【正文】 、重癥的多，不斷提高工作中每一環(huán)節(jié)的熟練程度，盡量縮短每位患者等候的時(shí)間。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化溝通意識(shí)，提高溝通能力。要通過宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳四查四落實(shí)的重要意義、活動(dòng)要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中開展“四查四落實(shí)”的重大意義，公布各階段的開展和落實(shí)情況?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對(duì)活動(dòng)每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進(jìn)督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細(xì)化、量化，具有很強(qiáng)的可操作性。四、組織領(lǐng)導(dǎo)成立組織。整改階段。三、方法步驟發(fā)動(dòng)階段。二、具體內(nèi)容“四查四落實(shí)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：一是查“兩好一滿意”活動(dòng)開展以來各科室制訂的整改措施是否全部整改到位，并進(jìn)一步落實(shí)整改措施，解決好存在的突出問題。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療垃圾的存放、消毒及處理辦法，加大對(duì)醫(yī)療廢物回收登記不全或不按要求分類登記的處罰力度，充分利用“監(jiān)督檢查”等方式，加強(qiáng)“院感”工作的落實(shí)，力爭年底有所提高。嚴(yán)格按《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求書寫護(hù)理文書，通過定期檢查、互查，對(duì)護(hù)理文書書寫進(jìn)行評(píng)比、公示，必要時(shí)實(shí)行單項(xiàng)否決。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑開具內(nèi)容，要求時(shí)間準(zhǔn)確，格式正確，字跡規(guī)整清晰，內(nèi)容完整。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技窗口人員的培訓(xùn)和管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。加強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)、科室成本核算、獎(jiǎng)金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會(huì)主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識(shí)，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)政法律法規(guī)知識(shí)及規(guī)范化服務(wù)程序的培訓(xùn)力度和覆蓋面，并作為日?？己说膬?nèi)容之一。只有與時(shí)俱進(jìn)地不斷對(duì)醫(yī)院制度進(jìn)行完善與修訂，同時(shí)加大醫(yī)院管理和處罰的力度，做到職責(zé)明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價(jià)值觀和醫(yī)院執(zhí)行文化。突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。檢驗(yàn)科無儲(chǔ)血室，臨時(shí)用血只能到血站現(xiàn)取，實(shí)為失血性疾病急診急救的一大安全隱患。醫(yī)院感染制度落實(shí)到位，但醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)還不系統(tǒng)、覆蓋面不夠。個(gè)別臨床醫(yī)師不能依據(jù)患者病情需要進(jìn)行相關(guān)的臨床檢查和操作，存在延誤診斷和影響療效的可能。醫(yī)囑開具問題。門診處方、病歷、輔助檢查報(bào)告單書寫欠規(guī)范，門診患者未實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，對(duì)特殊情況等候時(shí)間過長的病人解釋工作缺乏耐心。表現(xiàn)在總體學(xué)習(xí)熱情不高，團(tuán)隊(duì)精神缺乏和人文素質(zhì)欠缺，職工價(jià)值觀不統(tǒng)一，凝聚力、向心力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。以書面形式形成本單位活動(dòng)總結(jié)材料，于11月20日前上報(bào)西城區(qū)衛(wèi)生局。（二）整改提高階段（89月）對(duì)查出來的問題及時(shí)進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。對(duì)檢查出的問題不能夠及時(shí)整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會(huì)環(huán)境。繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)工作，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。提高守法、用法自我保護(hù)意識(shí)，依法管理，依法行醫(yī)。，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助第三篇：醫(yī)院 三好一滿意 活動(dòng)整改方案醫(yī)院 三好一滿意 活動(dòng)整改方案根據(jù)《*市衛(wèi)生局 “三好一滿意”活動(dòng)2011實(shí)施方案》總體部署，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。對(duì)急癥、“三無患者”等實(shí)行“先診療，后結(jié)算”模式。積極開展預(yù)約診療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。對(duì)急診科、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)等窗口人員開展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時(shí)簽署相關(guān)知情同意書流于形式；服務(wù)態(tài)度方面存在不少問題。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。針對(duì)掛號(hào)、收款、取藥病人排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，采取彈性工作制，高峰時(shí)段多開幾個(gè)服務(wù)窗口。二、工作重點(diǎn)及整改措施在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時(shí)簽署相關(guān)知情同意書流于形式；服務(wù)態(tài)度方面存在不少問題。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。針對(duì)掛號(hào)、收款、取藥病人排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，采取彈性工作制，高峰時(shí)段多開幾個(gè)服務(wù)窗口。二、工作重點(diǎn)及整改措施在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。篇二：三好一滿意活動(dòng)整改方案壽市立院?2011?18號(hào)壽光市市立醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段 工作方案各科室（站、所）：按照濰坊市衛(wèi)生局、壽光市衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動(dòng)的工作安排，根據(jù)院長辦公會(huì)研究意見，制定《壽光市立醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作方案》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)各科室（站、所）認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（二）門診醫(yī)技進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實(shí)處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。加強(qiáng)對(duì)保潔工人和餐廳服務(wù)人員的監(jiān)管力度，落實(shí)懲罰制度，提高飯菜質(zhì)量，確保病人的住院環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生、安全。通過加大、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，振奮醫(yī)院精神，提高員工素質(zhì)，提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。制度是醫(yī)院取勝的保證，執(zhí)行力是醫(yī)院戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。臨床檢驗(yàn)、臨床用血管理問題。（四）醫(yī)院感染管理問題《醫(yī)院感染管理辦法》執(zhí)行問題。少數(shù)臨床醫(yī)師臨床基本技能操作不規(guī)范，準(zhǔn)確性差，不能發(fā)現(xiàn)異常征象。記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項(xiàng)、診斷不完整、有涂改現(xiàn)象存在，還有不能按時(shí)完成的情況。（二）門診醫(yī)技管理問題門診分診、導(dǎo)診人員配備不足，不能滿足人性化服務(wù)需求。醫(yī)院文化氛圍不濃厚。為保證“三好一滿意”活動(dòng)整改階段工作落到實(shí)處，不走過場，在前一階段健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確責(zé)任分工的基礎(chǔ)上，院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各科室要認(rèn)真落實(shí)整改責(zé)任制。（二）制定方案，落實(shí)措施。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任科室：全院各科室 責(zé) 任 人：各科室負(fù)責(zé)人整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。行政和后勤人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的中心思想，加強(qiáng)與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開展主動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格崗位職責(zé)和工作流程，進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，做 好質(zhì)控督導(dǎo)。四是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全完善醫(yī)療安全體系。根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開展雙休日、節(jié)假日門診。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。實(shí)行首問、首診、首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，開展醫(yī)患之間“親情化”、“零距離”服務(wù)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”示范崗、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選等活動(dòng)促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)逐步向親情化服務(wù)提升，促進(jìn)醫(yī)患