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2025-01-12 03:43 本頁面
【正文】 重視贏－贏解決方式216。 研究你的對手216。 分配談判 （ Dsitributive bargaining） 一方所獲得的任何收益恰恰是你所付出的代價。 重新建構組織216。216。 當沒有時間壓力，希望取得贏－贏結果，問題十分重要可能妥協(xié)折中時。 當沖突雙方勢均力敵時216。216。 由個體的特性和價值觀系統(tǒng)的差異引發(fā)的沖突王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023處理沖突的方法l 回避 （ Avoidance） ， 從沖突中退出或者抑制沖突。 管理者應該激發(fā)功能正常的沖突以獲得最大受益，但當其成為破壞力量時又要降低沖突水平王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023評估沖突源l溝通差異216。 破壞性的沖突l 兩者分界線并不明確，沒有一種沖突水平對所有條件都合適或者都不合適。 認為有些沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對于組織或者組織單元的有效運作是絕對必要的，所以管理者應該在必要時鼓勵沖突。 認為應該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的技能失調(diào)。 一致性216。l建立反饋控制機制王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023訓導技能l強化組織規(guī)范、規(guī)章的活動l“ 熱爐 ” 規(guī)則（ Host stove rule） 是開發(fā)訓導技能的核心原則。她將真正的決策權力授權給下一級管理者。l 她授權的失敗始見于 80年代末期，當時利潤驟然跌落，入不敷出。 ”王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023 發(fā)展中的問題l 當她只經(jīng)營一兩個店鋪時，這種微觀的管理方式還能運作。l 她沒有授權。 菲爾茲 (Debbi Fields)想做所有事情的愿望 (即參與每一項決策 )差點使她的糕點王國覆水難收。 任務的復雜性216。王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023開發(fā)有效的反饋技能l 把握反饋的良機l 強調(diào)具體行為，不對人l 描述型的評價，而不是判斷型評價。 ”而 思科總裁會見了 20， 000多人王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023積極的傾聽有四項基本要求：l 專注，聽的同時概括和綜合聽到的信息l 移情，把自己置身于說話者的位置上l 接受，客觀的傾聽內(nèi)容而不作判斷l(xiāng) 對完整性負責的意愿，傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感以及通過提問來 確保理解的正確性。王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023領導應該在第一線思考戰(zhàn)略問題思考戰(zhàn)略不是不在第一線在第一線不是不思考戰(zhàn)略雀巢的彼得 布拉貝克說： “我不停的在各個分支轉悠，每年差不多要會見 4， 000人。 積極傾聽是通過交談了解員工個體特征的重要途經(jīng)。 福特 ——“ 任何成功的秘訣，就是以他人的觀點來衡量問題。 整潔、干凈有活力的服裝；擦亮的皮鞋；清潔的指甲；整齊的發(fā)型；潔白或古白色潔凈的牙齒l 時間的嚴謹216。 筆直的姿勢216。 用數(shù)據(jù)支持結論 216。 有一說一，有二說二王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023激發(fā)性的口頭與書面溝通l 信任程度 —— 誠實、聰明和有學識 l 影響策略 —— 討好、堅決、理性和交換；奉承、有邏輯、適度強制、達成協(xié)議l 針對聽眾調(diào)整信息 —— 群體的平均智力水平是設計說服性信息時要考慮的關鍵因素216。 王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023領導溝通的特殊渠道l講故事216。216。 擁有令他人信服的 說服技能 王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023領導溝通的特殊內(nèi)容l 領導者 傳遞組織 愿景； 管理者 要正確地傳遞組織事實和一些 瑣碎的信息 。 王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023領導技能l 溝通技能：領導職能的載體l 積極傾聽：了解員工和組織問題l 績效反饋：傳達組織評價l 授權技能：委以重任l 訓導技能：糾正錯誤行為l 沖突管理：激發(fā)和解決沖突l 談判技能：協(xié)商王青 安泰經(jīng)濟與管理學院 2023Bernard l在 溝通勝任力、 令人滿意的領導力、管理績效 之間存在 正相關 的關系。責權利下放到底。唯唯諾諾或拍馬屁已成了員工的習慣， 誰也不愿意堅持自己正確的意見。 在柯達公司，菲舍與員工們相處 不拘禮節(jié)，他待人和氣，談吐隨便，從不發(fā)火 。菲舍先為員工們設立 有挑戰(zhàn)性的目標，
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