【正文】 論述管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)系以及相互區(qū)別。其中赫伯特Simon)曾提出“管理就是決策”的說法；美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的威”【1】從本概念可以看出管理的載體是組織，其本質(zhì)是活動(dòng)或過程，對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源（包括原材料、人員、資源、土地、設(shè)備、顧客和信息等），職能是信息的獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，而管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的既定的目標(biāo)。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德” 【2】從這一定義可以看出領(lǐng)導(dǎo)的三要素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響1力，具體又包括產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門知識(shí)或特殊技能的影響力，來自于追隨者認(rèn)可的由個(gè)人 經(jīng)歷、性格或榜樣產(chǎn)生的影響力；（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)。泰羅出版的《科學(xué)管理原理》等一系列專著為標(biāo)志，西方科學(xué)管理理論的拉開序幕，標(biāo)志著西方資本主義國(guó)家的企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)管理開始向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，這一時(shí)期的管理理論被稱為“科學(xué)管理理論”。（二）最終目的的一致性不論是管理還是領(lǐng)導(dǎo)都是通過一系列的努力,最終來實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。（三）都強(qiáng)調(diào)“以人為本”管理的人性化是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)為人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。如果不以人為本，則變成了獨(dú)桿司令了。然后，管理進(jìn)一步設(shè)計(jì)完成任務(wù)的具體事項(xiàng)，重新制定計(jì)劃以及有關(guān)管理和評(píng)估的措施與標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有的資源合理配置，通過強(qiáng)制性的方式完成任務(wù)，建立并維持一個(gè)人員精干、指揮有度、積極肯干的完善的組織，并做好與成員的溝通、解釋、說服工作。本尼斯(Warren“程序化決策一般由管理人員，按照一定的規(guī)章制度來進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把主要精力集中在非程序化的決策上，注意發(fā)現(xiàn)解決各種新問題”。管理要求做事情，知道做什么．有對(duì)任務(wù)的看法．習(xí)慣從里向外看世界．喜歡高高在上，知道說什么，喜歡得過且過．行動(dòng)保守，關(guān)注正確的做事情。（三）權(quán)力的構(gòu)成不同管理者的權(quán)力是建立在合法的，有報(bào)酬和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，要求組織中的對(duì)應(yīng)成員服從指揮，聽從調(diào)度，按既定的規(guī)程辦事。要求有正式的規(guī)章制度來指導(dǎo)員工，其目的是使員工的行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而減少日常的管理活動(dòng)，使管理者能減少例性管理，而注重于非例性問題，即例外事件。（五）管理與領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不同管理的結(jié)果是在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃、維持秩序，使企業(yè)能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)；而領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果卻是引起變革，通常是劇烈的變革，并形成非常積極的變革潛力。企業(yè)面臨的壓力也越來越大，企業(yè)過去成功的經(jīng)驗(yàn)很喲撲可能成為企業(yè)以后的絆腳石，要求企業(yè)不能太專注于以往成功的經(jīng)驗(yàn)?！?】[M].北京：高等教育出版社，2000，4【2】[M].北京：高等教育出版社，2000，199～201.【3】[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)，2003,25(3).第四篇：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理2015年３月福師離線作業(yè): 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理一、名詞解釋(共10題，每題3分)商業(yè)銀行：是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。從銀行的角度講，補(bǔ)償性余額可降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)償遭受的貸款損失。它是銀行與借款人之間簽定的在未來的一段時(shí)間內(nèi)由銀行以承購(gòu)連續(xù)性短期票據(jù)的形式向借款人提供信貸資金的協(xié)議。遠(yuǎn)期利率協(xié)議：是買賣雙方同意在未來一定時(shí)間(清算日)，以商定的名義本金和期限為基礎(chǔ)，由一方將協(xié)定利率與參照利率之間差額的貼現(xiàn)額度付給另一方的協(xié)議。據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)債提供了銀行92%的資金來源。商業(yè)銀行貸款定價(jià)的原則及其影響因素。2）簽定貸款處理協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。（4）追加貸款擔(dān)保（5）對(duì)借款人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出限制性規(guī)定。當(dāng)借款人不能按期償還貸款，或經(jīng)過銀行努力催收后仍不能收回貸款本息的，銀行就應(yīng)當(dāng)依靠法律師武器追償貸款。調(diào)節(jié)途徑：（1）同業(yè)拆借；（2）短期債券回購(gòu)及商業(yè)票據(jù)交易；（3）通過中央銀行融資；（4）商業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)的資金調(diào)度；（5）出售其他資產(chǎn)。我國(guó)銀行在轉(zhuǎn)賬結(jié)算中，主要使用支票、本票、匯票、銀行卡等作為結(jié)算工具。簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理思想三種理論的核心觀點(diǎn)。該理論強(qiáng)調(diào)銀行貸款與真實(shí)商品交易為基礎(chǔ)，且期限也短，從而極大地降低了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論為商業(yè)銀行應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)流動(dòng)性提供了一種新的而積極的方法。根據(jù)這一理論，商業(yè)銀行不僅可以投資短期證券、短期貸款，還可以投資于分期償還中長(zhǎng)期設(shè)備貸款及不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款。答：（1）適應(yīng)利率下調(diào)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)（2）化解不良貸款，減少金融風(fēng)險(xiǎn)（3）降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資產(chǎn)報(bào)酬率（4）利用表外融資技術(shù)，增加資金來源（5）通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力簡(jiǎn)述創(chuàng)立商業(yè)銀行應(yīng)綜合考慮哪些條件？答：1有符合商業(yè)銀行法和中華人民共和國(guó)公司法的規(guī)定的章程 2有符合商業(yè)銀行法的注冊(cè)資本最低限額3有具備任職專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的董事、高級(jí)管理人員 4有健全的組織機(jī)構(gòu)和管理制度5有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)備 還應(yīng)當(dāng)符合其他審慎性條件簡(jiǎn)述商業(yè)銀行貸款五級(jí)分類的含義、意義及每一類貸款的特征。簡(jiǎn)述商業(yè)銀行存款創(chuàng)新的原則。存款工具創(chuàng)新必須堅(jiān)持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不超過原有存款平均成本為原則。（四）社會(huì)性原則。短期借款在時(shí)間和金額上都有明確的契約規(guī)定，借款的償還期約定明確，商業(yè)銀行對(duì)于短期借款的流動(dòng)性需要在時(shí)間和金額上即可事先精確掌握，又可計(jì)劃地加以控制，為負(fù)債管理提供了方便。在正常情況下，短期借款的利率一般要高于同期存款，尤其是短期借款的利率與市場(chǎng)的資金供求狀況密切相關(guān)，導(dǎo)致短期借款的利率變化因素很多，因而風(fēng)險(xiǎn)較高。通過對(duì)那些已經(jīng)或者即將出現(xiàn)支付風(fēng)險(xiǎn)、虧損甚至資不抵債的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行并購(gòu)，來尋求銀行退出市場(chǎng)的方式，從而為建立一個(gè)良性的金融體系打下基礎(chǔ)。：通過股份制商業(yè)銀行之間的并購(gòu)，可以變分力為合力，提高它們與國(guó)有銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。：國(guó)有銀行現(xiàn)行的組織制度是計(jì)劃體制的產(chǎn)物，在網(wǎng)點(diǎn)分布、市場(chǎng)份額、資產(chǎn)規(guī)模和信譽(yù)等方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但組織成本高昂，而且容易受政府行為干預(yù)?！按婵钤蕉嘣胶脝幔俊痹噺拇婵钜?guī)?？刂频慕嵌日?wù)勀銓?duì)這一觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí) 答：不對(duì)。對(duì)于央行來說，人們的銀行存款，和商業(yè)銀行的存款都一樣，央行主要行駛其中央銀行的管理職能，協(xié)調(diào)全國(guó)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)，協(xié)助國(guó)家穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)發(fā)展。在以及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我定會(huì)打造出一個(gè)一流品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)起一個(gè)一流品質(zhì)的物業(yè)公司，通過不懈努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3年追平建業(yè)，5年趕超建業(yè)的奮斗目標(biāo)！一、經(jīng)營(yíng)思路與理念個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念是把現(xiàn)有的物業(yè)管理融入到酒店式管理，以及管家模式來經(jīng)營(yíng)小區(qū)。前期只有4棟144戶，20000平方，6層帶電梯，這樣就會(huì)使小區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本大大增加，小區(qū)前期雖然很小，但是想成為一個(gè)正規(guī)的小區(qū)，就要把各個(gè)部門組建起來。能在未來的物業(yè)市場(chǎng)以及房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)，立于不敗之地，企業(yè)能夠做大做強(qiáng)。以及垃圾清運(yùn)，后期業(yè)主裝修完畢，保潔員可多分配責(zé)任區(qū)，保安人員配置白天4名保安夜班有2名保安，按12小時(shí)工作制，后期按業(yè)主入住率再次調(diào)整保安人數(shù)，以及工作時(shí)間?？头切^(qū)物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，客服也是以后經(jīng)營(yíng)模式改變中的一個(gè)主體，客服人員前期交房驗(yàn)房，后期轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)管家，不僅是為了物業(yè)費(fèi)征收，還要融入到業(yè)主的內(nèi)心，與業(yè)主日常溝通，為業(yè)主排憂解難，及時(shí)反饋業(yè)主的意見和建議，其次客服還要兼顧受理業(yè)主的日常報(bào)修信息，以便及時(shí)派發(fā)業(yè)主報(bào)修單，維修人員接到報(bào)修單后，5分鐘只內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小的室內(nèi)開關(guān)，以及小的管件維修，必須在30分內(nèi)操作完成，維修大型管件要在24小時(shí)內(nèi)完成，若物業(yè)當(dāng)時(shí)無能力完成，則要向業(yè)主做好解釋說明，并于48小時(shí)內(nèi)請(qǐng)專業(yè)維修公司協(xié)助完成。免費(fèi)的維修項(xiàng)目要馬上展開工作，操作完成后要用隨身攜帶的干凈毛巾打掃工作現(xiàn)場(chǎng)，維修完成要請(qǐng)業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)，有需要收費(fèi)的項(xiàng)目，維修人員要通知客服人員，做好收費(fèi)登記，維修人員不能私自收取維修費(fèi)用，嚴(yán)禁吃拿卡要行為。小區(qū)綠化占小區(qū)投入一大項(xiàng)，公司可考慮租用一片地，建設(shè)苗圃，自己培育樹苗和花草這樣既可降低成本，又可將培育出來的花草租給用戶使用或出售。本小區(qū)有豐富的地?zé)豳Y源，建議高總在小區(qū)內(nèi)投資一個(gè)溫泉洗浴，這樣不但能擴(kuò)大小區(qū)經(jīng)營(yíng)還能為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)效益。物業(yè)還要定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主參與，以便拉近業(yè)主與物業(yè)的良好關(guān)系，和諧如同一家人。呵呵就當(dāng)扯淡吧！