【正文】 辦公室主任由程崇高同志兼任，常務(wù)副主任由周東浩同志擔(dān)任，副主任由陳香、田宇松同志擔(dān)任。在督促檢查中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣好的做法。在認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳對(duì)社會(huì)和群眾作出的十項(xiàng)承諾的同時(shí)，縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。要堅(jiān)持將典型示范作為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的重要抓手，通過(guò)挖掘、培育和選樹(shù)身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。要落實(shí)專門(mén)人員，保證領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作力量。六、組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。各縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各單位要迅速行動(dòng)起來(lái)，建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能實(shí)行加密管理，建立制衡機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。結(jié)合深化醫(yī)改，強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。重視醫(yī)患溝通，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)方面。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)好抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的監(jiān)測(cè)。強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，實(shí)施醫(yī)療技術(shù)分類(lèi)管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開(kāi)展人體器官移植、心血管疾病介入診療、婦科內(nèi)鏡診療等各類(lèi)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級(jí)手術(shù)現(xiàn)象。在實(shí)施城市大醫(yī)院對(duì)口支援城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制度和醫(yī)務(wù)人員晉升中高級(jí)職稱前下基層鍛煉制度的基礎(chǔ)上，建立城市二級(jí)以上醫(yī)院指派副高以上職稱專家到城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院定期坐診制度，每月不少于1—2次。重視健康教育和康復(fù)服務(wù)，在醫(yī)院門(mén)診和病房普遍開(kāi)展多形式的健康教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。年內(nèi)，全市二級(jí)以上醫(yī)院全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。要加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)的無(wú)縫銜接。改善急救醫(yī)療服務(wù)方面。要方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，通過(guò)自助打印、手機(jī)短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者。三級(jí)醫(yī)院和縣級(jí)綜合醫(yī)院全面實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)。四、重點(diǎn)內(nèi)容各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要深入開(kāi)展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結(jié)合實(shí)際，制定解決突出問(wèn)題的措施。尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿愛(ài)心；愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)?！百|(zhì)量好”。具體是：“服務(wù)好”。在門(mén)急診、掛號(hào)收費(fèi)、住院病區(qū)等重點(diǎn)部門(mén)，通過(guò)設(shè)立“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“黨員標(biāo)兵崗、紅旗責(zé)任區(qū)”等實(shí)踐載體，全面推進(jìn)“滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)。第五篇：三好一滿意方案在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的實(shí)施方案為進(jìn)一步推動(dòng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，按照市委和省衛(wèi)生廳的部署要求，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開(kāi)展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)。他還指出 “三好一滿意”活動(dòng)是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風(fēng)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，倡導(dǎo)全院干部職工高度重視，明確責(zé)任，積極行動(dòng)起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展好 “三好一滿意”活動(dòng)的同時(shí)，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標(biāo)，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。在動(dòng)員會(huì)上院長(zhǎng)要求：各科室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案制定出本科室的具體措施，把這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做出成效。對(duì)全院2012年“三好一滿意”活動(dòng)全面總結(jié)，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，總結(jié)推介表彰“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，做到有序推進(jìn)，確保成效。各科室要建立活動(dòng)小組，按照工作方案，結(jié)合各自實(shí)際，合理安排、細(xì)化措施、明確責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、保證職工參與的積極性和主動(dòng)性。（承辦科室：院務(wù)會(huì)、院工會(huì)、辦公室）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室）認(rèn)真開(kāi)展好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。（承辦科室：院辦室、財(cái)務(wù)科）（四）積極推行第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，努力做到“群眾滿意”。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）規(guī)范職業(yè)權(quán)力運(yùn)行。凝練職業(yè)精神。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求，醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，加強(qiáng)對(duì)一類(lèi)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管，實(shí)行規(guī)范化的考核。繼續(xù)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治，按照省、州主管部門(mén)要求，嚴(yán)格規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師抗菌藥物分級(jí)處方權(quán)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的相關(guān)指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整相關(guān)監(jiān)管措施，使抗菌藥物臨床應(yīng)用狀況保持在國(guó)家規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。將落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績(jī)效考核中，并實(shí)行一票否決，讓制度落實(shí)責(zé)任到人，真正用制度來(lái)保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識(shí)與醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的情形進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，提醒醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，盡可能將醫(yī)患矛盾化解在萌芽期。進(jìn)一步完善志愿服務(wù)的管理制度與工作機(jī)制，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)志愿者積極性，在醫(yī)院內(nèi)為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑管理工作。根據(jù)群眾的需求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在2011年推行無(wú)假日門(mén)診的基礎(chǔ)上，增加專家出診的數(shù)量，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的質(zhì)量，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診患者能及時(shí)檢查，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的后勤服務(wù)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。二0 一一年五月二十二日第四篇：三好一滿意活動(dòng)方案甘洛縣人民醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案根據(jù)根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)四川省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)2012年工作方案的通知》（川衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2012）185號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際制定我院活動(dòng)方案，具體如下：一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標(biāo)，增強(qiáng)人民群眾對(duì)改革的感受度為基本要求，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)二甲工作，拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，讓人民群眾真正體會(huì)到改革的成果。（四）總結(jié)評(píng)估階段(12年1月)。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。（一）學(xué)習(xí)宣傳階段(5月6月)。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。重點(diǎn)治理2009年以來(lái)涉及醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、藥品招標(biāo)、藥品采購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。在全院深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗(yàn)技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)與大比武活動(dòng)，提高醫(yī)療隊(duì)伍尤其是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。提升醫(yī)院服務(wù)能力。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。主任：鐘鍵（兼）三、活動(dòng)范圍全院各科室，全體醫(yī)務(wù)人員。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型。（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。我院要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。五、工作要求（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。組織開(kāi)展評(píng)議表彰，表彰一批“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)個(gè)人”。對(duì)涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。（二）查找問(wèn)題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。二、活動(dòng)范圍全院在職職工三、工作內(nèi)容和要求執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》所提出的活動(dòng)內(nèi)容和要求四、活動(dòng)步驟按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，活動(dòng)密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進(jìn)行安排，2011 年活動(dòng)為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動(dòng)查找問(wèn)題、整改提高、評(píng)議表彰三個(gè)階段：（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，對(duì)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)。（二）選樹(shù)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和