【正文】 我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導(dǎo)。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。（二）強化改進，注重成效。醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強督導(dǎo)、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。（四）評議表彰階段（年底）在深化整改推進的基礎(chǔ)上，堅持把群眾滿意作為第一標準，堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。本單位開展“三好一滿意”活動進展情況進行自查自評，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的積極性。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)指導(dǎo)單位開展活動。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。到基層深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各科室要統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。⒊領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，通過以普通服務(wù)對象的身份體驗診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現(xiàn)場辦公，解決實際問題。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。開展收費項目的自查自糾，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。，開展疾控中心質(zhì)量評價工作。中心領(lǐng)導(dǎo)、科室共同參與醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制，公開受理電話，落實崗位責(zé)任，完善投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。、上一等級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。三、工作內(nèi)容和要求（一）服務(wù)好。開展活動中出現(xiàn)的問題請及時與中心辦公室聯(lián)系。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找居民不方便、不放心、不滿意的問題。中心“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發(fā)展。（三）深入查找問題，切實整改提高。（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項目。把民主行風(fēng)評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓居民切實感受到醫(yī)改成效。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。積極參加“鹿城衛(wèi)生講壇”，定期派人去附一醫(yī)進修，定期派人到結(jié)對醫(yī)院接受短期的培訓(xùn)。嚴格合理用藥監(jiān)督考核，實施責(zé)任目標管理及責(zé)任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動中心質(zhì)量評價工作。嚴格落實護理核心制度。繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。推動同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。三、具體措施（一）改變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。保證質(zhì)量。第三篇：三好一滿意方案XX社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》和XX區(qū)衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我中心實際情況，制定本方案。要加強溝通聯(lián)系，及時反映情況，提出意見建議，確?；顒尤〉脤嵭А栏穸酱贆z查，做好社會評議。要將“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動與推進醫(yī)改各項任務(wù)落實結(jié)合起來，與加強衛(wèi)生行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨群共建結(jié)合起來，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進。要進一步加強分類指導(dǎo)，針對不同單位的不同特點，豐富和創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，使活動更加體現(xiàn)本地、本單位的特色，更加貼近黨員干部職工工作實際。各地各單位也要成立由主要負責(zé)同志任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)機制。堅持把群眾滿意作為第一標準，堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監(jiān)督，認真做好評議表彰工作。各醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。第二階段：查找問題階段（2011年5月至8月）。五、方法步驟活動從今年開始，利用三年時間，實現(xiàn)“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”。對重點部門和崗位人員實行定期交流輪崗，形成制度。要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。參加省、市級質(zhì)控的醫(yī)學(xué)檢驗結(jié)果，實行全市互認。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考活動，著力提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)。積極開展臨床路徑管理試點工作，三級綜合醫(yī)院平均試點病種20個以上，二級醫(yī)院平均試點病種10個以上，并定期實施臨床路徑管理評估，認真開展單病種質(zhì)控。根據(jù)“江蘇省遠程醫(yī)療系統(tǒng)工程”建設(shè)要求，重點建設(shè)好“宿遷市遠程醫(yī)療會診中心”，各縣（區(qū)）都要依托一所實力最強的二級綜合醫(yī)院，建設(shè)好本區(qū)域遠程醫(yī)療中心。高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。改革服務(wù)模式方面。加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學(xué)，促進患者康復(fù)。今年，全市二、三級醫(yī)院都要組建24小時生命救援隊，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實行分科候診。大力推進預(yù)約診療，積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約方式，建設(shè)市級區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)信息平臺。落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實行掛號、檢驗、“一站式”服務(wù)，服務(wù)臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘?！叭罕姖M意”。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。進一步強化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻的良好風(fēng)氣，全力推進活動的深入展開。二、總體要求開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動，要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點任務(wù)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，堅持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，促進醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)推向新階段，切實保障人民群眾的健康權(quán)益、保障醫(yī)改的順利進行。明年，在繼續(xù)深化整改推進的基礎(chǔ)上，組織開展評議表彰。通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。通過廣泛深入的宣傳和發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。繼續(xù)開展行風(fēng)巡查或暗訪，組織行風(fēng)監(jiān)督員評議行風(fēng)，組織群眾代表評議行風(fēng)，把全心全意為人民服務(wù)作為宗旨，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，不斷推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強醫(yī)療投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，建立健全