【正文】 （12）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊(duì)報(bào)警。（8）通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。（6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到管理處集結(jié)待命。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處報(bào)告。（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪音及來源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處。④記錄事件及拍照。②在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。⑦協(xié)管主管應(yīng)將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)，并向管理處做書面報(bào)告。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)。③如有需要，拍照以做記錄。1應(yīng)急處理預(yù)案十八：交通事故應(yīng)急處理（1）無人受傷的交通意外①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。⑤記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。③設(shè)法尋找違例者或證人。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：①通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。（4）招照存檔。（2）如有需要可向違例者以出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。③修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。（7）災(zāi)后處理：①清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。（6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)：出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。（4）協(xié)管隊(duì)成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。（6）將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管。（5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（2）抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。（3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十四：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理（1）監(jiān)控中民接到報(bào)警信號(hào)時(shí)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏協(xié)管員前往確認(rèn)。（5）管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。（3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。1應(yīng)急處理預(yù)案十三：停電和電力故障處理（1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。（5）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。（3）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。1應(yīng)急處理預(yù)案十二：電梯困人處理（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯(lián)系。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人或派出所。（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。（6）通知清潔工清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房，升降機(jī)，電線槽等。應(yīng)急處理預(yù)案十：爆喉及水箱過滿應(yīng)急處理（1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。（5）照顧受傷人員。（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。應(yīng)急處理預(yù)案九：停車場被劫事件（1）報(bào)警及通知管理處。（6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。（2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。（4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。（2）管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（5）向公案機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件（1）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。（7）將受傷人員的傷勢在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。（5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。（3）協(xié)管員到現(xiàn)場后對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件（1）接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動(dòng)用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。（5）待公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。應(yīng)急處理預(yù)案四：面對(duì)爆炸物及可疑爆炸物等危險(xiǎn)物品（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。（3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。（4）若犯罪份子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報(bào)警。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期：2014年9月24日第六部分 突發(fā)事件防范措施小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理方案一、突發(fā)事件處理原則反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作。否則作實(shí)質(zhì)性不響應(yīng)處理。原件投標(biāo)時(shí)攜帶備查。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期：2014年9月24日 第三部分 項(xiàng)目人力投入計(jì)劃表序號(hào)工種投入人數(shù)（人）持有上崗證或操作證的人數(shù)計(jì)劃進(jìn)駐時(shí)間1保安33（公司培訓(xùn)合格）前期培訓(xùn)，物業(yè)交付時(shí)入駐2保潔22（公司培訓(xùn)合格）前期培訓(xùn)，物業(yè)交付時(shí)入駐3勤雜工11（公司培訓(xùn)合格）前期培訓(xùn)，物業(yè)交付時(shí)入駐4水電工11（公司培訓(xùn)合格）前期培訓(xùn)，物業(yè)交付時(shí)入駐567891011121314注：若成交，以上列入的所有人員將成為服務(wù)項(xiàng)目成員，若要更換人員的必須經(jīng)采購單位同意，擅自更換或配備不到位均屬違約行為。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期： 2014年9月24日 第二部分 項(xiàng)目班子管理人員配備情況表姓名本項(xiàng)目擬任崗位年齡性別專業(yè)學(xué)歷現(xiàn)任職務(wù)和職稱安排上崗的起止時(shí)間聯(lián)系電話類似服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績、是否持有上崗證等介紹（或另附簡歷）程紫珠主任41女高中物業(yè)服務(wù)中心副主任物業(yè)交付前一個(gè)月548941從事物業(yè)工作6年注：若成交，以上列入的所有人員將成為服務(wù)項(xiàng)目成員，若要更換人員的必須經(jīng)采購單位同意，擅自更換或配備不到位均屬違約行為。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。 3 標(biāo)準(zhǔn)：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。2 保潔作業(yè)程序： (1) 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關(guān)、后樓梯扶手、排煙窗等。自運(yùn)垃圾時(shí)，要將垃圾袋堆放牢固，防止在途中掉下而引發(fā)事故。2 標(biāo)準(zhǔn)：垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清，目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外清潔，垃圾桶擺放整齊。（4） 放回垃圾桶，并擺放整齊；然后用水沖洗外面地面和污水。⑸ 為使草坪生長良好，澆水時(shí)要一次澆透，至少達(dá)到濕潤土層5厘米以下，澆水時(shí)間以早晚為好。⑷ 雜草是草坪的大敵，而且生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)影響草坪的生長。⑵ 要對(duì)土壤進(jìn)行深翻，其深度要在20厘米以下，同時(shí)必須改良土壤，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消滅雜草，特別是播種草籽的草坪尤其重要。，物業(yè)中心要對(duì)易吹折的樹木做好預(yù)防措施，防止在臺(tái)風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。 物業(yè)中心要根據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律，制定預(yù)防管理措施，防治病蟲害的發(fā)生。 根據(jù)花草樹木的長時(shí)，按照綠化工作程序，綠化操作人員要對(duì)生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長主發(fā)育所需的營養(yǎng)。 3 職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。清理項(xiàng)目雨污水井每3月1次污水管道每6月1次無堵塞、無污物綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠地修剪春夏季修剪30日1次秋冬季修剪60日1次土地裸露面積不大于1平方米，及時(shí)清理雜草保持草地平整，保持草高6—10厘米樹木修剪每年2次保持樹木健康生長，無病蟲害施肥每季度1次保持綠化有足夠生長肥料、水分澆水及時(shí)無死苗，苦草現(xiàn)象保持率98%綠地清掃及時(shí)無紙屑、無雜物、無侵占、樹木無釘栓捆綁綠化消殺每季度1次無病蟲害，無死苗，枯草現(xiàn)象保持率98%用戶種植服務(wù)根據(jù)用戶需要合理收費(fèi)，品質(zhì)優(yōu)良檢查監(jiān)督物管員每日1次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)巡視檢查、填報(bào)、存檔主任不定期每月4次綠化工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注花園草地部分1修剪喬木的修剪剪除內(nèi)枝、重枝、病枝灌木的修剪剪除病枝、枯枝、交叉枝綠籬的修剪修剪平整、不斷行、整齊草坪的修剪草坪 保持46CM2造型喬木造型喬木造型自然、優(yōu)美灌木造型造型生動(dòng)、構(gòu)思新穎綠籬造型綠籬外觀整齊，線條流暢花壇造型花壇造型別致，層次分明3養(yǎng)護(hù)植物施肥根據(jù)植物的情況，無重?zé)o漏植物澆水澆水100%均勻植物除草花草植物無雜草，純凈率98以上植物保潔草地表面無雜物，植物葉片無灰塵4防治喬木防治無病株、病枝、病葉灌木防治灌木生長健康，無病害，蟲害花壇防治花色艷麗、優(yōu)美、生長健康草地防治草地?zé)o病蟲，四季長綠、常表綠化管理控制規(guī)范1 目的通過對(duì)綠化環(huán)境實(shí)施全面監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。九、 清潔綠化管理清潔綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類工作項(xiàng)目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)環(huán)鏡保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔責(zé)任區(qū)隨時(shí)清掃地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、無雜草、保潔率99%以上樓道及樓梯每天清掃1次地面無雜物垃圾、無積水、無痰跡、無煙頭、無雜草、無墻面亂貼廣告、蜘蛛網(wǎng)、扶手、窗臺(tái)無灰塵、污物，保潔率99%防盜門、信報(bào)箱每周清洗1次保持外觀清潔樓道玻璃、燈每周清洗1次無灰塵，保持完好垃圾清運(yùn)每天清運(yùn)2次日掃日清，無臭味，無污跡。切不可將保安員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志，并及時(shí)報(bào)告分公司和公安機(jī)關(guān)，可撥打“110”報(bào)警。⑴ 要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，通知附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯。執(zhí)勤中遇到搶劫的處理㈠ 遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段。⑸ 對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。⑵ 及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。⑶ 發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，或遇到個(gè)別使用者蠻橫無理，打罵安全護(hù)衛(wèi)人員，可由分公司出面與