【文章內容簡介】 堅決查處行業(yè)不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，建立長效機制，加強藥品、高值耗材信息統(tǒng)計管理，嚴禁商業(yè)藥品統(tǒng)方行為。深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”(1)落實便民、利民、惠民措施。充分利用院務公開的載體，公開便民、利民、惠民措施，讓群眾切實感受到改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。(2)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，廣泛開展“滿意度”調查，關注患者感受，聽取患者心聲，重視調查結果，落實整改措施，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。(3)開展民主評議行風，讓社會滿意。利用“行風評議”活動，切實加強與社會溝通，主動接受監(jiān)督，認真查找問題、積極整改、不斷改進工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。第一階段(4月5月)：宣傳動員階段。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動全院職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造全員參與的濃厚氛圍。第二階段(6月7月)：查找問題階段。多渠道深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。第三階段(8月9月)：整改提高階段。根據(jù)查找出的突出問題，進行認真梳理，制定整改措施，限定整改期限，落實整改責任。特別是對一些涉及患者切身利益、嚴重影響醫(yī)院形象的突出問題，要集中整改，務求實效。第四階段(10月)：督導檢查階段。醫(yī)院將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，確?；顒尤〉脤嵭?。組 長：呂 黨總支書記、院長副組長：任 黨總支副書記成 員：田 副院長張成榮 副院長楊靈軍 副院長劉俊英 工會主席、護理部主任曾建軍 院長助理、綜合辦主任各科室主任、護士長領導小組下設辦公室，由謝小玉同志兼任辦公室主任，負責日常事務。高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，明確責任，細化分工，狠抓落實，廣泛動員，積極參與，形成合力。醫(yī)院將“三好一滿意”活動納入精神文明查訪重要內容，各科室分別于20**年7月中旬及9月中旬將本科室存在的問題及整改措施上報醫(yī)院黨群辦。統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。各科室要與醫(yī)院的中心工作結合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。獎優(yōu)罰劣，激勵先進。醫(yī)院將本次活動納入精神文明查房及年終考核，對不作為、不積極的科室和個人予以通報批評、處罰。貼近實際，務求實效。堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把此項活動抓好抓實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第四篇：三好一滿意實施方案關于開展“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)衛(wèi)生部要求，接區(qū)衛(wèi)生局商睢衛(wèi)【2011】44號文件精神，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我院將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，我院決定從2011年6月至2011年12月，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。一、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。二、工作目標“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。（一）服務好：改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。（二）質量好：認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理保證醫(yī)療質量安全和患者權益。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。三、活動內容：（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，各科選擇23個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步