【正文】 傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。（一）服務好：改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。四、以人為本，關(guān)心、尊重病人。第一篇：“三好一滿意”實施方案學習開展“三好一滿意”活 動 心 得 體 會根據(jù)市衛(wèi)生局《2011年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，衛(wèi)生院自2011年4月開展“三好一滿意”活動以來, 結(jié)合我院實際情況，我緊緊圍繞“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為中心，參加了各項優(yōu)質(zhì)服務競賽，通過學習和參加這次活動使我充分認識到開展活動的重要性。以人為本其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。（二）質(zhì)量好：認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，健全領(lǐng)導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。按照衛(wèi)生部的要求，全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。XX年底，我院預約掛號要達到全部掛號總量的50%，本地病人復診預約率達50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，讓患者明明白白消費。(3)推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。(2)加強制度建設(shè)，建立健全醫(yī)德制度規(guī)范。在“三好一滿意”活動中，廣泛開展“滿意度”調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者心聲，重視調(diào)查結(jié)果，落實整改措施，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。根據(jù)查找出的突出問題，進行認真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實整改責任。統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。二、活動范圍全院各科室。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救（會診、術(shù)前）討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核查制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核查工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（3）落實患者安全目標工作。醫(yī)院采取醫(yī)療不良事件強制報告，人人有責。醫(yī)院對全院醫(yī)護人員進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，培訓后將組織考試，學習和考核結(jié)果作為醫(yī)師定期考核的內(nèi)容和申報職稱評定的條件。規(guī)范醫(yī)院各類人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。各科室主任、護士長召開科室會議、座談會等，進行宣傳。各科室開展自查，醫(yī)院加強督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，防止走過場。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公地點在行政部。日常檢查與定時檢查相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗、逐步完善我院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、安全管理的長效機制。進一步完善志愿者組織的各項規(guī)章制度，規(guī)范志愿者招募、培訓、管理和激勵表彰等制度，完善志愿者保障體系。加強臨床輸血管理，進一步推進全市輸血科（血庫）機構(gòu)建設(shè)。成立藥事管理與藥物治療學術(shù)委員會，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，杜絕出現(xiàn)違規(guī)擅自開展新技術(shù)的行為。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。（一）學習宣傳階段（23月）分三次在院周會上向班組長以上人員傳達衛(wèi)生部、鄂爾多斯市衛(wèi)生局、康巴什新區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知》，通過深入進行宣傳和思想發(fā)動，增強干部職工參與活動的積極性和主動性。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（四）總結(jié)推進階段（910月）2013年10月8日前，對我院開展2013年“三好一滿意”活動情況的總結(jié)材料報鄂爾多斯市衛(wèi)生局。（二）查找問題階段（46月）結(jié)合我院實際，廣泛征求各職能部門及臨床科室意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題。，以評促糾、注重整改，推進衛(wèi)生糾風工作。36月，將配合優(yōu)秀黨員、先進基層黨組織、優(yōu)秀黨務工作者的評選表彰工作，宣傳一批先進集體和個人。建立健全抗菌藥物的分級使用管理制度和抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測制度，建立抗菌藥物臨床應用預警機制和臨床抗菌藥物使用情況定期檢查和評價機制，采取臨床干預措施?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。為申報三級甲等綜合醫(yī)院做準備。通過開展醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)志愿者技能培訓和經(jīng)常性志愿服務的實踐鍛煉等方式，提升志愿服務專業(yè)化能力，加強醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)志愿者隊伍建設(shè)，為衛(wèi)生系統(tǒng)志愿行動的持續(xù)開展夯實人力資源基礎(chǔ)。2014年全面推行電話、網(wǎng)絡(luò)及短信預約掛號。二、活動原則（一）全面梳理和重點整治相結(jié)合?！叭靡粷M意”活動領(lǐng)導小組將采取定期或不定期的方式，有重點地對各部門開展“三好一滿意”活動情況進行監(jiān)督、檢查、指導，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善。通過多種方式，主動征詢患者意見建議，找準主要問題，并于7月31日前向市縣衛(wèi)生局報送醫(yī)院整改方案。根據(jù)醫(yī)院具體情況，努力改善收費室、藥房等服務窗口的服務態(tài)度，擬在相關(guān)窗口設(shè)置患者滿意評價器，對窗口服務人員的工作進行即時的評價監(jiān)督。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床合理應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。對于科室能及時報告醫(yī)療不良事件或醫(yī)療安全隱患，并在符合診療操作常規(guī)情況下，出現(xiàn)的醫(yī)療不良事件，原則上由醫(yī)院負責；若未能按規(guī)定報告，造成不良事件的由科室及個人