【正文】 同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。并將整改方案、措施和效果報(bào)行政部。通過(guò)各臨床科室和門診部收集的患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議及滿意度調(diào)查問(wèn)卷，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題，及時(shí)修訂完善相關(guān)規(guī)章制度。四、活動(dòng)安排按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2013年活動(dòng)重點(diǎn)為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高和總結(jié)推進(jìn)四個(gè)階段。繼續(xù)發(fā)揮好醫(yī)院監(jiān)督員作用，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院情況的監(jiān)督評(píng)議，及時(shí)糾正各類不正之風(fēng)及管理漏洞，努力讓社會(huì)滿意。加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮查辦案件的警示作用。并繼續(xù)開展優(yōu)秀護(hù)士、勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者的宣傳活動(dòng)。開展抗菌藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，建立抗菌藥物使用情況排名與公示制度，合理應(yīng)用抗菌藥物。按照鄂爾多斯市衛(wèi)生局要求，50%以上的二級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中30%的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋30%以上的病房。配合推進(jìn)“鄂爾多斯市血液管理信息系統(tǒng)”使用，加強(qiáng)臨床輸血信息采集、分析和利用，進(jìn)一步完善鄂爾多斯市血液預(yù)警系統(tǒng)。，規(guī)范醫(yī)療行為。充分發(fā)揮質(zhì)控工作在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。，按照《鄂爾多斯市醫(yī)療糾紛與處置暫行辦法》，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的有效預(yù)防和正確處置，完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作機(jī)制，落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推動(dòng)與康巴什北區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行轉(zhuǎn)診預(yù)約工作，引導(dǎo)患者分級(jí)有序就醫(yī)、緩解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾。根據(jù)我院實(shí)際情況，逐步實(shí)施雙休日全天門診。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面梳理和排查各臨床科室、輔助科室、實(shí)驗(yàn)室、后勤保障和安全保衛(wèi)等部門的質(zhì)量和安全隱患，查找醫(yī)療質(zhì)量管理漏洞、薄弱環(huán)節(jié)。第五篇：三好一滿意2013實(shí)施方案（模版）“三好一滿意”活動(dòng)2013實(shí)施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》，市衛(wèi)生局制定了《鄂爾多斯市“三好一滿意”活動(dòng)2013實(shí)施方案》，為貫徹落實(shí)“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重要活動(dòng)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，統(tǒng)籌落實(shí)公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等工作，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制訂我院“三好一滿意”活動(dòng)2013實(shí)施方案：一、組織管理我院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制訂我院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案并組織落實(shí)。（三）大力宣傳我院在開展“三好一滿意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，為開展“三好一滿意”活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。（二）加強(qiáng)督導(dǎo)確?；顒?dòng)成效。（三）整改提高階段（811月）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，并對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，確?！叭靡粷M意”取得活動(dòng)實(shí)效。組織醫(yī)院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部有關(guān)會(huì)議通知，把“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)等工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)宣傳力度。構(gòu)建內(nèi)部和外部和諧關(guān)系。制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。，保證醫(yī)療質(zhì)量、安全和維護(hù)患者權(quán)益。（9）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育培訓(xùn)工作。（7）建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導(dǎo)員工作制度。為了使安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),并有利于工作的持續(xù)改進(jìn)。全院醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真做好各自的醫(yī)師定期考工作。醫(yī)院將二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)分解到各科室，由各科室選擇相關(guān)病種對(duì)應(yīng)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行控制和管理，醫(yī)院將組織人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋各科室，并上報(bào)院長(zhǎng)辦公會(huì)議。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格執(zhí)行《云南省非營(yíng)利醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。進(jìn)一步落實(shí)完善國(guó)家雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院將本次活動(dòng)納入精神文明查房及年終考核，對(duì)不作為、不積極的科室和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)、處罰。醫(yī)院將“三好一滿意”活動(dòng)納入精神文明查訪重要內(nèi)容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問(wèn)題及整改措施上報(bào)醫(yī)院黨群辦。醫(yī)院將對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。第三階段(8月9月)：整改提高階段。第一階段(4月5月)：宣傳動(dòng)員階段。(2)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。(3)堅(jiān)決查處行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理理制度，堅(jiān)決查處違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，多渠道提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。(2)開展預(yù)約診療服務(wù)。以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建人民滿意醫(yī)院。三好一滿意實(shí)施方案，小編為大家推薦。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤?；顒?dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 長(zhǎng)： 邢萬(wàn)軍副組長(zhǎng)： 周 杰 李傳峰 白永峰 車軒組 員： 王立功 郭東亮 郭玉坤 凌志敏 黃杏華李秋英 李付芝 邱永寧 辛?xí)悦艮k公室主任 周 杰六、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。第四階段（12月1日12月31日）：對(duì)照總體目標(biāo)和階段工作目標(biāo)，認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第二階段（6月初9月末）：自查自糾階段，組織實(shí)施階段。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。落實(shí)便民利民惠民措施。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德