【正文】 物業(yè)還要定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主參與，以便拉近業(yè)主與物業(yè)的良好關(guān)系，和諧如同一家人。小區(qū)綠化占小區(qū)投入一大項(xiàng)，公司可考慮租用一片地，建設(shè)苗圃，自己培育樹(shù)苗和花草這樣既可降低成本，又可將培育出來(lái)的花草租給用戶使用或出售。客服是小區(qū)物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，客服也是以后經(jīng)營(yíng)模式改變中的一個(gè)主體，客服人員前期交房驗(yàn)房，后期轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)管家，不僅是為了物業(yè)費(fèi)征收，還要融入到業(yè)主的內(nèi)心，與業(yè)主日常溝通，為業(yè)主排憂解難，及時(shí)反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議，其次客服還要兼顧受理業(yè)主的日常報(bào)修信息，以便及時(shí)派發(fā)業(yè)主報(bào)修單，維修人員接到報(bào)修單后，5分鐘只內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小的室內(nèi)開(kāi)關(guān)，以及小的管件維修，必須在30分內(nèi)操作完成，維修大型管件要在24小時(shí)內(nèi)完成，若物業(yè)當(dāng)時(shí)無(wú)能力完成，則要向業(yè)主做好解釋說(shuō)明，并于48小時(shí)內(nèi)請(qǐng)專業(yè)維修公司協(xié)助完成。能在未來(lái)的物業(yè)市場(chǎng)以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，立于不敗之地，企業(yè)能夠做大做強(qiáng)。在以及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我定會(huì)打造出一個(gè)一流品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)起一個(gè)一流品質(zhì)的物業(yè)公司，通過(guò)不懈努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)3年追平建業(yè)，5年趕超建業(yè)的奮斗目標(biāo)！一、經(jīng)營(yíng)思路與理念個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念是把現(xiàn)有的物業(yè)管理融入到酒店式管理，以及管家模式來(lái)經(jīng)營(yíng)小區(qū)。“存款越多越好嗎？”試從存款規(guī)?？刂频慕嵌日?wù)勀銓?duì)這一觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí) 答：不對(duì)。：通過(guò)股份制商業(yè)銀行之間的并購(gòu)，可以變分力為合力，提高它們與國(guó)有銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。在正常情況下，短期借款的利率一般要高于同期存款，尤其是短期借款的利率與市場(chǎng)的資金供求狀況密切相關(guān)，導(dǎo)致短期借款的利率變化因素很多，因而風(fēng)險(xiǎn)較高。（四）社會(huì)性原則。簡(jiǎn)述商業(yè)銀行存款創(chuàng)新的原則。根據(jù)這一理論，商業(yè)銀行不僅可以投資短期證券、短期貸款，還可以投資于分期償還中長(zhǎng)期設(shè)備貸款及不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款。該理論強(qiáng)調(diào)銀行貸款與真實(shí)商品交易為基礎(chǔ)，且期限也短，從而極大地降低了商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)銀行在轉(zhuǎn)賬結(jié)算中，主要使用支票、本票、匯票、銀行卡等作為結(jié)算工具。當(dāng)借款人不能按期償還貸款，或經(jīng)過(guò)銀行努力催收后仍不能收回貸款本息的，銀行就應(yīng)當(dāng)依靠法律師武器追償貸款。2）簽定貸款處理協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)債提供了銀行92%的資金來(lái)源。它是銀行與借款人之間簽定的在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)由銀行以承購(gòu)連續(xù)性短期票據(jù)的形式向借款人提供信貸資金的協(xié)議?！?】[M].北京：高等教育出版社，2000，4【2】[M].北京：高等教育出版社，2000，199～201.【3】[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)，2003,25(3).第四篇：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理2015年３月福師離線作業(yè): 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理一、名詞解釋(共10題，每題3分)商業(yè)銀行：是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。（五）管理與領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不同管理的結(jié)果是在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃、維持秩序，使企業(yè)能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)；而領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果卻是引起變革，通常是劇烈的變革，并形成非常積極的變革潛力。（三）權(quán)力的構(gòu)成不同管理者的權(quán)力是建立在合法的，有報(bào)酬和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，要求組織中的對(duì)應(yīng)成員服從指揮，聽(tīng)從調(diào)度，按既定的規(guī)程辦事。“程序化決策一般由管理人員，按照一定的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)把主要精力集中在非程序化的決策上，注意發(fā)現(xiàn)解決各種新問(wèn)題”。然后，管理進(jìn)一步設(shè)計(jì)完成任務(wù)的具體事項(xiàng)，重新制定計(jì)劃以及有關(guān)管理和評(píng)估的措施與標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有的資源合理配置，通過(guò)強(qiáng)制性的方式完成任務(wù)，建立并維持一個(gè)人員精干、指揮有度、積極肯干的完善的組織，并做好與成員的溝通、解釋、說(shuō)服工作。（三）都強(qiáng)調(diào)“以人為本”管理的人性化是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)為人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。泰羅出版的《科學(xué)管理原理》等一系列專著為標(biāo)志，西方科學(xué)管理理論的拉開(kāi)序幕，標(biāo)志著西方資本主義國(guó)家的企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)管理開(kāi)始向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，這一時(shí)期的管理理論被稱為“科學(xué)管理理論”。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德Simon)曾提出“管理就是決策”的說(shuō)法；美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的威本文將具體的論述管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)系以及相互區(qū)別。日本電通公司的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)公司有：從事電視節(jié)目策劃與生產(chǎn)、動(dòng)畫(huà)軟件研發(fā)公司、通訊衛(wèi)星節(jié)目的生產(chǎn)與版權(quán)管理公司等。雙方在內(nèi)部管理、價(jià)格、渠道、廣告等方面進(jìn)行了改進(jìn)和探索，但真正導(dǎo)致肯德基在中國(guó)市場(chǎng)超過(guò)麥當(dāng)勞的最主要原因是肯德基采取了更適合中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——本土化戰(zhàn)略，而麥當(dāng)勞仍然堅(jiān)持走國(guó)際化的路線。（2）對(duì)媒介道德的挑戰(zhàn)（如實(shí)報(bào)道與廣告收入的沖突）。其優(yōu)點(diǎn)：此種方法一旦成功，回收不菲。深入家庭或辦公室的媒體廣告價(jià)值比較高，廣告效果比較好。（4）企業(yè)能夠承受廣告發(fā)布的成本。階段二：初審。1媒介的廣告業(yè)務(wù)來(lái)源主要有： 廣告客戶直接向媒介委托刊播廣告、廣告代理公司委托刊播廣告、媒介業(yè)務(wù)員承攬廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有： 公司企業(yè)自己建立的網(wǎng)站、廣告電子郵件、企業(yè)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告商的廣告空間所發(fā)布的廣告2企業(yè)的廣告目標(biāo)三種類(lèi)型： 創(chuàng)牌廣告目標(biāo)、保牌廣告目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)廣告目標(biāo)2明確的廣告策略須具備要素：賣(mài)點(diǎn)、目標(biāo)受眾、如何將核心廣告訊息傳達(dá)給目標(biāo)受眾2企業(yè)與廣告公司關(guān)系建立發(fā)展分三個(gè)階段：互相選擇、建立合作關(guān)系、保持合作關(guān)系廣告行政管理的內(nèi)容指國(guó)家通過(guò)一定的行政干預(yù)手段，或者按照一定的廣告管理的法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)廣告行業(yè)和廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制和指導(dǎo)。我國(guó)廣告社會(huì)監(jiān)督的組織主要有：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。廣告市場(chǎng)四大主體：廣告主廠商、廣告公司、廣告媒介、廣告受眾。廣告社會(huì)監(jiān)督廣大消費(fèi)者通過(guò)廣告社會(huì)監(jiān)督組織借助媒體等的作用依法對(duì)廣告進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)違法廣告和虛假?gòu)V告向政府廣告管理機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)與投訴，并向政府立法機(jī)關(guān)提出立法請(qǐng)求與建議。簡(jiǎn)單地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧，管理關(guān)乎效率和成本。管理的結(jié)果最終在經(jīng)營(yíng)上體現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果代表管理水平。管理思想有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的體系，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法卻要隨著市場(chǎng)供應(yīng)和需求因時(shí)因地而變化，但它又是靠管理思想來(lái)束縛。這就是兩者的區(qū)別。其目的在于制止或限制虛假、違法廣告對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，以維護(hù)廣告消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，確保廣告市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。廣告管理系統(tǒng)構(gòu)成：廣告行政管理（主導(dǎo)地位）、廣告行業(yè)自律和廣告社會(huì)監(jiān)督廣告行政管理子系統(tǒng)：廣告行政管理機(jī)構(gòu)、~管理法規(guī)、廣告驗(yàn)證監(jiān)督管理、~管理對(duì)象廣告行政管理的對(duì)象包括廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告信息內(nèi)容。1從西方廣告界來(lái)看，廣告代理的產(chǎn)生與發(fā)展大致經(jīng)歷了以下時(shí)代： 處于媒體依附地位的媒體推銷(xiāo)時(shí)代、脫離媒體的媒體掮客時(shí)代、獨(dú)立的專門(mén)化代理時(shí)代。廣告行政管理機(jī)構(gòu)依照廣告行政管理法規(guī)對(duì)廣告行政管理對(duì)象進(jìn)行廣告驗(yàn)證管理并進(jìn)行廣告發(fā)布后的監(jiān)督管理。提出初審意見(jiàn)，交復(fù)審人員進(jìn)行復(fù)審。再好的媒介，如果廣告刊播價(jià)位高得超出了企業(yè)的承受能力，它也不可能成為廣告媒介，只要企業(yè)能夠承受廣告費(fèi)用，企業(yè)一般都愿意在大眾傳播媒介上做廣告。影響同一媒介廣告定價(jià)的因素：①時(shí)間 ②具體節(jié)目 ③版面 ④整售與零售 ⑤長(zhǎng)期刊播與短期刊播 ⑥指定刊播與非指定刊播。缺點(diǎn)：忽視了不確定性；缺乏客觀的論據(jù)；忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告費(fèi)；忽視了從廣告到銷(xiāo)售額之間的市場(chǎng)反應(yīng)（如銷(xiāo)售者的知名度、選擇度的變化）。（3）用優(yōu)厚的廣告收入誘使媒介用更多的版面和時(shí)間刊播廣告，導(dǎo)致廣告?zhèn)鞑サ摹皩Ｖ婆c暴力”。二是規(guī)避不同市場(chǎng)的廣告法規(guī)管制；三是廣告與其他營(yíng)銷(xiāo)、非營(yíng)銷(xiāo)要素相互協(xié)調(diào)共同為建立國(guó)際強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)，只有品牌才是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資本。媒介最初的廣告經(jīng)營(yíng)是集廣告的招攬、發(fā)布多種功能于一身。關(guān) 鍵 詞管理。H 孔茨和西里爾20世紀(jì)30年代，梅奧等通過(guò)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，對(duì)科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”提出了質(zhì)疑，并提出了“社會(huì)人假設(shè)”，在此基礎(chǔ)上形成了行為科學(xué)理論。所以，管理越來(lái)越重視人的作用，特別是企業(yè)中的人力資本，不但設(shè)計(jì)誘人的薪酬，還提供部分企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，以留住人才。最后，管理要通過(guò)正式、非正式的途徑，完成評(píng)估與總結(jié)工作，而領(lǐng)導(dǎo)則依據(jù)任務(wù)完成情況通過(guò)激勵(lì)、鼓舞的方式使被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)一步支持與理解。領(lǐng)導(dǎo)者主要是主持組織積極變革，開(kāi)拓新的局面，以促進(jìn)群體或組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化為主，通過(guò)引導(dǎo)、影響、激勵(lì)等方式，為群體或組織系統(tǒng)確立目標(biāo)，指引方向，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)，即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門(mén)知識(shí)或特殊技能；個(gè)人影響權(quán)，即來(lái)自于追