【正文】 建立“三好一滿意”舉報(bào)電話，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公開向人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象發(fā)放監(jiān)督卡片，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)監(jiān)督員的監(jiān)督，定期、不定期地公開整改情況，對(duì)引起損害群眾利益的科室和個(gè)人實(shí)行一票否決，取消評(píng)先樹優(yōu)資格。所領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合市縣2012年衛(wèi)生監(jiān)督工作要點(diǎn)及我所工作任務(wù)分解表的分工情況，對(duì)各科室在“三好一滿意”活動(dòng)的開展情況及工作任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)，確?；顒?dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。（四）切實(shí)整改提高（2012年9月—10月）。進(jìn)一步加大宣傳力度，宣傳廣大衛(wèi)生監(jiān)督員愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的感人事跡；宣傳執(zhí)法為民、廉潔行政、忠于職守的先模人物，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)新風(fēng)尚。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，與“效能建設(shè)年”、“內(nèi)涵建設(shè)年”等主題活動(dòng)同安排同部署，努力加以推進(jìn)。（14）主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。（12）加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)。制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法目標(biāo)考核責(zé)任體系，加大考核力度，規(guī)范執(zhí)法行為。（9）加大職業(yè)道德教育力度。全面開展全縣放射衛(wèi)生的監(jiān)督管理，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射診療、口腔診所X光機(jī)、放射防護(hù)能力等進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范《放射診療許可證》的發(fā)放及校驗(yàn)工作。鞏固公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作成果，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，年底前公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理率達(dá)到100%。（6）積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。繼續(xù)推行“六統(tǒng)一”管理模式，推進(jìn)規(guī)范化診所建設(shè)，年底前全縣診所規(guī)范化建設(shè)率達(dá)到90%以上。全面加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)和監(jiān)管，以職業(yè)病新發(fā)病例為線索，積極推行病例溯源督查，嚴(yán)查企業(yè)違法行為。按照新修訂的《職業(yè)病防治法》要求，切實(shí)履行重點(diǎn)職業(yè)病監(jiān)測(cè)和專項(xiàng)檢查、職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、職工職業(yè)衛(wèi)生健康促進(jìn)等職責(zé)，扎實(shí)開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作。（3）積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理。積極推行衛(wèi)生行政許可AB角制度、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度，進(jìn)一步完善服務(wù)流程、審批程序、許可標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施，做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，做到嚴(yán)格按程序辦事、按規(guī)定審批，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、許可零差錯(cuò)。堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。做到嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。一、工作目標(biāo)通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，努力打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)過硬、政治合格、行為規(guī)范”的衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍，塑造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，群眾滿意”，推動(dòng)全縣衛(wèi)生事業(yè)更好、更快發(fā)展。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，及時(shí)反饋督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，促進(jìn)醫(yī)院整改；保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，醫(yī)院要指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向市衛(wèi)生局報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。（五）營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。要通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等十項(xiàng)便民惠民措施，開展“三雙”行動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。在做好查擺問題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。為了保證活動(dòng)的順利開展，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。在院內(nèi)深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是我院貫徹落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。三、工作安排（一）宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段我院根據(jù)市衛(wèi)生局制定的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》要求，通過廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市有關(guān)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟，部署2012 重點(diǎn)工作任務(wù)。（三）醫(yī)德好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。第四篇：三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案》的通知要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定我院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。（五）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。（四）營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各部門、單位要對(duì)照本方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”理念的具體實(shí)踐；是確保公立醫(yī)院改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)院公益性質(zhì)，保證醫(yī)院“十二五”規(guī)劃順利實(shí)現(xiàn)的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。（二）健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（2012）。（一）宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段（2011）。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)院評(píng)價(jià)、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、文明創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問題，著力促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。有關(guān)部 門要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳 力度。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評(píng)。開展宣傳啟動(dòng)工作,讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的,充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。在“三好一滿意”活動(dòng)中,要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。落實(shí)便民利民惠民措施。建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。(二加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。提高服務(wù)技巧和效用。三、活動(dòng)內(nèi)容:(一改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。落實(shí)便民利民措施。(三醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。(二質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。二、工作目標(biāo)“三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。開展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。年終進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2—4名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的