加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系doc-wenkub.com
2025-07-14 18:10 本頁面
【正文】 醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式。醫(yī)學(xué)是尚未完全被人類所認(rèn)知的科學(xué)，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對(duì)于患者，卻是危及生命的頭等大事。2 ．醫(yī)務(wù)人員還要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。六個(gè)方式 :1. 進(jìn)行預(yù)防為主的針對(duì)性溝通； 2. 要互換溝通對(duì)象，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； 3. 集體的溝通，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。 2. 避免使用刺激性的語言。根據(jù)受教育程度的不同，針對(duì)性性對(duì)病情進(jìn)行解釋。 2. 關(guān)心病人在就醫(yī)過程當(dāng)中的生活和不便。有的病人盡管取得了相當(dāng)好的療效，但若是病人認(rèn)為付出的代價(jià)太大，如耗費(fèi)的時(shí)間太多，排隊(duì)等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學(xué)業(yè)、工作和家庭生活等，也會(huì)讓病人的滿意度降低。醫(yī)院應(yīng)在尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取相應(yīng)的措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化的服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。 ”上述兩段不同的對(duì)話顯然會(huì)帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實(shí)際得到的 / 期望得到的，即讓病人實(shí)際得到的越多，滿意度越高。另外一段對(duì)話，病人的感受會(huì)完全不同：病人問：“手術(shù)很危險(xiǎn)嗎？”醫(yī)生說：“確實(shí)會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但總體還是安全的。6 ．與自大患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)盡量避免正面的沖突和爭(zhēng)吵，應(yīng)該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。應(yīng)該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。2 ．與有疑病傾向患者的溝通時(shí)應(yīng)注意。溝通要做到，話題要積極，要適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)心體貼青少年，溝通時(shí)語言要委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預(yù)后。不要使用暗示性的語言，如說“這項(xiàng)檢查不痛”，說完患兒也許會(huì)大哭，是因?yàn)檫@句話暗示檢查會(huì)帶來疼痛。六、醫(yī)患溝通的臨床實(shí)踐醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療中人際關(guān)系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶，每個(gè)醫(yī)生進(jìn)入臨床工作中都會(huì)深有體會(huì)。5. 脫啊，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 % 。有人統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： 1. 跟你說了你也不懂，占 % 。尊重患者對(duì)診療的建議和要求。而所造成的結(jié)果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對(duì)方當(dāng)成了“假想的敵人”。一位醫(yī)生感慨，某患者看病時(shí)，居然帶著錄音筆、攝像機(jī)，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時(shí)“對(duì)簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象，做醫(yī)生真是太難。 2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐
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