【正文】 每月30日前，將活動進展情況和下月工作安排以電子郵件的形式報送縣衛(wèi)生局。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，為活動開展?fàn)I造良好的氛圍。向群眾說明情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。通過召開職工座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種 方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，正確對待本單位存在的行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。要加大對敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。四、活動步驟和安排2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個環(huán)節(jié)。⒈針對不同的崗位，設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，質(zhì)控科定期組織對患者進行問卷調(diào)查，征求患者的意見和建議并及時改進，使患者滿意度逐步提升。加強醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)。（艾控科、門診、結(jié)核病防治等）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。、檢驗檢測認(rèn)證合法的核心制度。在健康教育宣傳、各個“衛(wèi)生日”活動，基本公共衛(wèi)生服務(wù)，外展咨詢，抗災(zāi)防病等，充分發(fā)揮青年先鋒作用，組織志愿者提供志愿服務(wù)，帶動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。電話報告，郵件寄送等傳達落實服務(wù)對象咨詢結(jié)果。為患者、服務(wù)對象提供方便快捷的檢查結(jié)果，查詢服務(wù)，限期報告評價等。文明用語，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，堅決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新社會管理機制，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）為目標(biāo)，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，維護人民群眾健康權(quán)益，使群眾對我單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度有較大的提升。要強管理、順人心，把“打造政府放心，百姓滿意的醫(yī)院”的奮 斗目標(biāo)始終貫穿于今后的工作中去，促使我院整體服務(wù)水平在原有基礎(chǔ)上再上一個新的臺階。院長在動員會上還作了強調(diào)： 一是科內(nèi)要上下精誠團結(jié)，充分發(fā)揮各方積極性；二是科主任要站在全局高度，加強管理，制定具體可操作性的措施；三是要整合現(xiàn)有資源，進一步簡化、優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效運作；四是要發(fā)展?？平ㄔO(shè)，突出特色，培養(yǎng)院內(nèi)外知名專家。醫(yī)院結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與“改進思想作風(fēng)，提高黨性修養(yǎng)“的主題教育學(xué)習(xí)，以衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在全院范圍內(nèi)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，通過此活動改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（四）12月檢查總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室對科室和服務(wù)窗口進行督導(dǎo)、檢查。（承辦科室：院黨支部、院工會、辦公室、婦代會、團支部）三、活動安排與要求按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)檢查四個環(huán)節(jié)（一）56月學(xué)習(xí)宣傳召開中層骨干以上人員參加的工作部署大會，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，部署安排醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動。認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，明確院務(wù)公開的內(nèi)容與要求，進一步強化醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層院務(wù)公開的意識，推動醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策。認(rèn)真開展出院患者回訪活動，指定專門職能部門，采取上門、電話、信件等方式征求出院患者的意見和建議，從而有針對性地改進服務(wù)項目與流程，使病人感受到周到、熱情、人性化的醫(yī)療服務(wù)。要進一步強化“紅線”觀念，對亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，保持高壓態(tài)勢，同時，對典型案件采取一定的方式進行通報，充分發(fā)揮其警示作用，使查辦案件起到既治標(biāo)又治本的作用，進一步凈化行業(yè)環(huán)境，形成廉潔行醫(yī)的氛圍。堅持以正面教育為主，通過“樹典型、弘精神”，推選一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型，并加大宣傳表彰力度，同時，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、檢驗科）（三）加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)權(quán)力，努力做到“醫(yī)德好”。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、藥劑科、質(zhì)控科、設(shè)備科）加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。切實推進臨床路徑管理，要通過各種培訓(xùn)班、分析會，進一步轉(zhuǎn)變對臨床路徑管理的認(rèn)識與實施思路，真正使臨床路徑貼近臨床，服務(wù)患者，使患者能感受到臨床路徑管理后所帶來的好處，使臨床路徑起到規(guī)范診療行為的作用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長。核心制度落實是保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全基本要求。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、防保科）健全有效防范醫(yī)療糾紛體系。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）扎實開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。（承辦科室：人事科、財務(wù)科、護理部）控制醫(yī)藥費用。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、后勤、財務(wù)科、信息科）積極推行“無假日醫(yī)院”。采取、診間預(yù)約、服務(wù)臺預(yù)約、等多種方式為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動實行月報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型。（三）強化宣傳，營造氛圍。我院要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。五、工作要求（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。組織開展評議表彰，表彰一批“先進科室”和“先進個人”。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。二、活動范圍全院在職職工三、工作內(nèi)容和要求執(zhí)行《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》所提出的活動內(nèi)容和要求四、活動步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，活動密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進行安排，2011 年活動為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動查找問題、整改提高、評議表彰三個階段：（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會議，對深入開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。要加強對活動的督導(dǎo)檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來。（二）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗，營造良好氛圍。同時認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。通過調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會、設(shè)置意見箱等多種形式，主動征詢?nèi)罕娨庖姡覝?zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題，認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，制定切實可行的整改方案和措施。四、2011年實施步驟和安排按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評比3個階段。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，贏得患者滿意。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。1（2）實行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。（二）工作內(nèi)容改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。衛(wèi)生部適時組織對部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。對通過努力能夠解決的問題，要限期解決。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響