【正文】 （ 7）送客時 謝謝您！ 請多多光臨！謝謝！ （ 8）請教顧客時 ① 問顧客姓名時 （ a）對不起？請問貴姓大名？ （ b）對不起！請問是哪一位？ ② 問顧客住址時 （ a）對不起，請問府上何處？ （ b）對不起，請您留個住址好嗎？ （ c）對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？ （ 9）換商品時 ① 替顧客換有問題的商品時 實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。 ④ 當顧客指責貨款算錯時 實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！ ⑤ 已確定沒有算錯時 讓您久等了，我們剛剛算過，經(jīng)辦人說，收了 200元沒有錯，能否請您再查一下。 ② 收了貨款后 這是 1000元，請稍候一會兒。 介紹商品時 我想，這個比較好。 （ b）抱歉，讓您久等了。 ② 不能立刻招呼客人時 （ a）對不起，請您稍候！ （ b）好！馬上去！請您稍候一會見。 （ 3）接待顧客時 ① 接待顧客時 （ a）歡迎光臨。 ② 表示對方的動作時 例：您的話、歡迎光臨 …… 。 ③ 年齡高的人。 （ 1）尊敬語使用，大多在下列情況下 ① 依社會觀點來說地位上比自己高的人（前輩、上級、顧客）。 根據(jù)對象不同，使用的尊敬語也有區(qū)別，這種尊敬語的作用法不是一朝一夕就能學成的。 ⑾售后服務(wù)。 ⑨ 處理顧客的反對與不滿的方法。 ⑦銷售心理。 ⑤待客用語。 ③訪問銷售計劃的訂立方法與實施。 （ 2）促銷員用課程 ①促銷員的精神。 ⑥ 推銷員的精神與待客的方法 ⑦ 陳列、展示法。 ④ 銷售方法。 （ 1）管理者用課程 ① 訂立促銷計劃的方法 ② 利益計劃和經(jīng)營分析的方法。 換句話說，要決定教育科目的構(gòu)成和各科目的 具體內(nèi)容 ，也要 編制日程 等。 ④ 墻壁常會變成商品的背景，因此要先考慮商品的色彩，再決定墻壁的顏色。 ② 若想照亮下方的商品，只要讓在陳列棚的 1／ 3高處的照明桿往前伸就可以了。 ⑤ 顏色重要的商品，要用染色性好的日光燈或日光燈與普通燈泡混合使用。 ③ 內(nèi)部要陳列紅色系列的華麗商品，利用紅色的近色性，使顧客覺得距離很近。 （ 4）店內(nèi)的照明與色彩 ① 為了將顧客吸引入店內(nèi)，故店內(nèi)要比店面明亮，越深入里面，必須越明亮。為了使有顏色的商品更出色，背影可使用商品的對比色。 ④ 吊在天花板的日光燈，無法照亮下方的商品，為了 彌補這個缺點，可用強力燈朝地面照射。 ② 櫥窗可說是商店的外表，故櫥窗給人的印象會影響端商店的生意。 ④ 若在店面吊有陳列品，為了看清楚價格，需要明亮的照明時，要在店面前通路的屋頂下裝置燈泡。 ② 店面照 明一定要明亮，但是如果比店內(nèi)明亮的話，顧客就不會進入店內(nèi)。 ④ 要配合各階層的顧客情緒。 ② 吸引店內(nèi)的顧客，引起其購買欲。 為了達到此種目的，除了陳列與照明應(yīng)加以注意以外，色彩與裝飾也應(yīng)起到補充作用。色彩的感情效果可從專門書籍中獲，如桃紅色有增加食欲的效果等。 （ b）寒色系（青色、青綠色）明度與彩度低的色彩，有沉著的感覺。 ②興奮、沉著感 會令人興奮的顏色、陰森的顏色。 （ b）寒色……會使人覺得寒冷的顏色。 （ 5）色彩的感情效果 色彩的感情效果，有下列各種感覺： ①暖寒感 （ a）暖色……會使人覺得溫暖的顏色。 （ 4）利用效果 ① 若想讓顧客覺得店鋪較深 ――可在正面放著青色或藍色的商品。 ② 看起來好象在遠方的顏色。 （ 3） 色彩的遠近感 ① 看起來好象在附近的顏色。 （ 2） 色彩的性質(zhì) 各種顏色都有不同的性質(zhì)，如紅色有溫暖感，青色有寒冷感等。從最暗的黑色到最明亮的白色為止。 27．色彩的常識 （ 1） 色彩的三大要素 眼睛對色彩的感覺是按照下列的三要素決定的： ① 色相：就是對顏色的區(qū)別，如紅色，黃色等，也就是所謂的色調(diào)。 ⑧ 印刷時，不一定要采用多種色彩。 ⑥ 絕對不可作夸大的廣告，失去的信用是不能再度獲得的。嶄新的設(shè)計會引起顧客的注意，因而紙張形狀、大小也應(yīng)當精心的設(shè)計。 ③ 圖案、照片對欣賞非常重要，故應(yīng)充分地準備。 ② 要充分地研討后才決定標題或口號。 （ 6）廣告單制作時的注意要點 ① 要決定主題與目標商品，并且明確地區(qū)分主要商品、次要商品。 （ a）消息型 例如：今年的空調(diào)機會漲價。 ③ 要充分地考慮文案與圖案的關(guān)聯(lián)。 （ 5）文案的寫法 ① 要想出易講的口號。 ② 圖案 圖畫、照片、漫畫等必須有嶄 新的感覺。 （ 3） 制作廣告單的順序 目的（內(nèi)容的研討） →立案→設(shè)計（銷售主體、引文、本文、在廣告單上印圖案）→印刷→發(fā)行。故計劃時要考慮特定的商品樣。 ③ 要有好的計劃，才能作出好的廣告單。 ② 需先將商品、陳列、 POP 廣告等準備好 。 26．廣告單的特點與制作 對零售業(yè)、服務(wù)業(yè)者說，廣告單是對以自己的商店為中心的地區(qū)的消費者采取直接宣傳方式的 廣告媒體。 ② 文字上，巧妙地強調(diào)對顧客的好處。 ③ 小冊子 ④ 目錄。 ⑾其他。 ⑨ 慶祝入學、畢業(yè)、就職的銷售。 ⑦ 開幕或新裝修的紀念性銷售。 ⑤ 廉價大拍賣。 ③ 招待展示會、發(fā)表會等。 25．郵寄廣告的計劃 （ 1） 以什么為計劃的主題 ① 新產(chǎn)品的介紹。 （ 8） 能將贈品與樣品同時寄出。 （ 6） 作 DM 時若能附贈品，或作調(diào)查時能附帶某些優(yōu)惠的條件，即可提高調(diào)查資料的回收率。 （ 4） 因為是直接的廣告，能使受函者產(chǎn)生親切感和優(yōu)越感。 （ 2） 因為能隨時作廣告，所以可以配合自己商品的銷售政策，隨機應(yīng)變，快速地展開廣告宣傳活動。 24．郵寄廣告的特點 郵寄廣告是廣告主按照目的，選擇特定的多數(shù)顧客或潛在顧客，將自己商店所作的銷售情報等印刷物直接郵寄出的廣告。 （ i）要介紹店內(nèi)的設(shè)備。 （ g）利用顧客的優(yōu)越感。 （ e）促使顧客購買有關(guān)的商品。 （ c）指出商品的特征。 （ 11）經(jīng)銷商要制作獨有的 POP廣告時，應(yīng)將如何書寫、如何表現(xiàn)的方法整理如下： （ a）要讓顧客知道商品的售貨處。 （ 9） 作 POP廣告時，不可用雜亂的文字、不易了解的表現(xiàn)法或使用錯字，以免產(chǎn)生相反效果。 （ 7） 以單一的商品說明為對象的 POP廣告最為有效。 （ 5） 制作 POP廣告時，要將整個店當作一個主體以求統(tǒng)一。 （ 3） 經(jīng)銷商若能將自己的銷售政策，有創(chuàng)意地作成 POP 廣告，方能直接達到引起顧客購買欲望的目的。 23．經(jīng)銷商獨有的 POP 廣告 （ 1） 若店員一直纏著消費者，必會引起反感，故應(yīng)利用 POP