【正文】 A：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效B：部門績(jī)效C：全面績(jī)效D：董事會(huì)績(jī)效120：財(cái)務(wù)控制包括（BCD）。A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C：授權(quán)D：工作匯報(bào)115：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問(wèn)題展開(kāi)。A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額109：用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。A：完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證C：組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D：及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段105：按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。B：口頭溝通和書面溝通C：非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。A：安全B：權(quán)力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）A：激勵(lì)水平的高低B：環(huán)境C：期望值D：效價(jià)92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。A：法定權(quán)力B：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C：組織權(quán)力D：處罰權(quán)力78：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（ABCD）79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）A：關(guān)懷維度B：定規(guī)維度80：美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A：有職位的人B：有知識(shí)的人C：有能力的人D：對(duì)組織忠誠(chéng)的人72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。68：事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）A：機(jī)械式組織B：有機(jī)式組織 63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客基礎(chǔ)D：銷售渠道53：新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）C：無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D：復(fù)合多元化54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（ACD）?？隆?7：為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（BD）。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。法約爾D：馬克斯。A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。5全面績(jī)效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。5怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？ 答：（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。4控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。（6）溝通不暢引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。溝通包括兩個(gè)層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（2）精神激勵(lì)。（4）公平理論。（3）期望理論。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。答：（1）需要層次理論。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長(zhǎng)3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。主要包含以下幾個(gè)方面：（1）政治素質(zhì)。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）管理理論培訓(xùn)。3管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。、（5）溝通能力。3合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？ 答：（1）管理的欲望。（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。3內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（3）組織發(fā)展的需要。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（4）決策具有科學(xué)性。2如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。1一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。1戰(zhàn)略管理的含義。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。（4）協(xié)調(diào)性原則。（3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。（3）普遍性。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”。什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。四、教學(xué)方法和手段采用啟發(fā)式、案例等課堂授課方法，采用多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段?？刂疲?學(xué)時(shí)）（一）主要內(nèi)容 1．控制的性質(zhì)及類型。激勵(lì)和溝通（4學(xué)時(shí)）（一）主要內(nèi)容 1．激勵(lì)理論及應(yīng)用。2．人性理論。2．人員的選聘與考評(píng)。組織變革。（二）教學(xué)目標(biāo)了解計(jì)劃工作的含義及其重要性；掌握計(jì)劃工作的特征、計(jì)劃體系、計(jì)劃的工作程序，；掌握目標(biāo)管理的基本內(nèi)容和活動(dòng)過(guò)程；了解戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的概念、特征、意義；掌握戰(zhàn)略構(gòu)成的要素及戰(zhàn)略類型；掌握戰(zhàn)略管理過(guò)程；了解全球戰(zhàn)略管理；掌握預(yù)測(cè)概念、方法及預(yù)測(cè)的程序；掌握決策的原則、步驟及方法。計(jì)劃與目標(biāo)的設(shè)置（6學(xué)時(shí)）（一）主要內(nèi)容 １．計(jì)劃概述。２．組織文化。4．現(xiàn)代管理理論。旨在對(duì)管理及管理學(xué)有概括了解，為以后各章的學(xué)習(xí)奠定一定的基礎(chǔ)。2．管理者技能和角色。麥當(dāng)勞對(duì)人才的考察主要是三大能力項(xiàng)，即：核心能力――任何職位都必須具備的能力，如團(tuán)隊(duì)合作的能力、與人溝通的能力等；領(lǐng)導(dǎo)能力――領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的能力；專業(yè)能力――專業(yè)崗位上必須具備的專業(yè)知識(shí)。而且，新員工要把這份工作當(dāng)成職業(yè)生涯來(lái)看待，用輕松的心情面對(duì)，要學(xué)會(huì)找出工作中的快樂(lè)。麥當(dāng)勞的人才核心價(jià)值觀主要體現(xiàn)在以下方面：為系統(tǒng)的最佳利益而行事、開(kāi)放的溝通、積極聆聽(tīng)、接受個(gè)人責(zé)任、教練他人也向他人學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)庸才愚才不及時(shí)撤換，或頻繁地更換下屬，既影響工作與事業(yè)，又會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)負(fù)面影響，還容易起到不良的導(dǎo)向作用。在用人過(guò)程中，再高明的領(lǐng)導(dǎo)者也有失誤的時(shí)候。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者使用人才，不僅要重視個(gè)體的素質(zhì)，還要高度重視群體結(jié)構(gòu)的合理化?，F(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不可能包辦一切，一定要大膽、充分地使用人才?？梢?jiàn)，“用人如器”。二、是量才使用，才盡其用。（），以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。（），才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制。（）。（），是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。 、各部門的優(yōu)先順序三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。 ，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問(wèn)題展開(kāi)。）（） ，屬于組織障礙的有（） （） （） （）等步驟 （） ，可以將控制分為（）等類型 ，需要具備一定的條件，如下列（）。 ，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 （）。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。 3.()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（）。（），如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。（），環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。）。 ，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。 、規(guī)范化 ：（）。 ，它（）。）、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。 （）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。、學(xué)識(shí)、能力、情感 、學(xué)識(shí)、能力、資歷 、學(xué)識(shí)、資歷、情感 、威信、能力、情感、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。 （）獲取信息 ，它屬于（）。 ，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 ，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。（）客觀題2一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 40 分。（）、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（） 。主要的定性方法有：（）。）1.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。 （）。