【正文】 構建和諧醫(yī)患關系是一項長期的任務，我們堅信，只要政府、醫(yī)療機構(醫(yī)務人員)和患者三方攜手共建，相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系最終能實現。建立和完善醫(yī)患溝通制度,實施全方位溝通。作為醫(yī)務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務人員要有一顆愛心。在軟件建設上，醫(yī)院要從嚴格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質量的不斷提高、加強對醫(yī)務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。如現行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學科學的客觀規(guī)律。由于社會分工的不同，決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱，特別在醫(yī)學的理解和相關知識的擁有上優(yōu)劣勢明顯。同時，構建相互信任的醫(yī)患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫(yī)學模式的轉化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業(yè)風險，加之患者和社會對醫(yī)務人員要求愈來愈高，醫(yī)生也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關系。關鍵詞 構建；和諧醫(yī)患關系；醫(yī)患溝通；技巧近年來，隨著經濟社會的發(fā)展，作為社會關系中的重要構成，醫(yī)患關系正越來越成為人們關注的焦點。建立和完善醫(yī)患溝通制度,實施全方位溝通。構建和諧的醫(yī)患關系是一項長期的任務。對于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在問題，我們要堅持不護短、不遮丑，堅持正確對待、舉一反三，積極主動地采取改進措施。五是加強與媒體的溝通，正確引導輿論。四是加強領導，切實改進工作。三是加大對醫(yī)院管理年和全國打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳報道力度。二是各地要不斷發(fā)現、總結、推廣衛(wèi)生行業(yè)先進人物的事跡，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象。衛(wèi)生部將《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構建和諧醫(yī)患關系座談會作為序幕，在全國范圍內組織“構建和諧醫(yī)患關系”的系列宣傳教育活動，集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進模范人物和事跡，引導廣大醫(yī)務人員加強醫(yī)患溝通意識。對于一些門診患者比較集中的醫(yī)院，開展門診電話預約，可以緩解患者掛號難的問題，同時打擊“號販子”和“醫(yī)托”等嚴重影響正常醫(yī)療秩序的行為。同時，各級衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，轉變思想觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量。近年來，黨中央、國務院高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生保障問題。盡管目前絕大多數的醫(yī)療機構都是公立醫(yī)院，但是相當多醫(yī)院的正常運行主要靠為患者提供醫(yī)療服務收取的費用，醫(yī)院設備購置、規(guī)模擴大靠收費的積累，醫(yī)療服務收入由醫(yī)院自行支配。只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者對我們的尊重和認同，和諧的醫(yī)患關系就一定會建立起來。作為一名醫(yī)生，只許成功不許失敗是很難做到的。醫(yī)務人員是治病救人的使者，也是服務者，要轉變服務理念，尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的意愿，努力讓患者獲得最佳的治療效果。病人的滿意度提高了，醫(yī)院的聲譽提高了，醫(yī)院的發(fā)展也加快了，這是雙贏的結果?！笔澜玑t(yī)學教育聯合會《福岡宣言》也曾經指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。三、政府主導，社會參與，共同努力構建和諧醫(yī)患關系醫(yī)患關系成因比較復雜，涉及各個方面，既有體制、機制上的問題，也有思想觀念轉變方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。因此，我們首先要眼睛向內，正視并克服我們自身存在的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。醫(yī)患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。這樣的醫(yī)患關系能和諧嗎？患者有病投醫(yī)，本身就是相信醫(yī)生，如果醫(yī)生忠實地為他們著 3 想，使群眾享受到良好的服務，減輕痛苦，減少負擔，盡早康復，絕大多數病人對醫(yī)務人員必然抱有感激之情。這不僅僅是一個溝通的問題，更重要的是一個感情問題，是我們是否堅持醫(yī)療服務的宗旨問題。應該說，造成這種情況的原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見；有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。這些事件提醒我們，必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性，高度重視并認真加以解決。2002年12月衛(wèi)生部在重慶召開現場經驗交流會，推廣重慶醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院等單位建立醫(yī)患溝通制度的經驗。各級衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構對于醫(yī)患關系中存在的問題不能漠視，它不僅直接影響部分患者的切身利益，而且影響正常的醫(yī)療秩序和質量，影響廣大醫(yī)務人員的士氣和情緒。和諧是主流，不和諧是支流，但我們絕對不可忽視存在的問題。自古以來，許多著名的醫(yī)學大家對醫(yī)患關系做過許多精辟的分析和闡述，“無德不成醫(yī)”、“不為良相，便為良醫(yī)” 等等。醫(yī)務人員和患者之間有一個的共同目標就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。構建和諧的醫(yī)患關系，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)學習、貫徹“三個代表”重要思想的具體體現，也是構建和諧社會的重要組成部分。大家的發(fā)言都很精彩，情真意切，感人至深，反映了社會各方面對構建和諧醫(yī)患關系的強烈愿望和堅強決心，也反映了廣大醫(yī)務工作者為構建和諧醫(yī)患關系作出的不懈努力。醫(yī)學發(fā)展是一個不斷探索的過程，還有許多未知的領域，學無止境。相信這本書的出版，對于加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設和職業(yè)道德建設，對于構建和諧的醫(yī)患關系，提供一個良好的范本，給大家以啟迪和教誨。第四篇：加強溝通 構建和諧醫(yī)患關系重點加強溝通 構建和諧醫(yī)患關系——衛(wèi)生部部長高強在《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》首發(fā)式暨構建和諧醫(yī)患關系座談會上的講話（2005年9月29日）今天，我們召開《醫(yī)界名家從醫(yī)感悟》一書的首發(fā)式和構建和諧醫(yī)患關系座談會。最后我們幫大爺聯系到主診醫(yī)生，根據大爺的病情變化，確認了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經有半個月了。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。其次，醫(yī)院可以相應的職能機構，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質、高效的服務。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關系確實有點緊張?，F在的醫(yī)患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。無論任何時代、任何社會，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。讓患者充分知曉收費標準、藥品價格、病情、該做何種檢查、主治醫(yī)生，做到“五個明白”。因此，在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。．為病人提供精湛、優(yōu)質的技術服務。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作； ； ； ，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。根據受教育程度的不同，針對性性對病情進行解釋。一個要求是指對患方誠信、尊重、同情和富有耐心。因此，在治療過程中，醫(yī)生有必要盡早了解病人對治療的期望值，并通過交談幫助病人校正不切實際的期望值。如果其期望值是處在夸大的不合理的狀態(tài)，會降低患者的滿意度?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術呢？”醫(yī)生說：“如果你沒有其他的問題，后天就能手術了?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術呢？”醫(yī)生說：“說不準，誰知道你還有沒有別的毛??？”病人問：“手術的費用有多少？”醫(yī)生說：“不好說，要看手術是否順利 , 五萬起價，不封頂。醫(yī)生應采取措施感化患者，讓其對不良行為有所認識，并且給予關心、疏導，平息患者的憤怒情緒和沖動行為。對這類患者，除了認真地排除是否真患有身體疾病之外，還應該給予患者適度的支持與關心，發(fā)掘患者成長中的問題及內在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現實生活當中遭遇到的困難，轉變注意力，指導和教會調適的方法。同時還要善于運用體態(tài)語言。（二）與青少年患者的溝通技巧溝通交流的原則為溝通雙方應建立一種平等和諧的醫(yī)患關系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧在與患兒