【正文】 按照市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三 好一滿意”活動檢查標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則》，指導(dǎo)工作開展。（六）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要通過開展醫(yī)院評價(jià)、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)療質(zhì)量管理推進(jìn)年等活動，加強(qiáng)質(zhì)量管理與控制和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，實(shí)施臨床路徑管理等，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量好”。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。要深刻認(rèn)識開展“三好一滿意”活動對于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅(jiān)決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進(jìn)典型階段對“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。同時(shí)，積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供安全、方便、有效、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價(jià)、大型醫(yī)院巡查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療質(zhì)量管理推進(jìn)年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。活動辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每季度對各科室進(jìn)行一次考核。各科室要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。各科室主任為科室第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室“三好一滿意”活動的有序、扎實(shí)開展。第三階段（3月1日4月30日）：總結(jié)表彰階段。四、實(shí)施步驟第一階段（5月4日7月31日）：宣傳動員階段。全面開展衛(wèi)生行風(fēng)民主評議，讓社會滿意。同時(shí)還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。醫(yī)院大屏幕隨時(shí)面向社會和患者公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益?，F(xiàn)將《阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會精神、貫徹落實(shí)。督導(dǎo)檢查組要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。各部門、單位、科室在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。各部門、單位在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。另設(shè)綜合、宣傳信息、督導(dǎo)檢查3個(gè)工作組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為各工作組成員。各部門、單位、科室要深刻認(rèn)識開展“三好一滿意”活動對于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)院發(fā)展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。醫(yī)院將樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評選表彰工作。對自查整改、督導(dǎo)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗(yàn)，各部門、單位、科室要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。組織制定《2011年濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。（四）群眾滿意。（二）質(zhì)量好。二、主要目標(biāo)通過開展“三好一滿意”活動，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭通過三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯醫(yī)院形象的質(zhì)量、服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。開展“三好一滿意”活動要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng) 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。第二階段(7月初8月:查找問題階段。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會滿意。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。(三加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查。加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。(一服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。第二篇：“三好一滿意”活動實(shí)施方案.槐樹林特場衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號關(guān)于印發(fā)《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹衛(wèi)生院《“三好一滿意”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹落實(shí)。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對活動開展情況的督促檢查，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合和召開座談會、推進(jìn)會等形式，開展經(jīng)常性督促檢查。公開服務(wù)承諾，開展服務(wù)競賽。強(qiáng)化典型帶動，注重聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)、主動抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，其他班子成員要結(jié)合分工，抽出足夠的時(shí)間和精力協(xié)助抓，做到“一級抓一級、層層抓落實(shí)”。各科室在具體開展過程中，要結(jié)合自身工作實(shí)際，靈活掌握，要把動員部署和學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改推進(jìn)結(jié)合起來，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在“三好一滿意”活動中對工作的亮點(diǎn)、好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)“三好一滿意”活動辦公室或行風(fēng)辦，通過多種形式進(jìn)行宣傳，讓社會更多層面了解我院，擴(kuò)大我院社會影響力，提高人民群眾的滿意度。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際制定“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求并組織學(xué)習(xí)，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的