淺談客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性-免費(fèi)閱讀
【正文】 試想，客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不是留住老客戶嗎？如果連這點(diǎn)都做不好，客戶憑什么還會(huì)信任你，憑什么繼續(xù)和你的往來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)利用率差，客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活 大部分中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷(xiāo)上，而且大多只是將廠名、產(chǎn)品的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話輸在公司網(wǎng)站主頁(yè)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開(kāi)展其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)更是寥寥無(wú)幾。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò)，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用?？蛻魸M意是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為，可以促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的發(fā)生。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，構(gòu)成分銷(xiāo)渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。（5）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系在信息時(shí)代，客戶通過(guò)Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使得客戶比以前更加聰明、強(qiáng)大、更加不能容忍被動(dòng)的推銷(xiāo)。（3）尊重客戶每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同?？蛻絷P(guān)系的形成是建立在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估和信息技術(shù)這五個(gè)元素整合的基礎(chǔ)之上的。 第一，研究如何建立客戶關(guān)系，它包括三個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的選擇，以及將目標(biāo)客戶和潛在客戶開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶。 客戶關(guān)系的類(lèi)型（1）買(mǎi)賣(mài)關(guān)系：一些企業(yè)與其客戶之間的關(guān)系維持在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系水平，客戶將企業(yè)作為一個(gè)普通的賣(mài)主，銷(xiāo)售被認(rèn)為僅僅是一次公平交易，交易目的簡(jiǎn)單。因此,通過(guò)產(chǎn)品差別化來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得越來(lái)越困難。淺談客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性摘要：本文首先介紹了客戶關(guān)系管理的基本理論概念，包括其基本定義、客戶的分類(lèi)、客戶關(guān)系的類(lèi)型以及其研究?jī)?nèi)容，然后，重點(diǎn)分析了客戶關(guān)系維護(hù)的方法戰(zhàn)略，揭示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)管理中的重要意義，并提出了幾點(diǎn)目前我國(guó)在客戶管理維護(hù)中任存在的不足之處。再次,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶資源變得相對(duì)稀缺,此時(shí)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)讓給了客戶,客戶在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位得以確立。企業(yè)與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業(yè)在客戶企業(yè)中知名度低，雙方較少進(jìn)行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。第二，研究如何維護(hù)客戶關(guān)系，它包括五個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)客戶信息的掌握，對(duì)客戶的分級(jí)，與客戶溝通，讓客戶滿意，以及實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。如今，在買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也在縮短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1