【正文】 他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個小姐賣的？我忘記了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。第二天我又從那個小操場上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。跳下去修。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團隊精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團隊精神先建立起來。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個86層的大樓標(biāo)的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。那么余總，我想請教你一個問題，我們到底和他們有什么不同??？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個問題，我就實話實說吧！我說，王總，從你們大門進去，有一個長長的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個O不見了。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。因為我都經(jīng)歷過的，我很喜歡講一個我經(jīng)歷過的例子。 為什么講久了不好呢？有這個問題存在。這就是我們常常犯的毛病。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰?。磕闶钦l？莫名其妙？我們臺南保養(yǎng)廠，怎么他們臺南保養(yǎng)廠。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對立。這個就叫做再結(jié)凍。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個長虹我們也要救了。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。在中國一講到啤酒你會先想到誰？青島啤酒。整個新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡單。這就證明他們這個國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個行為一直卡住，它就會扭轉(zhuǎn)過來的。那么誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因為我們不是第3，就是第4名，就不用問了。 我有個很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時，跟那個出租車司機聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。我發(fā)現(xiàn)我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。所以要養(yǎng)成一個習(xí)慣，這樣去做。我現(xiàn)在指得那個地方，從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個地方是這樣寫的，他有一串。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進入長期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個事情當(dāng)作是時事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。臺灣如果回到中國。20世紀(jì)打了一場日中戰(zhàn)爭，我們叫做八年抗戰(zhàn)。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。如果沒有黑死，神父跟修女就不會死亡。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當(dāng)初如果沒有犧牲，歐洲會發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟、政治、社會三方面分析。句話對我們一個什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對。乾隆年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現(xiàn)在臺灣人那邊姓余的。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。其實我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個大環(huán)境跟法國比起來，他們那個大環(huán)境更厲害。 我那個老大在臺灣念研究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難?？墒侨绻粋€人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。杜月笙是金橋那邊的人。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因為這個觀念。英國人就用砒霜毒死了他。是他在讀小學(xué)的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因為他那種思想你做不到，就這么簡單。一個人越早養(yǎng)成一個習(xí)慣越好，將來成功的機會就越大。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。所以，我用傭人，其實是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。每次一開口就是要花錢的時候了，因為什么事情都不用講，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。 你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因為我沒有想到，它們兩個方向不一樣。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關(guān)門。 我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷??！什么事情講起來好酷啊！銷售的都非常喜歡講這句話。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會、栽培底下人。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。 那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結(jié)論。單總就會說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。 我投影這張圖片的意思就是這樣。你看他的權(quán)力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機一看就知道是空軍一號，他的空軍專機，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個人，他們其實完全靠制度。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準(zhǔn)備好。我們知道后來 *** 先生上來了。 那么來看另外的事情。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學(xué)五六年級。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃?？墒悄愀抑v，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？ 那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。結(jié)果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。 但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。我拿我自己舉個例子。有道理。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。我在讀大學(xué)的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學(xué)，他在旁邊睡覺。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。 我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。 現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。 第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。那個公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。結(jié)果就引成這個問題。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自己看著辦。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想像那個樣子。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。可是話得說回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機是不用的。自從發(fā)明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。 現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔(dān)責(zé)。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。其實這也是一個習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個習(xí)慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一