【正文】 第八章 薪資和福利第二十三條 本公司為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的，實(shí)施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。第二十一條 員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。第二十條 用工合同（協(xié)議）自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議（合同）。3. 對(duì)試用期滿考核不合格，但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的，經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn)，可再給予不超過3個(gè)月的延長試用期。1. 對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)試用部門主管提議，由公司職能部門審定，報(bào)公司總經(jīng)理室核準(zhǔn)，可提前結(jié)束試用期，確定聘用關(guān)系。第十七條 新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員，理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議（合同）條款。第十五條 新進(jìn)員工一般實(shí)行13個(gè)月試用期。第六章 員工聘用第十四條 本公司以“公開招聘、錄用，力求機(jī)會(huì)均等。第十二條 學(xué)校：管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。第十條 培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。第三章 服務(wù)使命第八條 對(duì)業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。第六條 本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。目前，公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財(cái)務(wù)部。若有遺失，可向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，但需繳工本費(fèi)10元。第三條 本手冊(cè)由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。 公司行政手冊(cè)第一章 前 言第一條 本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊(cè)執(zhí)行。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、 協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)長做好會(huì)所活動(dòng)室的防火安全工作。六、 負(fù)責(zé)維持會(huì)所開放期間公共秩序，對(duì)違反會(huì)所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士，有權(quán)予以制止，直到勸阻其離開。四、 負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費(fèi)臺(tái)帳。確保會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完好和場地整潔、干凈。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。178。十、 嚴(yán)格按作息時(shí)間和學(xué)校規(guī)定，按時(shí)開、鎖宿舍大門，按時(shí)送電、熄燈，對(duì)遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時(shí)報(bào)告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。八、 做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日常報(bào)修情況核實(shí)，并填報(bào)修通知單交后管中心進(jìn)行報(bào)修。六、 熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點(diǎn)加強(qiáng)和做好與學(xué)生干部、樓層長、舍長、自律小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實(shí)把宿舍管理好。四、 加強(qiáng)管理，對(duì)學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)不文明的行為進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)學(xué)生晚間歸宿情況進(jìn)行抽查，做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)管理站站長和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進(jìn)行登記。二、 負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財(cái)物安全。178。十一、 做好外來人員進(jìn)出鍋爐房的登記工作。九、 鍋爐在運(yùn)行中發(fā)生異常情況危及安全時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，并立即報(bào)告鍋爐主管負(fù)責(zé)人。七、 確保各部門的用氣需要。五、 鍋爐正常運(yùn)行后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種安全儀表（水位表、壓力表、安全閥）的觀察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。三、 經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥，定期對(duì)鍋爐、輔機(jī)及安全附件進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下：一、 認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)操作制度，確保鍋爐安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。十二、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。十、 站房重地嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入站房內(nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。八、 做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。發(fā)生緊急故障，主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。五、 設(shè)備開、停機(jī)應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。四、 熟悉配置空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉，對(duì)外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。二、 切實(shí)執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。178。十三、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工作。十一、 及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，并妥善保管。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并做好搶險(xiǎn)工作。八、 認(rèn)真完成對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并做好記錄。六、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補(bǔ)立即完成。四、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。二、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。178。十一、 配合做好對(duì)電表的安裝、抄表、用電計(jì)量、收款等工作。九、 建立配送電運(yùn)行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時(shí)通知。七、 事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。五、 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理率達(dá)100%。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。二、 熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。178。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。八、 各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，要做到及時(shí)、詳細(xì)，并妥善保管好。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。五、 及時(shí)處理業(yè)主/住戶的各類報(bào)修，對(duì)保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時(shí)有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行修理。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。二、 協(xié)助部門主管完成部門各項(xiàng)管理服務(wù)工作。178。八、 及時(shí)認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。六、 負(fù)責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時(shí)地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。四、 負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護(hù)。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。 綠化管理員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。七、 及時(shí)制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。 保潔人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)間、收費(fèi)或已收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。七、 管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車費(fèi)。五、 負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。四、 凡是進(jìn)入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車票。二、 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動(dòng)車輛的丟失和損壞。178。十、 如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。八、 對(duì)待車主、住戶熱情有禮貌。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。五、 負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。 車輛管理人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護(hù)方法。二、 利用板報(bào)等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計(jì)緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識(shí)。178。八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動(dòng)用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。六、 做好交接班工作。五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄工作。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。二、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)工作。178。5. 主動(dòng)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。3. 切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。1. 立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。十二、 熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。十、 執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到外出大門有請(qǐng)假，歸隊(duì)有銷假，保證人員在位，以防應(yīng)急突發(fā)事件。八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時(shí)通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。七、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員巡邏至少每小時(shí)巡視一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入。確需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號(hào)碼、駛?cè)朐虻?。不?zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。上班時(shí)間不得做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護(hù)衛(wèi)問題經(jīng)常對(duì)業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。178。八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。六、 負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。五、 配合主管開展小區(qū)文化活動(dòng)。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。 樓宇管理員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。十五、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎(jiǎng)金）發(fā)放情況。十一、 協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。七、 負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。四、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。178。十、 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。八、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類物品的收發(fā)、保管、登記。六、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。四、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì)，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時(shí)處理、協(xié)調(diào)。二、 樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。第五節(jié) 員工178。六、 及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排，保證本班隊(duì)員按時(shí)上崗，完成各項(xiàng)工作。四、 以身作則，做出榜樣，做好新隊(duì)員上崗培訓(xùn)工作。二、 經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊(duì)長匯報(bào)一次。第四節(jié) 班長178。十三、 按規(guī)定參與值班。公物損壞應(yīng)及時(shí)查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。十、 對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。八、 定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，實(shí)現(xiàn)情感管理模式。六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)生公寓管理的意見和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。抓好公寓文化活動(dòng)，開辦各種知識(shí)沙龍興趣小組。三、 對(duì)管理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。178。十四、 負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實(shí)崗位職責(zé)。十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。十、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。八、 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進(jìn)隊(duì)員樹立崗位的榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。六、 負(fù)責(zé)安排護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長崗位職