【文章內容簡介】 的全過程。提升窗口形象，倡導文明用語，杜絕服務禁語及“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，努力做到服務態(tài)度好。(2)開展預約診療服務。XX年底，我院預約掛號要達到全部掛號總量的50%，本地病人復診預約率達50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。(3)優(yōu)化門、急診就醫(yī)流程。貫徹落實衛(wèi)部《關于進一步改善醫(yī)療機構服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)12號)，實行便民門診、錯峰門診、雙休日及節(jié)假日門診。重點抓好掛號、收費、藥房等窗口，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。(4)實施優(yōu)質服務。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心解釋，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供細心、愛心、耐心的服務。(5)實行公開透明服務。加強醫(yī)院信息化建設，多渠道提供醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，讓患者明明白白消費。(6)加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，有效暢通投訴渠道，及時受理病人投訴。嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”(1)抓好醫(yī)療質量安全，增強責任意識。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，狠抓重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術操作規(guī)范，切實落實診療和護理行為。(2)規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的監(jiān)管，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。(3)推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥抓好臨床路徑管理工作，促進醫(yī)療質量從粗放式管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。(4)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，嚴格醫(yī)療技術準入和管理理制度，堅決查處違規(guī)擅自開展新技術、新項目。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”(1)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。(2)加強制度建設，建立健全醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化考核標準，建立有效激勵和約束機制。(3)堅決查處行業(yè)不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，建立長效機制，加強藥品、高值耗材信息統(tǒng)計管理，嚴禁商業(yè)藥品統(tǒng)方行為。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”(1)落實便民、利民、惠民措施。充分利用院務公開的載體，公開便民、利民、惠民措施，讓群眾切實感受到改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。(2)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，廣泛開展“滿意度”調查，關注患者感受，聽取患者心聲，重視調查結果，落實整改措施，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。(3)開展民主評議行風，讓社會滿意。利用“行風評議”活動，切實加強與社會溝通，主動接受監(jiān)督，認真查找問題、積極整改、不斷改進工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。第一階段(4月5月)：宣傳動員階段。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動全院職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚氛圍。第二階段(6月7月)：查找問題階段。多渠道深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。第三階段(8月9月)：整改提高階段。根據(jù)查找出的突出問題，進行認真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實整改責任。特別是對一些涉及患者切身利益、嚴重影響醫(yī)院形象的突出問題，要集中整改，務求實效。第四階段(10月)：督導檢查階段。醫(yī)院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，確?；顒尤〉脤嵭?。組 長：呂 黨總支書記、院長副組長：任 黨總支副書記成 員：田 副院長張成榮 副院長楊靈軍 副院長劉俊英 工會主席、護理部主任曾建軍 院長助理、綜合辦主任各科室主任、護士長領導小組下設辦公室，由謝小玉同志兼任辦公室主任，負責日常事務。高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，明確責任，細化分工，狠抓落實，廣泛動員，積極參與，形成合力。醫(yī)院將“三好一滿意”活動納入精神文明查訪重要內容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問題及整改措施上報醫(yī)院黨群辦。統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要與醫(yī)院的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。獎優(yōu)罰劣，激勵先進。醫(yī)院將本次活動納入精神文明查房及年終考核，對不作為、不積極的科室和個人予以通報批評、處罰。貼近實際，務求實效。堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把此項活動抓好抓實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第四篇：三好一滿意實施方案騰沖黎康醫(yī)院開展三好一滿活動實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和《騰沖縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》精神，結合醫(yī)院實際，制定本工作實施方案。一、指導思想貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設等活動緊密結合，切實提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。二、活動范圍全院各科室。三、2011年工作內容和要求（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務品質，努力做到“服務好”。進一步優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施。在醫(yī)院全面實行就診““三先三后”（即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費），確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效；對診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性患者，可開具2—4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫(yī)（但仍需落實控制費用措施）；改善門急診設施和條件，按日平均就診人次需求配備候診椅及飲水設施；實行門診服務窗口和診室工作人員彈性工作制，簡化就醫(yī)手續(xù)、門急診和入、出院服務流程，縮短患者等候時間，保障患者有序就診。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務水平。堅持開展便民門診服務。進一步落實完善國家雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質護理服務。采取重視護理服務環(huán)節(jié)、夯實基礎護理服務、改革護理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級護理標準、充分調動護士積極性等措施，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務工作。力爭2011年醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋60%以上的病區(qū)，內外科住院患者滿意率達到90%以上。嚴格執(zhí)行《云南省非營利醫(yī)療服務價格》收費標準，努力做到合理檢查、合理用藥、合理診治，降低患者醫(yī)療費用。在既往工作基礎上進一步完善醫(yī)院管理制度和工作機制，探索民營醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平的新形式、