【正文】 根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型。（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。我院要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。五、工作要求（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。組織開展評(píng)議表彰，表彰一批“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)個(gè)人”。對(duì)涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。二、活動(dòng)范圍全院在職職工三、工作內(nèi)容和要求執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》所提出的活動(dòng)內(nèi)容和要求四、活動(dòng)步驟按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，活動(dòng)密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進(jìn)行安排，2011 年活動(dòng)為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動(dòng)查找問題、整改提高、評(píng)議表彰三個(gè)階段：（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會(huì)議，對(duì)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。（四）按時(shí)執(zhí)行月報(bào)告制度，加強(qiáng)信息報(bào)送。（二）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾監(jiān)督。深入了解和掌握服務(wù)對(duì)象的意見和建議。加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。圍繞“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，與開展績(jī)效考核等工作相結(jié)合，全面加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，為群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。（四）“群眾滿意”。完善醫(yī)德考評(píng)制度并將考評(píng)結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。（三）“醫(yī)德好”。建立健全質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，按照各項(xiàng)操作規(guī)程全程監(jiān)督管理，嚴(yán)把服務(wù)環(huán)節(jié)及終末的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）“質(zhì)量好”。“志愿者服務(wù)”活動(dòng)。開展雙休日、節(jié)假日門診值班，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，方便群眾。認(rèn)真聽取患者和服務(wù)對(duì)象、群眾意見，解決反映突出的問題，簡(jiǎn)化流程，設(shè)立便民利民設(shè)施。1．為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度。二〇一一年五月三十一日抄送：縣衛(wèi)生局1份扶綏縣疾控中心開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》、《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》和《崇左市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本方案。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。成立中心主任為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)主持中心的“三好一滿意”工作，成立辦公室負(fù)責(zé)“三好一滿意”工作的日常事務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益范圍。認(rèn)真傾聽居民呼聲，及時(shí)解決居民反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。落實(shí)中心實(shí)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)洹I(yè)務(wù)精湛的實(shí)用型人才隊(duì)伍，逐步改善中心醫(yī)療服務(wù)人才短缺局面，努力實(shí)現(xiàn)“小病進(jìn)社區(qū)、康復(fù)在社區(qū)”的遠(yuǎn)期目標(biāo)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)中心內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床科室能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、和浙江省《病歷書寫基本規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。始終堅(jiān)持“以患者為中心”，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力推進(jìn)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)院的化驗(yàn)、檢查結(jié)果，認(rèn)同同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的化驗(yàn)、檢查結(jié)果，避免重復(fù)檢查加重群眾的看病負(fù)擔(dān)。優(yōu)化本單位門診環(huán)境和整體服務(wù)流程。提高居民滿意度。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿意”活動(dòng)與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)居民滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，努力為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題二、工作目標(biāo)（一）總體目標(biāo)提升服務(wù)。附件：全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單附件：全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意” 窗口服務(wù)單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組 長(zhǎng)：葛志健局黨委書記、局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：孫玉東局黨委成員、副局長(zhǎng)程崇高局黨委成員、副局長(zhǎng)李 軍 局黨委成員、紀(jì)委書記張 勇局黨委成員、副局長(zhǎng) 成 員：陳 香 局辦公室主任陸敬華 局規(guī)財(cái)處處長(zhǎng)王輝陽局疾控處處長(zhǎng)顏 紅局社婦處處長(zhǎng) 周東浩局醫(yī)政處處長(zhǎng)李恒才局食品安全監(jiān)督處處處長(zhǎng) 胡從江 局科教處處長(zhǎng)倪 川 市愛衛(wèi)辦副主任田宇松 局人事處副處長(zhǎng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督促檢查，采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合和召開座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)等形式，開展經(jīng)常性督促檢查。公開服務(wù)承諾，開展服務(wù)競(jìng)賽。強(qiáng)化典型帶動(dòng)，注重聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。黨政主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)、主動(dòng)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，其他班子成員要結(jié)合分工，抽出足夠的時(shí)間和精力協(xié)助抓，做到“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”。各地各單位在具體開展過程中，要結(jié)合各地各單位的工作實(shí)際，靈活掌握，要把動(dòng)員部署和學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改推進(jìn)結(jié)合起來，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。特別是對(duì)一些事關(guān)衛(wèi)生工作全局、影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展調(diào)查研究，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。今年分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：動(dòng)員部署階段（2011年3月至4月）。要按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理暫行辦法》等制度，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理工作，建立健全內(nèi)控機(jī)制。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良行為記錄等制度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開，醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺(tái)、一日清單等形式方便群眾查閱。規(guī)范投訴管理，二級(jí)以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，完善投訴接待和處置程序，認(rèn)真對(duì)待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。嚴(yán)格按照急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、病理科、新生兒病室等專科建設(shè)與管理指南以及血液透析室基本標(biāo)準(zhǔn)的要求，加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門的建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全方面。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復(fù)。積極開展志愿者醫(yī)院服務(wù)，全市二級(jí)以上醫(yī)院按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。改善住院服務(wù)方面。對(duì)急危重病人先搶救，后結(jié)算，及時(shí)實(shí)施救治。大力推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)和區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)信息共享，減少不必要的重復(fù)檢查。今年，二、三級(jí)醫(yī)院專家門診預(yù)約率分別達(dá)20%、50%以上。改革服務(wù)流程，優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診服務(wù)窗口和診室彈性排班、分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象有新