【正文】 三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，實(shí)際上仍是件很難的事情。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前，醫(yī)院要進(jìn)一步全面貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律的意見(jiàn)、方案，把樹立“救死扶傷，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，作為長(zhǎng)期的任務(wù)抓緊抓好。（十）加強(qiáng)醫(yī)院文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)踐已經(jīng)證明，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系文化建設(shè)，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。因這類事件頻頻發(fā)生，最終的損害仍將轉(zhuǎn)嫁到患者身上，增加社會(huì)的不安定因素。嚴(yán)格藥品的招標(biāo)制度，應(yīng)根據(jù)藥品的出廠價(jià)強(qiáng)制性確定其終端零售價(jià)格，減少中間商的盤剝和壓縮藥品的回扣空間。要禁止醫(yī)院向各臨床科室下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度，嚴(yán)禁開單提成及藥品回扣，醫(yī)務(wù)人員收入以職稱、職務(wù)及其醫(yī)技水平而定。應(yīng)由市政府選擇一、二家二甲醫(yī)院作為平價(jià)醫(yī)院（或公益醫(yī)院），醫(yī)院的規(guī)模、發(fā)展、醫(yī)療設(shè)施配置、醫(yī)療收費(fèi)納入政府計(jì)劃，醫(yī)務(wù)人員工資與經(jīng)濟(jì)效益脫鉤，實(shí)行按工作業(yè)績(jī)、行政、職稱級(jí)別發(fā)工資。防止醫(yī)院追求超大型化、集團(tuán)化、高檔化的傾向，建議對(duì)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模（如人員、床位），先進(jìn)儀器（如CT、磁共振等）的配置列入我市醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的，’十一五”計(jì)劃中。要不斷發(fā)現(xiàn)、二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施（一）加強(qiáng)正面宣傳，正確引卜導(dǎo)典論。如多個(gè)環(huán)節(jié)的提成及回扣等，也造成藥價(jià)、檢查費(fèi)高企?！安∪司褪巧系?，病人就是衣食父母”成為一些醫(yī)院的口號(hào)。（一）發(fā)展醫(yī)療事業(yè)理念的錯(cuò)誤。如何改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造和諧社會(huì)環(huán)境，成為衛(wèi)生部門以及老百姓普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。注意發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大宣傳醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，救死扶傷的先進(jìn)典型和先進(jìn)事例，宣傳衛(wèi)生改革的舉措和成果，讓社會(huì)更多的人了解醫(yī)院、理解醫(yī)院、支持醫(yī)院，以科學(xué)的態(tài)度正確理解疾病的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后，為進(jìn)一步促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。醫(yī)務(wù)人員不僅需要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高尚的醫(yī)德品質(zhì)。醫(yī)院要加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)各項(xiàng)核心制度，抓好基礎(chǔ)管理和三基三嚴(yán)原則，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少差錯(cuò)事故，保障醫(yī)療安全。強(qiáng)化政府責(zé)任，加大衛(wèi)生投入在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，政府應(yīng)堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生同社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來(lái)提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛(ài)心、共建和諧。而病人缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性不理解。三、患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值過(guò)高。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。二、醫(yī)院的管理和服務(wù)水平有待提高。政府對(duì)醫(yī)院的投入和補(bǔ)償不到位，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)價(jià)值、知識(shí)價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值得不到充分的體現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)得不到合理的回報(bào)，收入與付出不成正比。劉朝暉認(rèn)為，我國(guó)目前的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，一方面患者怨聲載道，抱怨自己付了醫(yī)藥費(fèi)卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，甚至自身利益受到傷害；而另一方面，醫(yī)生叫苦，自己在承擔(dān)繁忙的臨床工作的同時(shí)又要承擔(dān)來(lái)自各方的壓力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)制度的不斷完善，政府的責(zé)任意識(shí)、人們的權(quán)利意識(shí)、參與意識(shí)以及醫(yī)方對(duì)利益的追求等諸多因素使醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指在診療疾病和預(yù)防保健康復(fù)的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員（以醫(yī)生為主的群體）和患者一方（以患者為中心的群體）所形成的特定的社會(huì)關(guān)系[1]。因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系中最重要的關(guān)系之一，只有實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，社會(huì)才能達(dá)到和諧。參考文獻(xiàn)：[1] 王錦帆，《醫(yī)患溝通學(xué)》[M]北京：人民衛(wèi)生出版社，2006.［2］周玉芳,《醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策探討》［J］,臨床合理用藥，2009(12).［3］劉朝暉,《目前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及對(duì)策研究》［J］,湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(12).［4］何鳳鳴、張勵(lì)，《醫(yī)患關(guān)系不和諧原因及處理對(duì)策》［J］,中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2007(2)． ［5］吳宇彤，《醫(yī)患關(guān)系與和諧社會(huì)》［J］，中華醫(yī)院管理雜志, 2006,22(12): 823.第三篇：改善醫(yī)患關(guān)系 構(gòu)建和諧社會(huì)改善醫(yī)患關(guān)系 構(gòu)建和諧社會(huì)摘要：醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)順利開展，而且對(duì)于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。醫(yī)院應(yīng)定期組織各種類型的座談、測(cè)評(píng)、電話熱線、上門回訪、聘請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督等形式，保證各種溝通渠道的暢通。醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二、加大行業(yè)監(jiān)督、強(qiáng)化醫(yī)院管理。除以上原因外，公共媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場(chǎng)、過(guò)分炒作，使社會(huì)公眾、病人或家屬缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，社保、醫(yī)保覆蓋面有限，醫(yī)療保障覆蓋面小，大部分人民群眾沒(méi)有醫(yī)療保障［4］。現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個(gè)方面：一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的外在表現(xiàn)，是提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的前提條件。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指在診療疾病和預(yù)防保健康復(fù)的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員（以醫(yī)生為主的群體）和患者一方（以患者為中心的群體）所形成的特定的社會(huì)關(guān)系[1]。因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)人際關(guān)系中最重要的關(guān)系之一，只有實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，社會(huì)才能達(dá)到和諧。由此而得出，一個(gè)和諧的社會(huì)也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。您認(rèn)為普遍來(lái)說(shuō)醫(yī)生態(tài)度如何？() （多選題）您覺(jué)得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？() 您對(duì)藥價(jià)是否滿意？() ，難以承受您遇到醫(yī)生要紅包時(shí)的態(tài)度？()(同意)(懷疑)(拒絕)您對(duì)小病大處方的態(tài)度？() 您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？() （多選題）您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？() 您對(duì)醫(yī)生的信任度如何？() 您覺(jué)得大部分醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度怎樣？() 您是否了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀？()對(duì)有關(guān)新聞是否關(guān)注？() 1（多選題）您覺(jué)得醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因是？() 1（多選題）您覺(jué)得解決醫(yī)患關(guān)系需要？()，健全社會(huì)保障體系 ，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)人們的法律意識(shí) （請(qǐng)?zhí)顚懩囊庖?jiàn)）____________________________________________調(diào)查時(shí)間：_____________第二篇：改善醫(yī)患關(guān)系_構(gòu)建和諧社會(huì)改善醫(yī)患關(guān)系 構(gòu)建和諧社會(huì)摘要：和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)順利開展，而且對(duì)于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了一些專業(yè)外的知識(shí)，了解了如何設(shè)置問(wèn)卷，也更加認(rèn)真看待醫(yī)患關(guān)系這個(gè)問(wèn)題。幾天都在醫(yī)院里活動(dòng)，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會(huì)，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個(gè)病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。這說(shuō)明我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷前沒(méi)有深入了解這個(gè)職業(yè)和醫(yī)患關(guān)系之間存在的主要矛盾。雖然調(diào)查問(wèn)卷幾經(jīng)修改，但在填寫過(guò)程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見(jiàn)和建議。付費(fèi)方式的改革、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立、醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的探索等等，也正在為醫(yī)患公平博弈搭建越來(lái)越堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。提倡病人樂(lè)觀就醫(yī)患者的態(tài)度在醫(yī)患關(guān)系上也有很大影響。有些患者缺乏對(duì)醫(yī)療知識(shí)的比較全面的了解，而醫(yī)務(wù)人員與患者的交流溝通又很不夠，以致使患者對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平。對(duì)患者而言，就醫(yī)是性命相托，必須求得安全、有效的診療，這就要求醫(yī)護(hù)人員具有很高的醫(yī)療技術(shù)與職業(yè)道德水準(zhǔn)，以達(dá)到價(jià)值觀統(tǒng)一，從而相互信任。醫(yī)生只有站在和患者平等的位置，才能更好地收集患者資料，做出正確的診治?；颊邉t承受著疾病的痛苦，期望得到醫(yī)務(wù)人員的救治，希望得到先進(jìn)技術(shù)的診療，得到理解與尊重，盼望盡快緩解病痛，恢復(fù)健康，延長(zhǎng)壽命。在醫(yī)療單位構(gòu)建醫(yī)療事故鑒定質(zhì)量控制機(jī)制，這種機(jī)制應(yīng)以鑒定過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,內(nèi)部定期評(píng)估,糾正和預(yù)防措施為核心。因此，醫(yī)生每天都是“如臨深淵，如履薄冰”，精神長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)。保護(hù)醫(yī)生的風(fēng)險(xiǎn)精神著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)為