【正文】 通過設(shè)立意見箱不僅加強(qiáng)了公司與作業(yè)場(chǎng)所員工間的溝通，使每一名員工意識(shí)到自己是公司大家庭的一員，處在一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、有序的集體中，還可以得到一些好的建議，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，解除員工心中的疑惑，看到管理中忽略的一些問題 ? 項(xiàng)目主管與領(lǐng)班定期與客戶做巡查 ? 各經(jīng)理、主管均配備通訊器材 四 應(yīng)急措施 ? 培養(yǎng)多種技能的員工 ? 公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊(duì)伍隨時(shí)支援各項(xiàng)目 五 問卷考核 ? 公司每月將以問卷形式對(duì)主管及員工進(jìn)行專項(xiàng)清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時(shí)，將趁此機(jī)會(huì)評(píng) 選出優(yōu)秀員工以作榜樣，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)我們也將檢查之結(jié)果及時(shí)對(duì)甲方通報(bào)，以便甲方的檢查監(jiān)督工作 ? 鼓勵(lì)所有員工向上級(jí)報(bào)告一切有關(guān)清潔的事情 三 溝通方案 ? 對(duì)內(nèi)溝通渠道： ? 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會(huì) ? 每月項(xiàng)目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會(huì)上報(bào)告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管把公司的通告張貼在各項(xiàng)目的辦公室內(nèi) ? 對(duì)外溝通渠道： ? 公司高層管理人員與客戶定期會(huì)面，了解保潔情況 ? 為了加強(qiáng)彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報(bào)與資料，建立客戶管理檔案。 十六、 萬能除漬劑 1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。 2． 使用方法：直接噴在塵推上，待干燥之后即刻使用。 十三、 不銹鋼清潔劑 1． 用途：對(duì)不銹鋼制品進(jìn)行清潔，保持表面光亮。 十一、 高泡地毯清潔劑 1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗 15 分鐘。 八、 玻璃清潔劑 1． 用途： 清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢 。 2． 使用方法： 裝入噴壺中，灑到物料表面，直接用抹布擦拭均勻。 2． 使用方法： 不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機(jī)器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面，待蠟完全固化后進(jìn)行拋光。 四、面蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗。 2． 使用方法： 與 30 度 — 50 度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面（蠟面）上，待 5 至 10 分鐘后，用洗地機(jī)進(jìn)行清洗蠟。 7． 使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。 3． 接通電源后，啟動(dòng)機(jī)器，依次為總電源開關(guān)，噴淋開關(guān) ，滾刷開關(guān)及吸水馬達(dá)開關(guān)。 6． 使用中要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。 2． 將稀釋好的清潔劑倒 入儲(chǔ)水箱中，一定要使用高泡地毯清潔劑。一速，二速，三速。 6． 使用完畢，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時(shí)將機(jī) 器外表擦拭干凈，纏好電源送回庫房。 4． 拋光時(shí)要時(shí)刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度“ 6”和“ 4”之間。 7． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。機(jī)器使用方法：上抬機(jī)器扶手，機(jī)器向右移動(dòng)；下壓機(jī)器扶手，機(jī)器向左移動(dòng)。 7． 機(jī)器使用完畢，要立即進(jìn)行清潔，包括機(jī)器內(nèi)外，管子，吸扒，電源線要盤好等。 4． 吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。 二、 吸塵器 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀，如外殼，開關(guān)，電源線， 底部，塵袋等機(jī)器的各個(gè)部分，然后接通電源試驗(yàn)一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)生故障，立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。 4． 吸水時(shí)要時(shí)刻注意機(jī)器的工作聲音是否正常，如聽見蜂鳴聲及其非正常聲音要立即停機(jī)，及時(shí)查看機(jī)器運(yùn)行情況，切記不能把水吸進(jìn)得太滿，防止吸水馬達(dá)進(jìn)水，造成沒有必要的損失。 三、人員招聘條件 1） 年齡在 18 歲至 45 歲之間 2） 身體健康狀況良好 3） 有禮貌 4） 有責(zé)任心 5） 沒有犯罪記錄 6） 有同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7） 居住地點(diǎn)較近優(yōu)先 四、人員培訓(xùn)方式 1） 建立 管理員工教育培訓(xùn)工作體系 2） 制定各層次培訓(xùn)計(jì)劃 3） 編制內(nèi)部培訓(xùn)教材 4） 制定考核方法 5） 將員工的培訓(xùn)績(jī)效與工資獎(jiǎng)金、晉升緊密掛鉤 6） 按階段分層次、分類別實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 第三節(jié)、清潔工作操作程序 制定科學(xué)的操作程序： 衛(wèi)生間的清潔操作程序 公共區(qū)域走道的清潔操作程序 玻璃的清潔操作程序 空調(diào)出回風(fēng)口的清潔操作程序 墻壁的清潔操作程序 燈具的清潔操作程序 不銹鋼制品的清潔操作程序 電梯間的清潔操作程序 垃圾的運(yùn)送和清理操作程序 第四節(jié)、清潔工作頻次 公共區(qū)域 ? 大堂 位置 工作 內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）出入口玻璃門 3 米以下，干濕布擦拭 不斷巡回 3 米以上，干濕布擦拭 每日一次 2）出入門前地墊 吸塵 每日三次 清洗 每周三次 3）地面 拖抹 不斷巡回 4）指示牌 干濕布擦拭 每日四次 5）咨詢處 干濕布擦拭 每日兩次 6）裝飾物 干濕布擦拭 每日二次 7）垃圾桶 清倒及干濕布擦拭 每日四次 8）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 9）燈罩表面 干濕布擦拭 每周一次 10）風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次 11）天花 除塵及局部除漬 每月一次 12）墻面 3 米以下，干濕布擦拭 每 日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 ? 男女衛(wèi)生間 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）衛(wèi)生紙加架 干濕布擦拭 不斷巡回 補(bǔ)充衛(wèi)生紙 視乎需要 2）小便器及恭桶 廁刷擦拭 每日四次 3）洗臉盆 幼細(xì)百潔布擦拭 每日八次 4）座廁間隔墻身 干濕布擦拭 每日兩次 5）座廁板及內(nèi)部 內(nèi)部用有消毒性清潔劑的濕布擦拭 每日兩次 座廁板用干濕布擦拭 6）水龍頭及鏡子 干濕布擦拭 不斷巡回 7）地面 用帶有消毒性清潔劑的濕墩布拖抹 不斷巡回 8）墻身 干濕布擦拭 不斷巡回 9）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 10）風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次 11）門、門邊及門框 干濕布擦拭 每日兩次 12）干手機(jī) 干布擦拭 每日兩次 13）抹手布 /紙箱 干濕布擦拭 每日兩次 14）空氣清新機(jī) /肥皂液箱 干濕布擦拭 每日兩次 補(bǔ)充肥皂液 視乎需要 15）廢物箱 /紙簍 清倒廢物及干濕布擦拭 每日八次 16）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 客用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）地毯 吸塵 每日四次 2）扶手 干濕布擦拭 每日四次 3）門 干濕布擦拭 每日四次 4）墻身 干濕布擦 拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每周一次 ? 客用電梯廳 位置 工作內(nèi)容 服務(wù)頻率 1）硬地面 用大型地拖拖地面塵埃 每日兩次 2）煙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日五次 3）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 4）電梯按鈕 干濕布擦拭 不斷巡回 5）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 6）風(fēng)口 濕布擦拭 每月一次 7）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每月一次 8）天花 除塵及局部除漬 每 月一次 ? 通道 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）地毯 吸塵 每日一次 清洗 每月一次 3）墻身 干濕布抹 每日一次 4）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 6）電力插頭 干布抹 每日一次 7）消防設(shè)備箱及警釧 撣子除塵 每日一次 干濕布抹 每周一次 8）風(fēng)口 濕布抹 每月一次 9）煙灰缸及廢紙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日四次 10）樓層指示數(shù)目 干濕布擦拭 每日一次 11） 出路門 干濕布擦拭連門框及門邊 每日一次 12）消防栓 干濕布擦拭 每日一次 13）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 14）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 樓梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每周一次 3）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 4）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 5）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 外圍車道 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1） 地面 清掃 每日二次 2）指示牌 干濕布擦拭 每日一次 3）所有設(shè)施喉管 撣子除塵 每季度一次 4）防護(hù)欄 干濕布擦拭 每日一次 ? 貨用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）地面 拖抹 每日兩次 2）扶手 干濕布擦拭 每日兩次 3）門 干濕布擦拭 每日兩次 4）墻身 干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每月一次 第五節(jié) 清潔設(shè)備的保養(yǎng)及使用 一、 吸水機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀。 （ 4）定期檢查、巡視下屬各部計(jì)劃落實(shí)情況和具體工作狀況。 二、崗位職責(zé) 清潔項(xiàng)目領(lǐng)班 1） 基本職責(zé) 對(duì)清潔服務(wù)工作負(fù)有全面責(zé)任，確保大廈環(huán)境干凈整潔，業(yè)主滿意。 第三章 大廈保潔（管理）計(jì)劃書 第一節(jié) 概述 辦公樓保潔的基本目的是為了營造一個(gè)舒適、干凈、整潔的工作環(huán)境，以適應(yīng)高檔寫字樓 (及酒店 )辦公和經(jīng)營服務(wù)的需要；采取適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)維護(hù)方法使大廈整體避免因時(shí)間、人為等因素而造成的磨損和陳舊；使大廈保值增值， 為大廈的長遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)裝卸貨物陳放物品，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行泊車以外的活動(dòng)。 ５．按時(shí)繳納停車費(fèi)，任何未交齊停車費(fèi)的車輛，均不許駛?cè)胪＼噲?chǎng)。 ２．凡停入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，辦理停車卡。 ９． 嚴(yán)禁車輛攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。 ６． 定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)車輛停放情況，設(shè)備、設(shè)施情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人 員和緊急情況及時(shí)處理并立即上報(bào)主管。 ２． 協(xié)助客戶詳細(xì)填寫車位申請(qǐng)表，并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。 ： ，必要時(shí)切斷全項(xiàng)目的動(dòng)力電源； ，事故現(xiàn)場(chǎng)的生活水閥門，避免形成水患； ，操控電梯，協(xié)助消防人員或其他有關(guān)組織進(jìn)入大樓。 ，涉爆及自然災(zāi)害需要疏散人群的事故。 6. 項(xiàng)目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的報(bào)警疏散指令后，應(yīng)按照大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進(jìn)行動(dòng)作。 4. 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)有火情發(fā)生時(shí)，即實(shí)施二級(jí)動(dòng)作。 2. 火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案分為一、二、三級(jí)動(dòng)作。 8. 部門經(jīng)平時(shí)在接到 報(bào)告后，連同物業(yè)部經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)查，并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，并將了解到的情況上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。 5. 當(dāng)值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認(rèn)書》和鑰匙迅速前往。 2. 保安巡查人員應(yīng)首先確認(rèn)客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認(rèn)客戶內(nèi)有無人員加班 /有無人員在。 7. 巡視中遇客戶求助或投訴時(shí)，要耐心認(rèn)真地聽清楚內(nèi)容，能當(dāng)聲解決的事情即刻處置，解決不了的立即向相關(guān)部門報(bào)告。 十七、警衛(wèi)請(qǐng)示匯報(bào)管理規(guī)定 實(shí)行逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)； ； ； ； ； 十八、內(nèi)部安全巡視管理規(guī)定 1. 為確保物業(yè)及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，保安部實(shí)行全天候的安全巡視檢查制度； 2. 保安巡視按規(guī)定路線進(jìn)行，實(shí)施不間斷制。 十三、揀拾物品安全管理規(guī)定 ； ，登記揀拾物