淺談客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性(存儲(chǔ)版)
【正文】 候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。四是可以從客戶那里得到更多有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)才是最重要的，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。客戶關(guān)系管理是選擇和管理客戶，以達(dá)到對(duì)客戶價(jià)值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘。第四、因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的客戶是多樣的，存在的客戶可以是企業(yè)，可以是個(gè)人，可以是還沒有正式成立的，可以是即將合作的，可以是曾經(jīng)合作過(guò)的。第三、現(xiàn)在的企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間的合作不再是一錘子買賣，上面的客戶滿意度也反映了售后服務(wù)是多么深入人心，一個(gè)企業(yè)的形象好不好，除了看它的產(chǎn)品，它的知名度，售后服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵。因此，了解客戶要從獲取客戶數(shù)據(jù)開始，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶消費(fèi)模式及習(xí)慣變化，結(jié)合對(duì)客戶生命周期的分析，培養(yǎng)企業(yè)對(duì)客戶的洞察力?，F(xiàn)在企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)，節(jié)約了銷售費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘，且極易被對(duì)手模仿。三是客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。 建立客戶關(guān)系模型客戶關(guān)系的模型將建立在對(duì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的細(xì)分將能夠更好發(fā)現(xiàn)其不同客戶群的不同需求，進(jìn)而可以為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)供應(yīng)鏈體系與另一個(gè)供應(yīng)鏈體系之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系是“內(nèi)部關(guān)系外部化”的體現(xiàn)。其中“客戶”包括： （1）外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準(zhǔn)客戶、簽約客戶、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主）；（2）內(nèi)客戶（包括各業(yè)務(wù)部門及其員工）；（3）合作伙伴客戶（包括政府部門、供應(yīng)商、合作商等）。隨著生產(chǎn)技術(shù)的提高,各企業(yè)之間產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分,產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理 滿意度 忠誠(chéng)度 維護(hù) 目錄淺談客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性 1 1 23. 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略 4 客戶洞察與選擇 4 建立客戶關(guān)系模型 4 4 6 6 6 7 7 7競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱 7網(wǎng)絡(luò)利用率差，客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活 8其他問(wèn)題 8隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的衍生管理工具被IT企業(yè)作為標(biāo)新立異的產(chǎn)品和服務(wù)推向激烈競(jìng)爭(zhēng)的市
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