【正文】 地進(jìn)行管理活動(dòng)。 　　我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當(dāng)教師的，父子都是科學(xué)家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會(huì)影響一個(gè)人的一生。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個(gè)重要的因素。我們要避免血型形成共振。 　　物理學(xué)上有個(gè)名詞叫作共振，用人也要注意到這一點(diǎn)。 Ｏ型 熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。 　　血 型 　　你注意過他們的血型嗎？ 血型 特點(diǎn) Ａ型 非常細(xì)心，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷。 11月23日－12月21日 射手座 他們對世界上發(fā)生的一切事情都有濃厚的興趣，向往自由。 9月23日－10月23日 天秤座 隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。 7月23日－8月22日 獅子座 重視權(quán)勢，但是難免虛榮，有點(diǎn)兒浮夸，甚至可以說是喜歡出風(fēng)頭。 5月21日－6月21日 雙子座 感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會(huì)堅(jiān)持自己的一貫想法，也就是博愛。 3月21日－4月19日 白羊座 喜歡無拘無束和自行其是，但是缺乏冷靜的頭腦和周密的思索。 1月20日－2月18日 水瓶座 個(gè)性極強(qiáng)，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。 　　出生時(shí)間 　　中國有 12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過人的出生時(shí)間總結(jié)了在相同時(shí)間內(nèi)出生的人的共同特點(diǎn)。 　　一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察。 一視同仁的管理方式【本講重點(diǎn)】 　　一把鑰匙開一把鎖　　Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn) 　　我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待。這種回答拒人千里之外，會(huì)令人產(chǎn)生反感。 　　【本講總結(jié)】 　　本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯(cuò)誤，比如常講“你們、他們”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。那個(gè)小女孩大概只有 7歲，也許她在等爸爸媽媽，我一過去，她就舉了手，“Ｈｉ！”我也馬上微笑著說“Ｇｏｏｄｍｏｒｎｉｎｇ”這么一個(gè)小小的動(dòng)作拉近了我們之間的距離。 　　另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問候，因?yàn)槠鸫a的禮貌會(huì)給人以親切感，會(huì)拉近兩人之間的距離，也許就會(huì)使兩人之間由陌生人變成朋友。 　　小心地避免這幾種錯(cuò)誤，首先要從思想入手進(jìn)行規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。結(jié)果老王居然說：“你告訴他我不在，”“老王快點(diǎn)，對方在等，不要說你不在。結(jié)果老王就是沒打，劉小姐自己撥了電話：“喂，蔡總嗎？你等一下，王先生回來了，他和你說話?！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會(huì)說：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過了15分鐘了，你還沒有打給人家?！边@樣的回答可以給她 80分。 　　如果是這樣回答：“哦，你找王先生啊，他現(xiàn)在剛好不在，但是，我們兩個(gè)是同一個(gè)部門的，他的東西我多少知道點(diǎn)兒，你說說看，我?guī)筒粠偷蒙厦??！芭叮彝跸壬?，他那個(gè)事情不歸我管。這個(gè)小牌兒起到了對員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。 　　某酒店在客人的桌上都擺上了一個(gè)小牌子，上寫：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。 　　【自檢】 　　是否你也如上文所述一樣回答過別人的問話？對于這樣的詢問你將如何回答？ 　　 __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 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　　這個(gè)故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團(tuán)結(jié)。很快，中途上車的陌生人要下車了，那個(gè)幫忙者拉著他下車，并給他指路?！比缓髢蓚€(gè)人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個(gè)人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個(gè)人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。整個(gè)公司就像一臺(tái)機(jī)器，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要每個(gè)零部件之間的相互配合，缺一不可?！薄鞍パ剑麄冃姓痪褪呛笄?，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差。 　　常說“你們、他們”的后遺癥 　　常說“你們、他們”會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)?！?　　其實(shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會(huì)時(shí)常犯這個(gè)毛病。 　　【案例】 “他們”是誰？ 　　一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，其中說到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財(cái)務(wù)部的時(shí)候，前面都加了一個(gè)“他們”。 　　談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞 　　“我們”公司 　　也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“我們”。在公司內(nèi)部形成對立【本講重點(diǎn)】 　　談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞　　接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 　　在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。 　　學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭取在比賽中勝出。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無味之大道哉？” 　　作為企業(yè)主管的你，是否該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？ 　　【本講總結(jié)】 　　作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)?！薄埃樱铮颍颍?，ｓｏｒｒｙ……”主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。第三，親愛的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。 　　一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào)色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。 　　【案例】 敲門的故事 　　美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。他說：“德國每個(gè)小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。 　　【舉例】 在德國釣魚的學(xué)問 　　在德國，與一個(gè)德國朋友經(jīng)過河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿啊？”因?yàn)樵诘聡?guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。 　　前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)ι鐣?huì)產(chǎn)生積極的影響?！比绻霈F(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會(huì)馬上宣誓就職。 　　【案例】 美國總統(tǒng)接班人 　　美國總統(tǒng)布什 2001年來上海開ＡＰＥＣ會(huì)議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來到上海。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道。　　調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 　　公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會(huì)使公司癱瘓。 　　顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。信皮寫得不規(guī)范造成了對收信人的不尊敬。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。 　　【舉例】 寫信的格式 　　經(jīng)理出門經(jīng)過前臺(tái)，看見前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。　　未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 　　達(dá)到對下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人?！　≈鞴苄枰吧俨涣怂麄儭钡母杏X 　　在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 　　【自檢】 　　你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。 □ 　　可能你做了上面的測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的。 □ □ □ 內(nèi)容 是否有必要 如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒有我。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒有我。 未能啟發(fā)工作人員【本講重點(diǎn)】　　離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂　　主管需要“少不了他們”的感覺　　未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效　　調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 　　在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。課程意義　　在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者在管理企業(yè)的過程中往往也存在著一些誤區(qū)，將管理等同于比誰更受歡迎，為了讓大家都說好，充當(dāng)老好人的角色，對任何事情都是睜一只眼閉一只眼。作為領(lǐng)導(dǎo)要摒棄人際關(guān)系的束縛，對能力不足的人說不。我們不能只管自掃門前雪，不管他人瓦上霜，這些都是沒有團(tuán)體思想的表現(xiàn)。　　下面是戰(zhàn)國時(shí)代韓非子說過的話，也許會(huì)對你有所啟發(fā)。別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人　　不要在辦公室里面尋愛，不要以為老好人可以讓問題消失，更不要怕面對別人。甲午戰(zhàn)爭失敗后，1895年中日簽署《馬關(guān)條約》，日本總理大臣伊藤博文與李鴻章談到他當(dāng)初在英國讀書的時(shí)候只是第7名，如今是日本總理大臣，而第一名的中國人在福建只當(dāng)一個(gè)縣官?！景咐浚孜鐟?zhàn)爭的遺憾　　1894年的甲午戰(zhàn)爭是中華民族屈辱的歷史，慈禧太后的一句話北洋艦隊(duì)6年之內(nèi)不能增加一槍一彈使得原本英國要賣給中國的快船，被日本人買去改名叫吉野號，就是這條船打沉了北洋艦隊(duì)的主力艦。很多企業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。很多主管有這種奇怪的心態(tài)。這一問題的根源在于許多領(lǐng)導(dǎo)怕別人超越自己，所以就只好互相包庇。怕別人超越自己，只好相互包庇　　20世紀(jì)胡適曾說過：中國一百年來，有權(quán)力的沒有腦筋，有腦筋的沒有權(quán)力?！　∷粤糇【芙^學(xué)習(xí)的人對團(tuán)體有欠公平，人人都在進(jìn)步，不允許有人在其中偷懶。他們還加強(qiáng)三角洲的融合，積極做好珠江物流，希望強(qiáng)化珠江三角洲的競爭力，可以說這就是不斷地學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)對自己來說是停滯不前，而相對別人來說是不斷的落后。上海舉行ＡＰＥＣ會(huì)議，成功申辦世博會(huì)，成為與國際接軌的大都市。 【案例】　　渤海三角洲、長江三角洲、珠江三角洲都是我國高速發(fā)展的地區(qū)。而不是為了讓所有人都說自己是好人，凡事睜一只眼，閉一只眼，因?yàn)檫@樣容易縱容能力不足的人。其實(shí)在一家公司或一家組織里，所有的人都說你好，其實(shí)是你有問題，怎么壞人也說你好呢？所有的人都說你壞，你還是有問題，怎么好人也說你壞呢？一家組織和企業(yè)里所有的好人都說你是個(gè)好人，所有的壞人都說你是個(gè)壞人，那么你是對的，說明你做到了做人就不要做事，做事就不要做人。管理不是比誰最受歡迎本講重點(diǎn)管理不是比誰最受歡迎 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平 怕別人超越自己，只好相互包庇 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人 【案例】　　中國人很講究語言文化，像人緣就是一個(gè)很有趣的字眼。企業(yè)管理中提到人力資源錯(cuò)誤，就是把一