70-02醫(yī)患溝通程序doc-wenkub.com
2025-07-12 11:20 本頁(yè)面
【正文】 患者投訴的處理，按《醫(yī)療糾紛控制程序》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 醫(yī)技人員與患者及家屬的溝通： 檢查前技術(shù)人員應(yīng)通過(guò)口頭、書(shū)面、宣教等形式與患者及家屬溝通，使患者了解檢查目的及要求，以配合檢查。 醫(yī)師與患者及患者家屬的溝通： 門診醫(yī)師應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、檢查、診療等方式與患者溝通疾病的病情、檢查結(jié)果、治療目的，做出必要的診斷及處理意見(jiàn)，指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑治療。 住院部護(hù)士應(yīng)通過(guò)口頭、書(shū)面、示教等形式與患者溝通，讓患者掌握疾病知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)： ，護(hù)理人員按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件對(duì)患者進(jìn)行入院宣教；完成護(hù)理體檢、《入院護(hù)理評(píng)估單》；填寫《健康教育實(shí)施及評(píng)價(jià)表》。、患者服務(wù)中心以及各臨床科室工作人員負(fù)責(zé)患者投訴的收集、登記，并并轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部處理并跟蹤反饋患者。醫(yī) 患 溝 通 程 序XXNY—QP——03 版 次：A 生效日期：2003.編 制：
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