【正文】 對(duì)受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂我院《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（四）群眾滿意，在醫(yī)院網(wǎng)站宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，設(shè)置“留言欄”欄目，同時(shí)在每個(gè)病區(qū)和科室設(shè)意見箱，接受患者建議和意見，答復(fù)患者咨詢，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。（三）醫(yī)德好、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、從我做起”主題實(shí)踐活動(dòng)、明年將深入開展學(xué)習(xí)宣傳先進(jìn)典型的活動(dòng)，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，鼓舞士氣，進(jìn)一步塑造醫(yī)務(wù)工作者良好形象。開展處方點(diǎn)評(píng)工作，加大門診處方點(diǎn)評(píng)力度、不合理用藥監(jiān)管力度。遵照《鄂爾多斯市臨床輸血管理指南（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范臨床用血。實(shí)行不少于3個(gè)病種的臨床路徑管理。深入推進(jìn)“志愿服務(wù)在醫(yī)院、社區(qū)、礦區(qū)、敬老院，特殊患者家中”等志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施；開展醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目。推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、就診，強(qiáng)化實(shí)名制就醫(yī)。三、具體活動(dòng)內(nèi)容（一）服務(wù)好：落實(shí)便民、利民措施，通過簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 辦公室主任： 成員：圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)，分四個(gè)部分進(jìn)行檢查及自查活動(dòng)：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。對(duì)落實(shí)工作不認(rèn)真、消極應(yīng)付的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦，對(duì)執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，對(duì)因服務(wù)態(tài)度差等給醫(yī)院造成負(fù)面影響和不良后果的人和事堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。（二）查找問題階段（67月）醫(yī)院采取多種形式，調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”進(jìn)一步完善住院患者體驗(yàn)和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng)，積極征求患者的評(píng)價(jià)意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療安全隱患進(jìn)行主動(dòng)報(bào)告。全院醫(yī)務(wù)人員、行政后勤人員，人人有責(zé)，積極參與患者在醫(yī)院就診整個(gè)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)安全目標(biāo)工作的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。采取重視護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、改革護(hù)理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性等措施，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。三、2011年工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。各科室要與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。特別是對(duì)一些涉及患者切身利益、嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的突出問題，要集中整改，務(wù)求實(shí)效。(3)開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。各科選擇23個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥抓好臨床路徑管理工作，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量從粗放式管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。(6)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(3)優(yōu)化門、急診就醫(yī)流程。根據(jù)縣衛(wèi)生局20**年衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案(大衛(wèi)辦101號(hào))，結(jié)合深化醫(yī)改、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年深化思想作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)提出實(shí)施方案。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。有關(guān)部門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。第三階段（10月11月末）：總結(jié)表彰階段。全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)患者都予以充分的關(guān)心和尊重。這次活動(dòng)是即深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來衛(wèi)生系統(tǒng)又一次重要的措施，它充分以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。護(hù)士不只是打針、輸液，還有很多繁瑣的事情要做，如果沒極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，真地很難幾十年如一日地堅(jiān)持下來，又如何做到“服務(wù)好、群眾滿意呢？三、端正的品行，病人利益至上，過硬精湛的專業(yè)技術(shù)，寬闊的胸懷，良好的協(xié)調(diào)能力與協(xié)作精神，以積極進(jìn)取的精神不斷追求新知識(shí)、勇于探索新技術(shù)，才能算得上醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。三、活動(dòng)內(nèi)容：（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。開展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度。第三篇：三好一滿意實(shí)施方案三好一滿意實(shí)施方案醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升。提升窗口形象，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)及“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，努力做到服務(wù)態(tài)度好。(5)實(shí)行公開透明服務(wù)。(2)規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。充分利用院務(wù)公開的載體，公開便民、利民、惠民措施，讓群眾切實(shí)感受到改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。多渠道深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)，廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。第四篇：三好一滿意實(shí)施方案騰沖黎康醫(yī)院開展三好一滿活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和《騰沖縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本工作實(shí)施方案。堅(jiān)持開展便