【正文】 ”結(jié)果嚇得劉墉馬上跪在地上說(shuō)，“奴才該死”。領(lǐng)導(dǎo)與部屬一定要?jiǎng)澢褰缇€。一次同級(jí)別的兩個(gè)主管一起喝酒，沒(méi)想到一個(gè)酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。”這也不像樣。　　別在員工面前作踐自己 　　在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等于是在作踐你自己。盡管后人對(duì)劉邦的做法非議頗多，但是不可否認(rèn)的一點(diǎn)是國(guó)家得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。這些人都是和他出生入死的兄弟，酒席中大家仍像以前互相稱兄道弟，大醉而歸。 　　杰克 　　【案例】 韋爾奇的做法 　　美國(guó)通用電器公司前ＣＥＯ杰克 這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定 “ 游戲規(guī)則 ” ，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。但是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)是倒過(guò)來(lái)走的，先把產(chǎn)品做大，然后再開(kāi)始找策略伙伴，最后才開(kāi)始整理產(chǎn)品線。 戴爾成立了 24小時(shí)搶修中心，顧客打個(gè)電話，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。ＩＢＭ的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用 2000多個(gè)供應(yīng)商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價(jià)位的電腦。 　　◆對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍。因?yàn)檫@家公司曾經(jīng)犯了很多錯(cuò)誤。 　　◆“能夠在桌邊就不要去會(huì)議室。 　　【案例】 做有效的工作 　　美國(guó)微軟公司董事長(zhǎng)比爾一段時(shí)間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會(huì)靠近鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出。 　　例如，由于工作的性質(zhì)財(cái)務(wù)經(jīng)理向來(lái)比較保守，總經(jīng)理說(shuō)，“某某經(jīng)理你做事情非常地保守，還要一天到晚讓我來(lái)替你去處理其他的部分。有人說(shuō)，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長(zhǎng)的事，科長(zhǎng)就做組長(zhǎng)的事，員工就不做事，原來(lái)我們一天到晚都在處理問(wèn)題。一家成功的企業(yè)總需要經(jīng)歷追隨者——生存者——領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程。這種觀念就是所謂的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 　　【案例】 五糧液集團(tuán)的新投資 　　四川的五糧液酒十分著名，如今聽(tīng)說(shuō)五糧液要做電子產(chǎn)業(yè)，搞芯片。萊領(lǐng)導(dǎo)的安然公司失敗的原因。世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。 　　這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學(xué)，帶來(lái)佳能高效發(fā)展的新面貌。同時(shí)，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對(duì)未來(lái)充滿了信心?！　」芾淼闹饕康?　　當(dāng)一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時(shí)候，讓企業(yè)活下去就成了一個(gè)重要的目標(biāo)。經(jīng)常聽(tīng)到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長(zhǎng)虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿郑绻碱I(lǐng)市場(chǎng)，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價(jià)，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？ 　　要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，只有做到組織健全、勢(shì)力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 　　——活下去 　　首先要跟隨別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。 　　世界上的企業(yè)分成 3種： 　　——追隨著別人 　　如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺(jué)得不錯(cuò)了，由于不能掌握精髓，就難以超越。 　　我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)指標(biāo)完成了，銷售量達(dá)到了，并不一定有利潤(rùn)。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢(shì)管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。 　　【本講總結(jié)】 　　本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。我國(guó)正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端。”老婆也說(shuō)，“銀行也將分期付款15年改成了10年。中度開(kāi)發(fā)國(guó)家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。在一個(gè)地方是正確，而在另一個(gè)地方就可能不正確?！本贤旯驼镜礁睆S長(zhǎng)的旁邊去對(duì)別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長(zhǎng)的家人也當(dāng)成自己的親人了?！袄贤?，吃過(guò)飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下。副總經(jīng)對(duì)他說(shuō)“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對(duì)他笑了一下。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟(jì)的朋友。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。難道他真的只管3個(gè)人嗎？不是。這種強(qiáng)勢(shì)管理可以對(duì)員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 　　【自檢】 　　分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開(kāi)一把鎖？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 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　　現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國(guó)的電視連續(xù)劇，在看電視的同時(shí)，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時(shí)的一聲招呼“我回來(lái)了！”朋友之間見(jiàn)面稍微鞠一個(gè)躬。”95分。沒(méi)多久老王回來(lái)了，劉小姐跟他說(shuō)：“老王，你剛才不在，一個(gè)客戶打電話過(guò)來(lái)，電話留在你桌上，趕快回給人家。”如果這樣講就會(huì)使人很反感。就是“永遠(yuǎn)不說(shuō)我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名?！甭?tīng)到這樣的回答，相信你一定會(huì)有很不舒服的感覺(jué)，一句話將人拒于千里之外?！薄班蓿@樣呀？那么最近的庫(kù)存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個(gè)禮拜二可以拿到。曾經(jīng)有用戶打電話來(lái)問(wèn)，是否有Ｓ 3104的材料。 之后回到車上，跟司機(jī)說(shuō)：“謝謝”，便又回到他的位置上。 　　團(tuán)結(jié)的重要性 　　【案例】 在美國(guó)坐車 　　一次在美國(guó)坐車，中途上來(lái)一個(gè)亞洲人，他一上車就站到門(mén)口發(fā)呆，美國(guó)司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時(shí)有人替他投了幣，問(wèn)道：“是日本人嗎？”那個(gè)人馬上說(shuō)：“嗨咿。 　　公司里常常聽(tīng)到各個(gè)部門(mén)之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會(huì)干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄?nèi)肆Y源部”“他們財(cái)務(wù)部”……這時(shí)候總經(jīng)理問(wèn)他“他們是誰(shuí)？”部門(mén)經(jīng)理一時(shí)有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰(shuí)，莫名其妙！”部門(mén)經(jīng)理此時(shí)聽(tīng)出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯(cuò)話了，連聲說(shuō)：“對(duì)不起，總經(jīng)理。有時(shí)在無(wú)意之間，潛意識(shí)里這種意識(shí)已經(jīng)形成，這也是職業(yè)經(jīng)理人常見(jiàn)的一種錯(cuò)誤。 　　拋棄公司“少不了自己”的感覺(jué)，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 　　如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你可以調(diào)?！?　　關(guān)于社會(huì)教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識(shí)的路人，或別人家的孩子?！闭f(shuō)著小孩的朋友就過(guò)來(lái)了。 　　要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。柯達(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒(méi)有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。 　　【自檢】 　　下面是一家酒店對(duì)一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？ 再次，“敬啟“兩個(gè)字又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是要收信人收到后恭敬地打開(kāi)。 　　按照撰寫(xiě)書(shū)信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個(gè)字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開(kāi)頭字，以示尊敬。 這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺(jué)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請(qǐng)示，一旦找不到他，很多事情便無(wú)法進(jìn)行。對(duì)此類事情你有何看法？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。 ” 通話記錄 _______年_______月______日 　　離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 　　不知你是否注意過(guò)這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門(mén)、坐車，開(kāi)會(huì)……無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 　　以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》多媒體課程包，歡迎選購(gòu)。有些領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，只好相互包庇，壓制有能力的人的發(fā)展，縱容能力不足的人，把一個(gè)錯(cuò)誤的人，放在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上，以至于這個(gè)企業(yè)沒(méi)有成長(zhǎng)，沒(méi)有進(jìn)步，更談不上發(fā)展。作為一名主管只知道把自己管好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了自己以身作則、率先垂范之外，還需要推廣觀念，讓企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，讓部屬都得到提高。有些主管喜歡說(shuō)辦公室的人都愛(ài)我，沒(méi)辦法，遇到問(wèn)題喜歡說(shuō)船到橋頭自然直，他們害怕面對(duì)問(wèn)題。北洋艦隊(duì)提督丁汝昌原本是陸軍，而英國(guó)皇家海軍學(xué)院畢業(yè)的鄧世昌卻只是個(gè)管帶，并不是真正的管理者。例如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過(guò)自己，所以100分的總經(jīng)理就用了一名80分的副總，80分的副總怕下屬超過(guò)他，又打了一個(gè)8折，用了64分的經(jīng)理，以此類推，最后的人就是草包。一個(gè)人有心做事卻沒(méi)有權(quán)力，手上掌握權(quán)力卻沒(méi)有心做事，這就是所謂的縱容能力不足的人，而且這一現(xiàn)象對(duì)團(tuán)體有欠公平。　　蘇州去年當(dāng)選世界九大新興科技城市；杭州有一個(gè)標(biāo)語(yǔ)叫做住在杭州，游在杭州，學(xué)習(xí)在杭州，投資在杭州；北京、天津形成一個(gè)雙子城，相互促進(jìn)發(fā)展；大連在不斷地創(chuàng)新；廈門(mén)在不斷地成長(zhǎng)；青島也越來(lái)越漂亮……大家都在努力，人人都要學(xué)習(xí)。珠江三角洲是我國(guó)最早開(kāi)發(fā)的地方，20世紀(jì)80年代以來(lái)以廣州和深圳為代表的珠江三角洲在中央的改革開(kāi)放政策支持下蓬勃發(fā)展，如今卻被以上海為代表的長(zhǎng)江三角洲迎頭趕上。　　在組織或企業(yè)里，不是要積極地搞人緣，管理不是比誰(shuí)最受歡迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的資源，把人力、物力還有財(cái)力進(jìn)行妥當(dāng)?shù)姆峙?，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。盡管環(huán)境造成人力不足，盡管組織要維護(hù)社會(huì)，以就業(yè)安定為原則，但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。用心兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。　　希爾頓員工的這種行動(dòng)根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動(dòng)力，不停地推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。把追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動(dòng)力一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動(dòng)鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求標(biāo)準(zhǔn)變成一種原動(dòng)力。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的，親愛(ài)的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，早，余先生?！　≡谝患以嚑I(yíng)業(yè)、國(guó)家正在評(píng)定星級(jí)的酒店，詢問(wèn)服務(wù)員，哎喲，這酒店真漂亮呀，幾顆星呀？他回答：嗯，你看呢？那還用說(shuō)嗎？員工的這種回答就是尊嚴(yán)，他為自己是公司的一員而感到驕傲。這用心兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)?！臼吕浚≡诰频晗匆隆　幉ǖ臇|港大酒店為顧客著想：將洗衣單設(shè)計(jì)得更加合理，男士、女士的分別放置，濕洗是紫色的，干洗是草綠色的，熨衣是天藍(lán)色的，免得客人填寫(xiě)洗衣單時(shí)勾錯(cuò)?！　∥覀兂３ＶvＳＯＰ，其實(shí)工作流程和工作手冊(cè)中最大的疏忽，就是沒(méi)有量化細(xì)節(jié)。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說(shuō)是一個(gè)作業(yè)流程，不能說(shuō)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ?！　∫患夜疽袃杀緯?shū)：第一本是紅皮書(shū)，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；第二本書(shū)是藍(lán)皮書(shū)，就是ＳＯＰ，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。其中還說(shuō)明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因?yàn)槟谴问鹿示褪遣邃N沒(méi)有拔的緣故?！　≌?qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。 　　【自檢】 　　著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過(guò)本講的收獲，制定相關(guān)方案。他們是松下1．8萬(wàn)間特許經(jīng)營(yíng)店未來(lái)的接班人。 　　還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過(guò)程，我只想知道結(jié)果。 　　新加坡的地下通道。 　　【案例】 新加坡的公共秩序 　　新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理?！　　霸俳Y(jié)凍”問(wèn)題 　　將習(xí)慣“再結(jié)凍” 　　【案例】 再結(jié)凍 　　如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？ 　　第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來(lái)解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動(dòng)作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。 　　【