其他同行，走在了行業(yè)的最前沿。不過(guò)對(duì)于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，行業(yè)洗牌的危機(jī)已經(jīng)在逐漸臨近，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已開(kāi)始考慮 11 轉(zhuǎn)型。 特征趨勢(shì)三：電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮 首先是同類(lèi)兼并。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在 Inter“贏家通吃”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站。 其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方 面具有很大的優(yōu)勢(shì)，中點(diǎn)線網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購(gòu)策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 特征趨勢(shì)四：電子商務(wù)呈現(xiàn)出常態(tài)化 近年來(lái)，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面：不管是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無(wú)論企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用，還是政府采購(gòu)。越來(lái)越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨(dú)立的官方電子商務(wù)平臺(tái)，還是使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)。 隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來(lái)電子 商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟(jì)體，并通過(guò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的切實(shí)結(jié)合，給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢(shì)。近兩年來(lái)，電子商務(wù)的交易額超越了實(shí)體店鋪，如圖 21所示。 21 電子商務(wù)的交易額超越實(shí)體店鋪 特征趨勢(shì)五：電子商務(wù)將融合物流供應(yīng)鏈 12 在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實(shí)已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來(lái)發(fā)展熱點(diǎn)的物流供應(yīng)鏈。 因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 特征趨勢(shì)六：電子商務(wù)融合商業(yè)智能 隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈， 商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色將逐漸重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。 未來(lái)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)。 特征趨勢(shì)七：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā) 近年來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。在繼國(guó)美蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)之后，鞋類(lèi)企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)。在此之前銀泰等服裝、鞋類(lèi)、日化等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸“電”。 2020 年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)將呈整 體性高速成長(zhǎng)，借助傳統(tǒng)實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)的 B2C 部分有天然的優(yōu)勢(shì)，它們需要掌握的，是消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求和行為模式。 特征趨勢(shì)八：航空、保險(xiǎn)將成電商爆發(fā)行業(yè) 今年，以提供數(shù)字化商品的航空、保險(xiǎn)等行業(yè)成為了應(yīng)用電子商務(wù)的爆發(fā)行業(yè)。 和別的行業(yè)不同的是，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)，并沒(méi)有像其他消費(fèi)品企業(yè)一樣，先在淘寶上開(kāi)店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)。它們都傾向于自己做。 2020年，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)的增幅和銷(xiāo)售額將進(jìn)一步爆發(fā)。 特征趨勢(shì)九：更多第三方服務(wù)商完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 由淘寶開(kāi)放平臺(tái)而催生 出的一批電子商務(wù)第三方服務(wù)商，正在逐漸成長(zhǎng)并調(diào)整自己的定位，未來(lái)兩三年，將有更多的第三方服務(wù)商出現(xiàn)，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。 未來(lái)，將有一批類(lèi)似于美國(guó) GSI 公司的獨(dú)立第三方服務(wù)商，它們將獨(dú)立于淘寶之外，為 B2C 提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。 特征趨勢(shì)十：數(shù)據(jù)成為影響電商發(fā)展重要因素 13 過(guò)去 10 年，影響電子商務(wù)發(fā)展的三大問(wèn)題是：信用、支付、物流，未來(lái)十年，三大關(guān)鍵因素是：制度、物流、數(shù)據(jù)。馬云曾多次強(qiáng)調(diào)，“ 21 世紀(jì)核心的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更多數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有未來(lái)?！? 近些年，國(guó)際各大行業(yè)巨頭紛紛打開(kāi)“數(shù)據(jù)門(mén)戶”，諸如 沃爾瑪通過(guò)數(shù)據(jù)分析掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金流和庫(kù)存，并擴(kuò)大銷(xiāo)售量，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ) [8]。 全球電子商務(wù)發(fā)展五大趨勢(shì) （ 1）透過(guò)個(gè)人接觸產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不應(yīng)該是冷冰冰的販賣(mài)機(jī)式體驗(yàn)。不論是實(shí)體或是網(wǎng)絡(luò)零售店家，成功秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門(mén)，并且愿意將它們推薦給朋友們。善用社交平臺(tái)互動(dòng)不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對(duì)話，還能更進(jìn)一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評(píng)價(jià)和忠誠(chéng)度。 （ 2）社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)人（ Curator）的重要性 在購(gòu)買(mǎi)商品前詢問(wèn)親友意見(jiàn)是很多消費(fèi)者的習(xí)慣，但現(xiàn)在消費(fèi)者不只可以詢問(wèn)一名友人的意見(jiàn)，更可以將整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)納入。許多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù) Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛(ài)的商品、加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到 2020 年，更多導(dǎo)購(gòu)人將不斷的在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，透過(guò)表達(dá)個(gè)人的品味及價(jià)值，成為影響其社交網(wǎng)絡(luò)之購(gòu)物行為的導(dǎo)購(gòu)人。 （ 3）多元化金流工具的出現(xiàn) PayPal 和蘋(píng)果的 iTunes 服務(wù)，早已開(kāi)始專(zhuān)注于發(fā) 展移動(dòng)平臺(tái)上的付款方式。而 NFC 和其他非接觸性的付款方式，也將 成為提升消費(fèi)者購(gòu)物的誘因，如日本非常流行的 Edy 電子錢(qián)包，也支持了 NFC。在