【正文】 ）修繕標準基本整潔扶手基本完好。消防管理消防管理實行三級消防檢查制度，分為班、管理處、公司三級檢查。按照國家標準每年對氣體滅火器全面檢查二次并進行及時充裝；實行消防安全責(zé)任制，班（組）人員與管理處簽訂消防安全工作責(zé)任書，管理處與公司簽訂消防安全責(zé)任書，班（組）人員劃定分片消防安全責(zé)任區(qū)，定人定責(zé)負責(zé)消防治安工作；消防監(jiān)控實行二十四小時值班制，制訂消防監(jiān)控管理規(guī)程，嚴守工作崗位，嚴格履行工作職責(zé)，如實記錄監(jiān)控設(shè)備各參數(shù)及報警情況、處理情況；制定小區(qū)消防管理規(guī)章制度，經(jīng)公司審批后嚴格實施，小區(qū)實現(xiàn)消防規(guī)范化、科學(xué)化；成立義務(wù)消防隊，管理處全體工作人員均是義務(wù)消防員，還可邀請業(yè)主和住戶參加，每年進行一次消防演練，定期進行消防培訓(xùn)和加強消防宣傳教育。⑵ 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向分公司匯報。盜竊的處置 當班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜， 可采取如下方法處置：⑴ 立即發(fā)出信號，集合附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。⑶ 當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。⑷ 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。⑹ 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。強行掠奪或毀壞公司和使用者財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，立即進行處理。⑵ 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。⑶ 有固定現(xiàn)場的，要保護現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或共他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。⑷ 訪問目擊群眾，收集發(fā)生搶劫案的情況 ，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。日清理100%垃圾箱每周清洗1次保持外觀清潔、無堆積物，無異味標志、宣傳欄每周清洗1次保持外觀清潔，字跡鮮明衛(wèi)生消殺排污井每月1次季節(jié)性消殺保持小區(qū)內(nèi)無蚊、蠅、蟲、鼠孳生地消殺率99%清理項目化糞池及時清理樓頂水箱3個月清洗1次，地下蓄水池6個月清洗1次。 2 范圍適用于公司管轄項目的綠化工作。 4 程序 綠化操作人員每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。 物業(yè)中心負責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化操作人員進行行業(yè)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。 管理處在每月檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防治病蟲等情況進行檢查、根據(jù)問題提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。附1：草坪的施工與保養(yǎng)規(guī)程⑴ 地植草坪的施工首先是平整土地，場地應(yīng)有一定的排水坡度，中心地區(qū)不能低凹，因為水平的地面即單調(diào)又缺乏藝術(shù)性，而且對雨水的排除很不利，中心地區(qū)可以和稍微高一些，形成2%左右的排水坡度。⑶ 經(jīng)常性剪草能使草坪保持平整美觀，并且促進生長茂密，控制高度不超過5厘米，草坪邊緣的亂草進行切邊，保證草地邊線線條清新。在土地整理時施入闊葉滅草丹，對雜草萌芽的初起控制效果比較好。附2：垃圾處理方案1 作業(yè)程序：（1） 每天早晨按規(guī)定的時間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合環(huán)衛(wèi)站的清運人員逐袋把垃圾放在垃圾清運車內(nèi)（或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處）（2） 清潔工清掃地上垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)即時讓環(huán)衛(wèi)站清走（或自運出）（3） 沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻面，將污水用掃帚掃入地下水道內(nèi)，保持地面干凈。（5） 每隔10天對站內(nèi)所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。3 注意事項：在有環(huán)衛(wèi)站垃圾專用車裝運的情況下，傾倒垃圾桶時垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造成意外傷亡事故。附3：標準層樓道建筑附屬物的清潔及工作標準1 保潔范圍：通道的消防栓、防火門、各種開關(guān)、后樓梯扶手、通風(fēng)窗等。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持各種設(shè)施完好、干凈。防火門用紙巾擦 拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。十、 社區(qū)文化活動和便民服務(wù)社區(qū)文化服務(wù)我們將舉辦不定期的社區(qū)文化娛樂活動，活動詳情將事先一周通知業(yè)主。 相關(guān)業(yè)績證明、上崗證或操作證的復(fù)印件附本表之后，原件攜帶備查。上崗證或操作證的復(fù)印件附本表之后。本項目人力投入不得少于本文件要求的人數(shù)。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期：2014年9月24日第四部分 工作日程安排表序號工種工作內(nèi)容日程安排1主任管理每周計劃和總結(jié)小區(qū)工作，不定時抽查各崗位工作2保潔保潔服務(wù)每日清掃、拖地、清運垃圾，每周擦拭玻璃門窗3保安安全服務(wù)門崗24小時值班，定時巡邏4勤雜工雜事雜物綠化每天處理小區(qū)雜事雜物，定時養(yǎng)護綠化、檢查下水道等5水電工水電工程維護每天檢查路燈、樓道燈，及時維修各種設(shè)施設(shè)備，保持消防設(shè)備正常運行6　　　7　　　8　　　9　　　法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期：2014年9月24日第五部分 保潔頻率及標準區(qū)域項目工作內(nèi)容標準頻率循環(huán)日星期月季保障房小區(qū)地面清掃清潔1室內(nèi)清掃拖洗清潔無水漬1公廁拖洗清潔無異味1綠化帶清掃無異物1垃圾桶清運干凈整潔2門窗玻璃擦拭潔凈1注明：供應(yīng)商須根據(jù)自身情況結(jié)合共公區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及標準填寫。二、針對性應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案處理一：盜竊、匪警應(yīng)急處理（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。（3）受調(diào)遣的協(xié)管員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。（9）協(xié)管班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。（2）迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。（2）將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。（6）向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。（2）能報主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。應(yīng)急處理預(yù)案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理。（5）匯報管理處。應(yīng)急處理預(yù)案八：對盜竊事件的處理（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（5）當警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（7）盡快向主管呈交案情報告。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（6）當警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。若不能制止時應(yīng)立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達時須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設(shè)備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。（7）日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。1應(yīng)急處理預(yù)案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及時打急救電話求助。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（4）被困者救出后，須詢問：是否有不適，是否需要幫助等。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（2）主管應(yīng)安排電工值班。（4）當供電恢復(fù)時，管理員必須與電工技術(shù)員檢查小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運作情況。（6）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。（2）受調(diào)遣的協(xié)管員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與管理主任聯(lián)系。1應(yīng)急處理預(yù)案十五：瓦斯、易燃氣體泄漏應(yīng)急處理（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。1應(yīng)急處理預(yù)案十六：臺風(fēng)侵襲時處理（1）協(xié)管人員對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進行處理。（3）轄區(qū)各部門準備手電筒和其它必備應(yīng)急物品。（5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。②查明轄區(qū)財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況。1應(yīng)急處理預(yù)案十七：空高墜物應(yīng)急處理高空墜物是一項嚴重的非法行為，當管理處接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內(nèi)。②協(xié)助照顧傷者。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。⑥報告管理處并呈交書面報告。②記錄事件。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖。⑥如有需要，張貼警告標志。（2）導(dǎo)到有人受傷的交通意外①指揮交通，給予尾隨車輛警告。③致電“110”報警，等候支援。⑤通知員式、主管或公司。1應(yīng)急處理預(yù)案十九：噪音應(yīng)急處理（1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應(yīng)向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。高水平急處理預(yù)期案二十：火災(zāi)應(yīng)急處理當發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（11）消防隊到達后配合其工作。法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 供應(yīng)商蓋章： 日 期：2014年9月24日第七部分 優(yōu)惠措施第八部分 技術(shù)評分辦法要求提供的其他內(nèi)容第 46 頁 共 45 頁