【正文】 地進行管理活動。 　　我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當(dāng)教師的，父子都是科學(xué)家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會影響一個人的一生。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個重要的因素。我們要避免血型形成共振。 　　物理學(xué)上有個名詞叫作共振，用人也要注意到這一點。 Ｏ型 熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。 　　血 型 　　你注意過他們的血型嗎？ 血型 特點 Ａ型 非常細心，但是他的缺點是優(yōu)柔寡斷。 11月23日－12月21日 射手座 他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。 9月23日－10月23日 天秤座 隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。 7月23日－8月22日 獅子座 重視權(quán)勢，但是難免虛榮，有點兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風(fēng)頭。 5月21日－6月21日 雙子座 感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會堅持自己的一貫想法，也就是博愛。 3月21日－4月19日 白羊座 喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。 1月20日－2月18日 水瓶座 個性極強，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。 　　出生時間 　　中國有 12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時間總結(jié)了在相同時間內(nèi)出生的人的共同特點。 　　一方水土養(yǎng)一方人，江南的細雨形成了南方人的細膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。 一視同仁的管理方式【本講重點】 　　一把鑰匙開一把鎖　?。兀伲诶碚撆cＦｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點 　　我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。這種回答拒人千里之外，會令人產(chǎn)生反感。 　　【本講總結(jié)】 　　本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講“你們、他們”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)。那個小女孩大概只有 7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“Ｈｉ！”我也馬上微笑著說“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”這么一個小小的動作拉近了我們之間的距離。 　　另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因為起碼的禮貌會給人以親切感，會拉近兩人之間的距離，也許就會使兩人之間由陌生人變成朋友。 　　小心地避免這幾種錯誤，首先要從思想入手進行規(guī)范，培養(yǎng)團隊意識，增強集體榮譽感。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點，對方在等，不要說你不在。結(jié)果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話?！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會說：“老王啊，快點，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家?！边@樣的回答可以給她 80分。 　　如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個是同一個部門的，他的東西我多少知道點兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦?。“哦，您找王先生啊，他那個事情不歸我管。這個小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。 　　某酒店在客人的桌上都擺上了一個小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。 　　【自檢】 　　是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　2．“不知道” 　　很多人都喜歡說“不知道”，如果你打電話給某公司，得到這樣回答的時候，說明這家公司的員工素質(zhì)還沒有到位，完全可以教育他一下：“請問你是不是某某公司的人啊，是?。堪?，我以為你不是呢。 　　1．“不在” 　　有時候我們習(xí)慣于用一句話來回答對方的問題，例如一個電話打來：“請問，吳美麗小姐在嗎？”“不在。”“我很著急，這個禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只，這個禮拜六早上先讓你拿到，必要的時候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽到這樣的回答，相信對方一定會很高興地說聲“謝謝”。 　　“對不起，Ｓ 3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個替代品：Ｓ3101和Ｓ3102，可以嗎？”“不行，我只需要3104。咨詢的結(jié)果只有兩個字“沒有”。 　　為用戶解決問題 　　【案例】 接電話的藝術(shù) 　　德國貝爾上海公司，對員工的培訓(xùn)也包括接電話的方式一項，他們發(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習(xí)慣簡單地回答客戶的問題?！　〗与娫挼娜嘶虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人 　　有的時候，從接一個人電話的態(tài)度上就可以感覺出來他有沒有團隊意識。民族團結(jié)有助于國家的安定，人民生活的幸福，這也是民族自尊心和自豪感的來源。 　　這個故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團結(jié)。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個幫忙者拉著他下車，并給他指路?！比缓髢蓚€人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。整個公司就像一臺機器，機器的正常運轉(zhuǎn)需要每個零部件之間的相互配合，缺一不可?！薄鞍パ?，他們行政不就是后勤，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差。 　　常說“你們、他們”的后遺癥 　　常說“你們、他們”會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結(jié)?！?　　其實總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時常犯這個毛病。 　　【案例】 “他們”是誰？ 　　一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財務(wù)部的時候，前面都加了一個“他們”。 　　談到自己公司時，只有一個代名詞 　　“我們”公司 　　也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實作為自己企業(yè)的代名詞只有一個，那就是“我們”。在公司內(nèi)部形成對立【本講重點】 　　談到自己公司時，只有一個代名詞　　接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 　　在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。 　　學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊員在場上的表現(xiàn)，及時糾正，爭取在比賽中勝出。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？” 　　作為企業(yè)主管的你，是否該適時地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？ 　　【本講總結(jié)】 　　作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓(xùn)?！薄埃樱铮颍颍?，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。 　　一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào)色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。 　　【案例】 敲門的故事 　　美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。 　　【舉例】 在德國釣魚的學(xué)問 　　在德國，與一個德國朋友經(jīng)過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿??？”因為在德國規(guī)定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。 　　前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣a(chǎn)生積極的影響?！比绻霈F(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會馬上宣誓就職。 　　【案例】 美國總統(tǒng)接班人 　　美國總統(tǒng)布什 2001年來上海開ＡＰＥＣ會議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊準(zhǔn)備進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個代名詞，這種強人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道?！　≌{(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 　　公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會使公司癱瘓。 　　顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。 　　【舉例】 寫信的格式 　　經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯誤?！　∥茨茏约河?xùn)練員工，提升其績效 　　達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬在手上，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強人。　　主管需要“少不了他們”的感覺 　　在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。有了嚴格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動的標(biāo)準(zhǔn)。 　　【自檢】 　　你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。 □ 　　可能你做了上面的測驗，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。 □ □ □ 內(nèi)容 是否有必要 如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我。這其實暴露了經(jīng)理人的一個弱點，他們認為——企業(yè)不能沒有我。 未能啟發(fā)工作人員【本講重點】　　離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂　　主管需要“少不了他們”的感覺　　未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效　　調(diào)職、退休、死亡也不會使公司癱瘓 　　在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負起啟發(fā)下屬員工主動學(xué)習(xí)的職責(zé)。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤＞這一課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。課程意義　　在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴酷的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者在管理企業(yè)的過程中往往也存在著一些誤區(qū)，將管理等同于比誰更受歡迎，為了讓大家都說好，充當(dāng)老好人的角色，對任何事情都是睜一只眼閉一只眼。作為領(lǐng)導(dǎo)要摒棄人際關(guān)系的束縛，對能力不足的人說不。我們不能只管自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒有團體思想的表現(xiàn)?！　∠旅媸菓?zhàn)國時代韓非子說過的話，也許會對你有所啟發(fā)。別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人　　不要在辦公室里面尋愛，不要以為老好人可以讓問題消失，更不要怕面對別人。甲午戰(zhàn)爭失敗后，1895年中日簽署《馬關(guān)條約》，日本總理大臣伊藤博文與李鴻章談到他當(dāng)初在英國讀書的時候只是第7名，如今是日本總理大臣，而第一名的中國人在福建只當(dāng)一個縣官。【案例】－甲午戰(zhàn)爭的遺憾　　1894年的甲午戰(zhàn)爭是中華民族屈辱的歷史，慈禧太后的一句話北洋艦隊6年之內(nèi)不能增加一槍一彈使得原本英國要賣給中國的快船，被日本人買去改名叫吉野號，就是這條船打沉了北洋艦隊的主力艦。很多企業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。很多主管有這種奇怪的心態(tài)。這一問題的根源在于許多領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，所以就只好互相包庇。怕別人超越自己，只好相互包庇　　20世紀(jì)胡適曾說過：中國一百年來，有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的沒有權(quán)力?！　∷粤糇【芙^學(xué)習(xí)的人對團體有欠公平，人人都在進步，不允許有人在其中偷懶。他們還加強三角洲的融合，積極做好珠江物流，希望強化珠江三角洲的競爭力，可以說這就是不斷地學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)對自己來說是停滯不前，而相對別人來說是不斷的落后。上海舉行ＡＰＥＣ會議，成功申辦世博會，成為與國際接軌的大都市。 【案例】　　渤海三角洲、長江三角洲、珠江三角洲都是我國高速發(fā)展的地區(qū)。而不是為了讓所有人都說自己是好人，凡事睜一只眼，閉一只眼，因為這樣容易縱容能力不足的人。其實在一家公司或一家組織里，所有的人都說你好，其實是你有問題，怎么壞人也說你好呢？所有的人都說你壞，你還是有問題，怎么好人也說你壞呢？一家組織和企業(yè)里所有的好人都說你是個好人，所有的壞人都說你是個壞人，那么你是對的，說明你做到了做人就不要做事，做事就不要做人。管理不是比誰最受歡迎本講重點管理不是比誰最受歡迎 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團體有欠公平 怕別人超越自己，只好相互包庇 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人 【案例】　　中國人很講究語言文化，像人緣就是一個很有趣的字眼。企業(yè)管理中提到人力資源錯誤，就是把一