【正文】 過客觀調(diào)查，認真分析調(diào)查結果，將患者不滿意之處作為改進醫(yī)院工作的切入點，推行醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，促進醫(yī)院將“以病人為中心”落到實處。認真開展出院患者回訪活動，指定專門職能部門，采取上門、電話、信件等方式征求出院患者的意見和建議，從而有針對性地改進服務項目與流程，使病人感受到周到、熱情、人性化的醫(yī)療服務。（承辦科室：醫(yī)務科、護理部、院辦室）認真開展好政風行風評議工作。積極組織、主動參與民主評議行風活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認真制定實施方案，加強動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風作為推進醫(yī)院糾風工作、維護群眾權益的重要載體，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。（承辦科室：院辦室）全面推行院務公開制度。認真貫徹落實《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，明確院務公開的內(nèi)容與要求，進一步強化醫(yī)院領導層院務公開的意識，推動醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策。（承辦科室：院務會、院工會、辦公室）加強醫(yī)院文化建設。以踐行社會主義核心價值體系為主題，將“以病人為中心”的服務理念為主線，以弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神為出發(fā)點，扎實推進具有特色的醫(yī)院文化建設。要進一步強化醫(yī)院對醫(yī)務人員的人文關懷，從而激發(fā)醫(yī)務人員的人文道德關愛意識，形成愛院、愛崗、敬業(yè)的氛圍，使醫(yī)院價值觀與社會的發(fā)展要求相吻合，得到社會的廣泛認同。（承辦科室：院黨支部、院工會、辦公室、婦代會、團支部）三、活動安排與要求按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結檢查四個環(huán)節(jié)（一）56月學習宣傳召開中層骨干以上人員參加的工作部署大會，學習有關文件，部署安排醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結合各自實際，合理安排、細化措施、明確責任、加強宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。（二）67月查找問題各科室要結合政風行風民主評議工作，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，收集群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設等方面的意見建議，以切實解決群眾反映強烈的突出問題為出發(fā)點，對意見和建議進行分類，對每條意見與建議進行深刻剖析，找準問題的關鍵點。（三）811月份整改提高各科室要根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是對因此涉及到患者利益、影響醫(yī)院形象的突出問題，在征求意見的基礎上，制定切實可行的整改方案，整改方案在全院公開，充分聽取意見，接受職工和患者的監(jiān)督，由分管領導牽頭負責進行重點整改，對整改的內(nèi)容與要求要逐項落實到科室、到責任人，要限定整改期限，并考核驗收。（四）12月檢查總結領導小組及辦公室對科室和服務窗口進行督導、檢查。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結，結合政風行風評議、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，總結推介表彰“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，做到有序推進，確保成效。“三好一滿意”活動納入年底科室負責人考核目標責任獎掛鉤。甘洛縣人民醫(yī)院二0一二年五月二十四日甘洛縣人民醫(yī)院關于“三好一滿意”活動的動員大會我院根據(jù)國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，組織召開了全院大會，對開展“三好一滿意”活動進行了宣傳動員。醫(yī)院結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與“改進思想作風，提高黨性修養(yǎng)“的主題教育學習，以衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局《關于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在全院范圍內(nèi)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，通過此活動改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”；深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。在動員會上院長要求：各科室根據(jù)活動實施方案制定出本科室的具體措施，把這項工作做細、做實、做出成效。通過開展以“三好一滿意”活動和現(xiàn)階段開展的“改進思想作風，提高黨性修養(yǎng)”學習教育活動，對照檢查科室在服務上存在的不足。要以更加扎實的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾；要切實正視自身的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，把“病人是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務中去，努力以提高服務水平，改進服務質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德為重點，充分發(fā)揮每個科室的創(chuàng)先爭優(yōu)示范帶動作用，帶動全院職工全面改善醫(yī)療服務；要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。院長在動員會上還作了強調(diào)： 一是科內(nèi)要上下精誠團結，充分發(fā)揮各方積極性；二是科主任要站在全局高度，加強管理，制定具體可操作性的措施；三是要整合現(xiàn)有資源，進一步簡化、優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效運作；四是要發(fā)展?？平ㄔO，突出特色，培養(yǎng)院內(nèi)外知名專家。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風工作的一項重要任務，倡導全院干部職工高度重視，明確責任，積極行動起來，扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。并且明確要求開展“三好一滿意”活動不能搞形式、走過場，這是當前和今后幾年內(nèi)醫(yī)院工作的主題。在開展此項活動的同時，逐步建立長效機制，把“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的行業(yè)作風，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，植入到我們每個員工的心中。要強管理、順人心，把“打造政府放心，百姓滿意的醫(yī)院”的奮 斗目標始終貫穿于今后的工作中去，促使我院整體服務水平在原有基礎上再上一個新的臺階。第五篇：三好一滿意方案在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案為進一步推動全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，更好地服務發(fā)展、服務群眾、服務基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，按照市委和省衛(wèi)生廳的部署要求，經(jīng)研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“三好一滿意”窗口服務單位活動?，F(xiàn)結合工作實際，制定實施方案如下：一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本，深入開展以“弘揚白求恩精神、爭創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生”為主題，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”窗口服務單位活動，組織引導全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大黨員干部職工進一步增強大局意識和服務意識，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，著力為群眾做好事辦實事，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生。二、總體要求開展“三好一滿意”窗口服務單位活動，要緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點任務，緊密結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，堅持以人為本，更加關注民生，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，促進醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設推向新階段，切實保障人民群眾的健康權益、保障醫(yī)改的順利進行。在開展“三好一滿意”窗口服務單位活動中，各基層黨組織和廣大黨員要充分發(fā)揮引領示范作用，牢固樹立“病人第一、服務第一”的服務理念，通過公開黨員崗位規(guī)范、佩戴黨員形象標識、黨員掛牌上崗，帶頭亮身份，模范遵守服務規(guī)范，帶動廣大職工把溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。在門急診、掛號收費、住院病區(qū)等重點部門，通過設立“黨員優(yōu)質(zhì)服務示范崗”、“黨員標兵崗、紅旗責任區(qū)”等實踐載體，全面推進“滿意窗口”競賽活動。鼓勵基層黨員醫(yī)務人員帶頭刻苦學習、鉆研技術，成為業(yè)務精通、醫(yī)德高尚、技術過硬的典范，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵。進一步強化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻的良好風氣，全力推進活動的深入展開。三、主要目標通過這次活動，努力實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。具體是：“服務好”。服務態(tài)度熱情周到，服務流程科學合理，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，努力實現(xiàn)服務零投訴。以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務?；颊呒m紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關系和諧?！百|(zhì)量好”。堅持依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點，嚴格規(guī)范診療服務行為，切實加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務安全有效?！搬t(yī)德好”。尊重患者權利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團結協(xié)作，嚴謹求實。建立健全醫(yī)德醫(yī)風教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律?！叭罕姖M意”。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會滿意度有新的較大幅度的提高，行風評議名次爭先進位。四、重點內(nèi)容各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構要深入開展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結合實際，制定解決突出問題的措施。重點在以下六個方面下功夫：改善門診服務方面。落實《江蘇省醫(yī)療機構主要窗口服務規(guī)范》，實行掛號、檢驗、“一站式”服務，服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。改革服務流程，優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務，門診服務窗口和診室彈性排班、分層分科分區(qū)掛號、收費、候診。三級醫(yī)院和縣級綜合醫(yī)院全面實行電子排隊、叫號。開設簡易門診，鼓勵開展門診適宜手術、開設日間病房。大力推進預約診療，積極推進窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡、社區(qū)等多種預約方式，建設市級區(qū)域預約診療服務信息平臺。今年，二、三級醫(yī)院專家門診預約率分別達20%、50%以上。要方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，通過自助打印、手機短信、電話或網(wǎng)絡查詢等形式方便患者。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。合理安排好節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)，門診實行分科候診。大力推進醫(yī)