【正文】 以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)及公司品牌的肯定。還可考慮在小區(qū)內(nèi)建設(shè)一個(gè)恒溫游泳池，可實(shí)行會(huì)員制,按不同會(huì)員收取不同費(fèi)用,泳池衛(wèi)生清潔要有嚴(yán)格的消毒制度，配足備齊救生人員及急救設(shè)備，小區(qū)內(nèi)可提供單獨(dú)護(hù)衛(wèi)服務(wù)、小區(qū)業(yè)主代駕服務(wù)、家政服務(wù)以及有償鐘點(diǎn)工、月嫂、護(hù)工、保潔等服務(wù)。豐富完善小區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈。小區(qū)綠化。維修人員到達(dá)業(yè)主房中之前，先按門鈴或敲門，業(yè)主開門后維修人員應(yīng)主動(dòng)表明身份和來意，使用文明用語，如：“對(duì)不起，打擾您，我是物業(yè)的維修工，請(qǐng)問您這里是不是有東西需要維修？”進(jìn)入業(yè)主家室內(nèi)前要佩戴鞋套才可進(jìn)入，在確認(rèn)業(yè)主維修項(xiàng)目后，要將收費(fèi)的項(xiàng)目維修費(fèi)用及時(shí)告知業(yè)主。創(chuàng)建一支紀(jì)律嚴(yán)明﹑服務(wù)熱情和嚴(yán)格糾章的保安隊(duì)伍，保持本小區(qū)良好的治安秩序，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。人員配備與服務(wù)規(guī)范。為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)品牌效應(yīng)。以高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的力量，為企業(yè)出謀劃策，開拓市場(chǎng)提升企業(yè)總體的品牌知名度，以鐵的規(guī)章制度來約束員工，同時(shí)作為企業(yè)的管理者，首先要把企業(yè)的員工放在首位，因?yàn)闉槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大效益的就是為公司付出辛勤汗水的員工，這樣也能激發(fā)員工的企業(yè)意識(shí)，員工把企業(yè)放在首位，使得員工在工作中能更大的為企業(yè)付出。當(dāng)全國經(jīng)濟(jì)高漲，有可能産生通貨膨脹時(shí)，央行亦會(huì)采取宏觀調(diào)控手段，采取利率政策等手段，上調(diào)銀行存款及代款利率，緊縮銀根，防止經(jīng)濟(jì)過熱。如果只有存款，代款跟不上，等于銀行只付利息而無收入，相當(dāng)于銀行代人保管財(cái)務(wù)，同時(shí)還要倒付錢，肯定是真心虧本買賣。：隨著金融自由化、金融全球化，本來就是金融自由化和金融全球化之結(jié)果的銀行并購，對(duì)金融自由化和金融全球化的進(jìn)一步發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。只有通過并購，在壯大股份制商業(yè)銀行自身實(shí)力的同時(shí)，增大國有銀行的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能對(duì)國有銀行改進(jìn)經(jīng)營、提升效率發(fā)揮促進(jìn)作用。這種好的進(jìn)不來、壞的出不去問題如果長期得不到解決，其結(jié)果必然是嚴(yán)重?fù)p害金融體系的健康性，并最終危害到整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)。三、論述題（共2題，每題10分）試從效應(yīng)分析的角度論述國際銀行業(yè)并購的動(dòng)機(jī)，并從宏觀微觀兩個(gè)方面闡述國際銀行業(yè)并購后的影響：通過銀行的內(nèi)部并購來調(diào)整現(xiàn)有的經(jīng)營布局與人員規(guī)模，進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)營機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)的撤并，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。短期借款不像存款對(duì)象那樣分散，無論是在時(shí)間上還是在金額上都比存款相對(duì)集中。簡(jiǎn)述商業(yè)銀行短期借款的特征及經(jīng)營意義。（三）連續(xù)性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說要依據(jù)銀行存款所固定的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)不同的利率形式、計(jì)息方式、服務(wù)特點(diǎn)、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進(jìn)行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。貸款五級(jí)分類制是銀行主要依據(jù)借款人的還款能力，即最終償還貸款本金和利息的實(shí)際能力，確定貸款遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)程度，其中后三類稱為不良貸款。當(dāng)然，該理論也存在不足，即“預(yù)期收入”難以測(cè)定，特別是針對(duì)較長期限貸款其預(yù)期收入能否實(shí)現(xiàn)受很多因素影響，商業(yè)銀行自身難以控制，這必將增加銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。但是，我們看到該理論也有不足之處，即商業(yè)銀行所持有的短期證券能否及時(shí)變現(xiàn)取決于金融市場(chǎng)狀況及中央銀行貨幣政策，如果變現(xiàn)不了，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)便不可避免。該理論主要觀點(diǎn)是：商業(yè)銀行能否保持流動(dòng)性，關(guān)鍵在于其資產(chǎn)能否在金融市場(chǎng)上不受損失地及時(shí)變現(xiàn)，即銀行的資金應(yīng)當(dāng)用于購買可以立即出售的資產(chǎn)，這類資產(chǎn)一般要具備如下條件：期限短；信譽(yù)好；流通性強(qiáng)。資產(chǎn)管理理論先后經(jīng)歷了商業(yè)貸款理論、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論及預(yù)期收入理論等幾個(gè)階段。銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大。商業(yè)銀行不是國家行政機(jī)關(guān)，而是以盈利為目的的金融企業(yè)。經(jīng)過充分的努力，最終仍然無法收回的貸款，應(yīng)列入呆賬，由以后計(jì)提的貸款呆賬準(zhǔn)備金沖銷簡(jiǎn)述商業(yè)銀行超額準(zhǔn)備金需要量的影響因素和調(diào)節(jié)渠道。3）落實(shí)貸款債權(quán)債務(wù)，防止企業(yè)逃、廢銀行債務(wù)。（2）借新還舊。1）督促企業(yè)整改，積胡催收到期貸款。(3)把閑散資金轉(zhuǎn)化為資本。答：(1)是銀行經(jīng)營的先決條件，是銀行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提。從本質(zhì)上說，回購協(xié)議是一種抵押貸款，其抵押品是證券。利率敏感資金：指在一定時(shí)限內(nèi)到期的或需要根據(jù)最新市場(chǎng)利率重新確定利率的資產(chǎn)。同業(yè)拆借市場(chǎng)交易量大，能敏感地反應(yīng)資金供求關(guān)系和貨幣政策意圖，影響貨幣市場(chǎng)利率的，因此，它是貨幣市場(chǎng)體系的重要組成部分?？傊?，管理和領(lǐng)導(dǎo)的職能同時(shí)作用于企業(yè)的管理活動(dòng)之中，互相補(bǔ)充，相互影響，密不可分?？铺夭┦吭髁艘粋€(gè)極為精辟的比喻來闡明領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的區(qū)別及對(duì)變革的影響．在和平時(shí)期，軍隊(duì)需要管理來讓他們能井井有條，但到了戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，軍隊(duì)上上下下都必須要有領(lǐng)導(dǎo)才能，沒有人能夠管理一支軍隊(duì)上戰(zhàn)場(chǎng)，軍隊(duì)必須是被領(lǐng)導(dǎo)。而領(lǐng)導(dǎo)則注重領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的影響和引導(dǎo)，重視人的需要、情感、興趣、人際關(guān)系的社會(huì)屬性，強(qiáng)調(diào)柔性。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力更多的是建立在個(gè)人的人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之上的，被領(lǐng)導(dǎo)者是自覺、自愿的跟從，并朝著組織目標(biāo)奮斗。作為管理客體的人與作為領(lǐng)導(dǎo)客體的人又有所區(qū)別。所以，領(lǐng)導(dǎo)要求做正確的事情，知道如何做．有關(guān)于任務(wù)的愿望，習(xí)慣從外向內(nèi)看事情，喜歡深入第一線，知道到如何說．對(duì)生活充滿熱情．受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，關(guān)注做對(duì)的事情?！?】其區(qū)別具體如下：（一）管理與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主體的要求不同管理重在對(duì)決策的執(zhí)行、實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)重在對(duì)決策的制定。在此過程中，領(lǐng)導(dǎo)與管理是相互完善、相互補(bǔ)充的兩個(gè)體系：管理進(jìn)一步設(shè)計(jì)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)確立的目標(biāo)與遠(yuǎn)景規(guī)劃的補(bǔ)充與完善，領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)、鼓舞是使組織成員沿著正確的組織目標(biāo)前進(jìn)的關(guān)鍵。（四）在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中兩者不可以分開管理活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)行為的強(qiáng)化與完善又不能脫離不斷深化的管理實(shí)踐。雖然管理的對(duì)象可以是材料、人員、資源、土地、設(shè)備、顧客和信息等，但對(duì)人的管理是中心?？梢娖渥罱K的目標(biāo)是一致的，都要實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。行為科學(xué)理論包括個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論和組織行為理論，其中在團(tuán)體行為理論和組織行為理論中闡述了領(lǐng)導(dǎo)方式以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)。以1911年美國的弗雷德 奧唐奈對(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義是：“一般可以簡(jiǎn)單地解釋為影響力，或?qū)θ藗兪┘佑绊懙乃囆g(shù)或過程。法約爾將管理的職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，后來人們將其分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。紐曼則提出：“管理是對(duì)一組個(gè)體向某些共同目標(biāo)努力時(shí)進(jìn)行的指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和控制”。西蒙(Herbert 領(lǐng)導(dǎo)。第三篇：管理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系淺論管理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系淺論2005級(jí)企業(yè)管理研究生燕紀(jì)勝摘要管理與領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)經(jīng)常被混淆，而實(shí)際上兩者既有聯(lián)系又有差別。美國：完全代理制。（3）多元化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。麥當(dāng)勞在中國不如肯德基，但表現(xiàn)也還不錯(cuò)，在全球市場(chǎng)上，更是取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。企業(yè)在全球化營銷戰(zhàn)略下開展廣告?zhèn)鞑?yīng)該注意哪些方面？以肯德基和麥當(dāng)勞為例，肯德基在1987年進(jìn)入中國市場(chǎng)后，其在中國的銷量永遠(yuǎn)高于全球第一餐飲品牌麥當(dāng)勞。打破節(jié)目和廣告之間的界限，將自己混同于節(jié)目，以便讓人們像接受節(jié)目一樣接受廣告。廣告對(duì)媒介的發(fā)展造成了哪些不良影響？（1）由于對(duì)廣告客戶的依賴，迫使很多媒介的節(jié)目或版面安排、節(jié)目的形式和內(nèi)容受制于廣告客戶，從而導(dǎo)致媒介品質(zhì)的降低；以廣告為主要收入來源的媒介，其內(nèi)容表現(xiàn)必然以勢(shì)利、娛樂、消費(fèi)等商業(yè)取向代替教育、環(huán)保、監(jiān)督等公益取向作為基本的指導(dǎo)原則。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告費(fèi)對(duì)抗法。（2）主觀的廣告（對(duì)銷售）效果估算法。企業(yè)制定廣告預(yù)算的方法有哪些？其優(yōu)缺點(diǎn)？（1）銷售額比率法。（4）對(duì)廣告代理公司采取有效的激勵(lì)措施。在爭(zhēng)取廣告代理公司的過程中，媒介要注意和加強(qiáng)哪些方面的工作？（1）加強(qiáng)與廣告代理公司的聯(lián)系，及時(shí)將本媒介的特點(diǎn)、節(jié)目?jī)?nèi)容、媒介優(yōu)勢(shì)、刊播價(jià)格、受眾結(jié)構(gòu)等方面的信息傳遞給他們。廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序：客戶接洽與委托：以客戶下達(dá)正式的代理委托書為工作目標(biāo)；代理議案：具體工作計(jì)劃的確定與工作計(jì)劃書的編寫是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；廣告計(jì)劃：完整的廣告策劃方案或廣告計(jì)劃書是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；提案的審準(zhǔn)與確認(rèn)：廣告方案最終獲得客戶的認(rèn)可是這一階段應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；廣告執(zhí)行：完成廣告制作、媒體購買、媒體投放與發(fā)布監(jiān)測(cè)是這階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；廣告活動(dòng)的事后評(píng)估與總結(jié)：完成廣告活動(dòng)的事后評(píng)估、完成對(duì)客戶的評(píng)估報(bào)告和業(yè)務(wù)總結(jié)是該階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)。階段三：復(fù)審。需要事先出具證明文件的有：醫(yī)療廣告、煙草廣告、自費(fèi)出國留學(xué)中介廣告、因私出入境廣告、專利廣