【正文】 ”結(jié)果嚇得劉墉馬上跪在地上說，“奴才該死”。領(lǐng)導(dǎo)與部屬一定要劃清界線。一次同級別的兩個主管一起喝酒，沒想到一個酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭?！边@也不像樣?！　e在員工面前作踐自己 　　在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等于是在作踐你自己。盡管后人對劉邦的做法非議頗多，但是不可否認(rèn)的一點是國家得到了長足的發(fā)展。這些人都是和他出生入死的兄弟，酒席中大家仍像以前互相稱兄道弟，大醉而歸。 　　杰克 　　【案例】 韋爾奇的做法 　　美國通用電器公司前ＣＥＯ杰克 這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時間，設(shè)計框架，制定 “ 游戲規(guī)則 ” ，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。但是國內(nèi)很多企業(yè)是倒過來走的，先把產(chǎn)品做大，然后再開始找策略伙伴，最后才開始整理產(chǎn)品線。 戴爾成立了 24小時搶修中心，顧客打個電話，24小時上門服務(wù)。ＩＢＭ的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用 2000多個供應(yīng)商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價位的電腦。 　　◆對一切問題和危機(jī)反應(yīng)遲鈍。因為這家公司曾經(jīng)犯了很多錯誤。 　　◆“能夠在桌邊就不要去會議室。 　　【案例】 做有效的工作 　　美國微軟公司董事長比爾一段時間以后將電切掉，牲畜由于習(xí)慣，也不會靠近鐵絲網(wǎng)企圖跳出或者鉆出。 　　例如，由于工作的性質(zhì)財務(wù)經(jīng)理向來比較保守，總經(jīng)理說，“某某經(jīng)理你做事情非常地保守，還要一天到晚讓我來替你去處理其他的部分。有人說，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長的事，科長就做組長的事，員工就不做事，原來我們一天到晚都在處理問題。一家成功的企業(yè)總需要經(jīng)歷追隨者——生存者——領(lǐng)導(dǎo)者的過程。這種觀念就是所謂的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 　　【案例】 五糧液集團(tuán)的新投資 　　四川的五糧液酒十分著名，如今聽說五糧液要做電子產(chǎn)業(yè)，搞芯片。萊領(lǐng)導(dǎo)的安然公司失敗的原因。世界500強(qiáng)名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。 　　這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學(xué)，帶來佳能高效發(fā)展的新面貌。同時，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對未來充滿了信心?！　」芾淼闹饕康?　　當(dāng)一家企業(yè)由追隨者發(fā)展到生存者的時候，讓企業(yè)活下去就成了一個重要的目標(biāo)。經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領(lǐng)市場，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？ 　　要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競爭。 　　——活下去 　　首先要跟隨別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。 　　世界上的企業(yè)分成 3種： 　　——追隨著別人 　　如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺得不錯了，由于不能掌握精髓，就難以超越。 　　我們在工作中經(jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實指標(biāo)完成了，銷售量達(dá)到了，并不一定有利潤。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。 　　【本講總結(jié)】 　　本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。我國正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端?！崩掀乓舱f，“銀行也將分期付款15年改成了10年。中度開發(fā)國家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面。在一個地方是正確，而在另一個地方就可能不正確?！本贤旯驼镜礁睆S長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當(dāng)成自己的親人了?！袄贤?，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下。副總經(jīng)對他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟(jì)的朋友。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵和人性。難道他真的只管3個人嗎？不是。這種強(qiáng)勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。 　　【自檢】 　　分析你的下屬有哪些特性，你在管理之中是否做到了一把鑰匙開一把鎖？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　家庭環(huán)境 　　民間有一句俗話，“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會打洞”，這在一定程度上也說明了遺傳因素和家庭環(huán)境對一個人的影響是巨大的。總經(jīng)理如果是Ａ型血的人，副總經(jīng)理最好是Ｏ型血；總經(jīng)理如果是Ｂ型血的人，副總經(jīng)理最好是Ａ型血。 Ｂ型 非常豪邁，放得開，很多外交官是Ｂ型血的人，他的缺點是大而化之。 10月24日－11月21日 天蝎座 他們神秘寡言，喜歡把一切的心思隱藏在心底。 6月22日－7月22日 巨蟹座 有著超群的直覺和敏感，是個需要自我保護(hù)的人。 2月19日－3月20日 雙魚座 多愁善感，但是很感性，心思細(xì)膩。 　　在沿海地區(qū)生活的人和在內(nèi)陸生活的人不同，在草原生活和在山區(qū)生活的人也不同，我們不能說哪兒的人就比其他地方的人強(qiáng)，但是地理環(huán)境的確造就了不同的性格?！　∫话谚€匙開一把鎖 　　孔子提出“因材施教”，因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應(yīng)努力給對方一個滿意的答復(fù)。 　　外國人比較熱情而中國人比較含蓄，我們也許不會主動熱情地和陌生人打招呼，但是如果你面對你的合作伙伴，你的客戶，還有一些需要幫助的人，還是需要你熱情、主動地與對方打招呼，“Ｈｉ！”或“你好”，“ＭａｙＩｈｅｌｐｙｏｕ？”或“有什么需要幫忙的？”也許只是一個簡單的問候，就會在彼此之間搭建一座溝通的橋梁。 　　禮貌地問候 　　現(xiàn)在很多人喜歡看日本和韓國的電視連續(xù)劇，在看電視的同時，你是否看到了其中一些值得學(xué)習(xí)的地方？比如回家時的一聲招呼“我回來了！”朋友之間見面稍微鞠一個躬。”95分。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家?！比绻@樣講就會使人很反感。就是“永遠(yuǎn)不說我不知道”，牌子底下是總經(jīng)理簽名?！甭牭竭@樣的回答，相信你一定會有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外?！薄班?，這樣呀？那么最近的庫存在南京還有3500只，我們正發(fā)調(diào)撥，大概下個禮拜二可以拿到。曾經(jīng)有用戶打電話來問，是否有Ｓ 3104的材料。 之后回到車上，跟司機(jī)說：“謝謝”，便又回到他的位置上。 　　團(tuán)結(jié)的重要性 　　【案例】 在美國坐車 　　一次在美國坐車，中途上來一個亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機(jī)用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個人馬上說：“嗨咿。 　　公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做?！八麄兲旖蚍止尽薄八麄?nèi)肆Y源部”“他們財務(wù)部”……這時候總經(jīng)理問他“他們是誰？”部門經(jīng)理一時有些丈二和尚摸不著頭腦了，“他們，他們，你是誰，莫名其妙！”部門經(jīng)理此時聽出了領(lǐng)導(dǎo)的意思，知道自己講錯話了，連聲說：“對不起，總經(jīng)理。有時在無意之間，潛意識里這種意識已經(jīng)形成，這也是職業(yè)經(jīng)理人常見的一種錯誤。 　　拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動標(biāo)準(zhǔn)。 　　如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動。第二，余副總，我是一個專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個禮拜開始你可以調(diào)?！?　　關(guān)于社會教育，我們都應(yīng)該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識的路人，或別人家的孩子。”說著小孩的朋友就過來了。 　　要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。柯達(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。 　　【自檢】 　　下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？ 再次，“敬啟“兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。 　　按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開頭字，以示尊敬。 這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進(jìn)行。對此類事情你有何看法？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　其實，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因為他們的企業(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。 ” 通話記錄 _______年_______月______日 　　離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 　　不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會……無時無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 　　以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》多媒體課程包，歡迎選購。有些領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，只好相互包庇，壓制有能力的人的發(fā)展，縱容能力不足的人，把一個錯誤的人，放在一個錯誤的位置上，以至于這個企業(yè)沒有成長，沒有進(jìn)步，更談不上發(fā)展。作為一名主管只知道把自己管好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了自己以身作則、率先垂范之外，還需要推廣觀念，讓企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，讓部屬都得到提高。有些主管喜歡說辦公室的人都愛我，沒辦法，遇到問題喜歡說船到橋頭自然直，他們害怕面對問題。北洋艦隊提督丁汝昌原本是陸軍，而英國皇家海軍學(xué)院畢業(yè)的鄧世昌卻只是個管帶，并不是真正的管理者。例如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過自己，所以100分的總經(jīng)理就用了一名80分的副總，80分的副總怕下屬超過他，又打了一個8折，用了64分的經(jīng)理，以此類推，最后的人就是草包。一個人有心做事卻沒有權(quán)力，手上掌握權(quán)力卻沒有心做事，這就是所謂的縱容能力不足的人，而且這一現(xiàn)象對團(tuán)體有欠公平?！　√K州去年當(dāng)選世界九大新興科技城市；杭州有一個標(biāo)語叫做住在杭州，游在杭州，學(xué)習(xí)在杭州，投資在杭州；北京、天津形成一個雙子城，相互促進(jìn)發(fā)展；大連在不斷地創(chuàng)新；廈門在不斷地成長；青島也越來越漂亮……大家都在努力，人人都要學(xué)習(xí)。珠江三角洲是我國最早開發(fā)的地方，20世紀(jì)80年代以來以廣州和深圳為代表的珠江三角洲在中央的改革開放政策支持下蓬勃發(fā)展，如今卻被以上海為代表的長江三角洲迎頭趕上。　　在組織或企業(yè)里，不是要積極地搞人緣，管理不是比誰最受歡迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的資源，把人力、物力還有財力進(jìn)行妥當(dāng)?shù)姆峙?，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。盡管環(huán)境造成人力不足，盡管組織要維護(hù)社會，以就業(yè)安定為原則，但不能為此將不合適的人擺在不合適的位置上。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。用心兩個字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。　　希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，這已經(jīng)變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進(jìn)步。把追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動力一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴(yán)，讓追求標(biāo)準(zhǔn)變成一種原動力。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，早，余先生。　　在一家試營業(yè)、國家正在評定星級的酒店，詢問服務(wù)員，哎喲，這酒店真漂亮呀，幾顆星呀？他回答：嗯，你看呢？那還用說嗎？員工的這種回答就是尊嚴(yán)，他為自己是公司的一員而感到驕傲。這用心兩個字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)?！臼吕浚≡诰频晗匆隆　幉ǖ臇|港大酒店為顧客著想：將洗衣單設(shè)計得更加合理，男士、女士的分別放置，濕洗是紫色的，干洗是草綠色的，熨衣是天藍(lán)色的，免得客人填寫洗衣單時勾錯?！　∥覀兂３ＶvＳＯＰ，其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽，就是沒有量化細(xì)節(jié)。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說是一個作業(yè)流程，不能說是一個標(biāo)準(zhǔn)的量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ。　　一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；第二本書是藍(lán)皮書，就是ＳＯＰ，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故?！　≌埿⌒哪愕乃枷?，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會改變你的命運。 　　【自檢】 　　著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對這個結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過本講的收獲，制定相關(guān)方案。他們是松下1．8萬間特許經(jīng)營店未來的接班人。 　　還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結(jié)果。 　　新加坡的地下通道。 　　【案例】 新加坡的公共秩序 　　新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理?！　　霸俳Y(jié)凍”問題 　　將習(xí)慣“再結(jié)凍” 　　【案例】 再結(jié)凍 　　如何把一個方的冰塊變成一個圓的冰球？ 　　第一個動作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個動作，把水裝在一個圓的容器里；第三個動作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。 　　【