【正文】 舉例】 歷史題 　　記得高中時學(xué)歷史，有這樣一道測試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠打到哪里？”美國對學(xué)生的測試卻是：“蒙古人當初如果沒有西征，歐洲會發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟、社會三方面分析。 　　小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時候，老師永遠都是先看答案，答案對了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯一個字扣一分。 　　思想在啟發(fā)，不在教條 　　思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。在年輕時就養(yǎng)成了一個成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補。學(xué)長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準備打到死。 　　拿破侖年輕的時候長得很瘦小， 11歲的時候讀軍校，有一天與一個學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負他瘦小，把他打了一頓。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)?！　　　?　　職業(yè)經(jīng)理注重結(jié)果忽視思想【本講重點】 　　成功者與非成功者之間的差別　　思想在啟發(fā)，不在教條　　“再結(jié)凍”問題 　　很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程課程意義：在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的成功經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。課程提綱：第一講　拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 表現(xiàn)種種 有效的管理者，為事情的結(jié)果負責(zé) 努力的表現(xiàn)與不停的辯解 觀察你自己，別光是觀察市場* 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是一個易犯的錯誤。 　　如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個人責(zé)任的表現(xiàn)。”其實，在注重結(jié)果的同時也不能忽視思想。 這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學(xué)長，第二次被打了?！睂W(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。這就需要強調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。 　　我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨立思考方面落后于歐美國家。 　　美國的數(shù)學(xué)老師對同學(xué)說：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計算是計算機的事?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。如果做了第二個動作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。 　　新加坡的公廁。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實現(xiàn)了人員有序流動，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。”因為如果沒有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達到你所希望的結(jié)果。 　　凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教。 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　【本講總結(jié)】 　　學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話： 　　成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯誤未能設(shè)定標準　　設(shè)定標準是大家都很容易疏忽的地方，也許我們有工作手冊，有工作流程，但我們卻往往忽視工作手冊、工作流程的精髓。飛機機身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶?！　z查一家公司有沒有ＳＯＰ，有個很簡單的觀察方法，即到公司去看一下，只要聽到這家公司里的人都在說話，吵吵鬧鬧的，這家公司就沒有ＳＯＰ，有ＳＯＰ的公司一定是靜悄悄的。 【案例】　　我們經(jīng)?？吹椒?wù)性質(zhì)的單位會掛一個標語：微笑服務(wù)，到底怎樣的笑稱為微笑？沃爾瑪，規(guī)定面對顧客要常露微笑，后面寫的注釋是露出8顆牙，量化細節(jié)，露出8顆牙就是真的在笑了?！景咐考毠?jié)決定成敗　　當中國從日本進口縫衣針的時候，好多人說，一個針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是照顧到老人們眼花設(shè)計的?！　」枮I香格里拉飯店的洗衣服務(wù)單上寫著：親愛的顧客，在您臨睡時將您要洗的衣服交給我們，醒來您就可以收到干凈而整潔的衣服，不必為此多付任何加急費用，您可以通知我們在以下任意時段送回洗衣：早上5點到5點半，5點半到6點，6點到6點半，6點半到7點，7點到7點半，7點半到8點，8點到8點半，8點半到9點，9點到9點半?！　∮辛思毠?jié)，有了標準，維持良好的品質(zhì)，會讓優(yōu)秀的人引發(fā)自尊?！　」ぷ髁鞒棠膫€公司都有，但是如果工作流程沒有細節(jié)量化，就做不出標準。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打電話說你下來了。我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。下面寫的是祝你生日快樂?！　∥易谙栴D飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務(wù)生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳?。我們要強調(diào)標準，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字細節(jié)量化?！　T工做事情不能靠主管在后面揮動鞭子，要靠自己有一種尊嚴，讓追求標準變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步。 　　以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》多媒體課程包，歡迎選購。管理不是比誰最受歡迎本講重點管理不是比誰最受歡迎 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團體有欠公平 怕別人超越自己，只好相互包庇 別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人 【案例】　　中國人很講究語言文化，像人緣就是一個很有趣的字眼。而不是為了讓所有人都說自己是好人，凡事睜一只眼，閉一只眼，因為這樣容易縱容能力不足的人。上海舉行ＡＰＥＣ會議，成功申辦世博會，成為與國際接軌的大都市?！　∷粤糇【芙^學(xué)習(xí)的人對團體有欠公平，人人都在進步，不允許有人在其中偷懶。這一問題的根源在于許多領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，所以就只好互相包庇。很多企業(yè)標志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。甲午戰(zhàn)爭失敗后，1895年中日簽署《馬關(guān)條約》，日本總理大臣伊藤博文與李鴻章談到他當初在英國讀書的時候只是第7名，如今是日本總理大臣，而第一名的中國人在福建只當一個縣官?！　∠旅媸菓?zhàn)國時代韓非子說過的話，也許會對你有所啟發(fā)。作為領(lǐng)導(dǎo)要摒棄人際關(guān)系的束縛，對能力不足的人說不。課程意義　　在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴酷的挑戰(zhàn)。未能啟發(fā)工作人員【本講重點】　　離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂　　主管需要“少不了他們”的感覺　　未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效　　調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 　　在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為——企業(yè)不能沒有我。 內(nèi)容 是否有必要 □ □ 　　可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。有了嚴格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動的標準。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬在手上，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強人?！　∥茨茏约河?xùn)練員工，提升其績效 　　達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。　　調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 　　公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。 　　【案例】 美國總統(tǒng)接班人 　　美國總統(tǒng)布什 2001年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊準備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。 　　前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。 　　【案例】 敲門的故事 　　美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)。 　　學(xué)會擔(dān)當足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。 　　談到自己公司時，只有一個代名詞 　　“我們”公司 　　也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”?！?　　其實總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病?！薄鞍パ?，他們行政不就是后勤，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差?！比缓髢蓚€人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。 　　這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結(jié)?！　〗与娫挼娜嘶虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人 　　有的時候，從接一個人電話的態(tài)度上就可以感覺出來他有沒有團隊意識。咨詢的結(jié)果只有兩個字“沒有”?！薄拔液苤?，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。 　　【自檢】 　　是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　2．“不知道” 　　很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是??？哎喲，我以為你不是呢。這個小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。 　　如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦Α！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。 　　另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因為起碼的禮貌會給人以親切感，會拉近兩人之間的距離，也許就會使兩人之間由陌生人變成朋友。 　　【本講總結(jié)】 　　本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。一視同仁的管理方式【本講重點】 　　一把鑰匙開一把鎖　?。兀伲诶碚撆cＦｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點 　　我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。 　　出生時間 　　中國有 12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時間總結(jié)了在相同時間內(nèi)出生的人的共同特點。 3月21日－4月19日 白羊座 喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。 7月23日－8月22日 獅子座 重視權(quán)勢，但是難免虛榮，有點兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風(fēng)頭。 11月23日－12月21日 射手座 他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。 Ｏ型 熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。我們要避免血型形成共振。 　　我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當教師的，父子都是科學(xué)家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會影響一個人的一生。　?。兀伲诶碚撆cＦｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點 　?。兀伲诶碚撆cＦｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見到，一聽到這個名詞就覺得這是外國人的理論，其實我們的祖先早就有過相關(guān)的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。 　　2．Ｙ理論——參與管理 　　如果你有這樣的下屬，他們愿意接受任務(wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機