【正文】 職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程課程意義：在中國與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績的成功經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營效率，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。課程目標(biāo)：☆　了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū)☆　掌握常見問題的解決方法和技巧☆　掌握有效管理下屬的方法和技巧☆　掌握提高工作績效的方法和技巧☆　掌握提高管理能力的途徑和方法課程對(duì)象：☆　董事會(huì)成員☆　企業(yè)高層管理者☆　企業(yè)中層管理者☆　企業(yè)基層管理者☆　企業(yè)高層管理者講師簡(jiǎn)介：余世維　　香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理、美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)。課程提綱：第一講　拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 表現(xiàn)種種 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 努力的表現(xiàn)與不停的辯解 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)* 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。* 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ 【本講總結(jié)】 　　拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。 　　如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。 　　正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。第二講　未能啟發(fā)工作人員 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 主管需要少不了他們的感覺 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓第三講　只重結(jié)果　忽視思想 不能完全以結(jié)果論英雄 成功者與不成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不再教條 想法、觸動(dòng)、行為、習(xí)慣第四講　在公司內(nèi)部形成對(duì)立 多種花少栽刺 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞 接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人第五講　一視同仁的管理方式 一把鑰匙開一把鎖 X－Y－Z理論與Fidler的權(quán)變觀點(diǎn)第六講　忘了公司的命脈：利潤 利潤是企業(yè)的命脈 管理的主要目的 世界500強(qiáng)年年換名第七講　只見問題　不看目標(biāo)　 只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 80%與20% 勿忘短、中、長期目標(biāo)　第八講　不當(dāng)老板　只做哥們 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 別在員工面前作踐自己 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事第九講　未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 完善的公司一定會(huì)有既定的政策 何謂標(biāo)準(zhǔn) 追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動(dòng)力第十講　縱容能力不足的人 縱容無能傷害有能力的人 管理≠比賽誰最受歡迎 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平 怕別人超越自己，只好互相包庇 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人第十一講　眼中只有超級(jí)巨星 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星 頂尖高手的弊端　　　　 　　職業(yè)經(jīng)理注重結(jié)果忽視思想【本講重點(diǎn)】 　　成功者與非成功者之間的差別　　思想在啟發(fā)，不在教條　　“再結(jié)凍”問題 　　很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。 　　如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會(huì)剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。 　　成功者與非成功者之間的差別 　　成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。 　　【案例】 拿破侖 　　拿破侖是一名出色的將軍，他的“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。 　　拿破侖年輕的時(shí)候長得很瘦小， 11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長說：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。”學(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。 　　功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。 　　人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補(bǔ)。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。很多主管習(xí)慣說“不要告訴我過程，我只要結(jié)果”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 　　 　　思想在啟發(fā)，不在教條 　　思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。 　　我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考方面落后于歐美國家。 　　【舉例】 一題多解 　　上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué) 3年級(jí)的學(xué)生，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。 　　小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。 　　美國的數(shù)學(xué)老師對(duì)同學(xué)說：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事?！惫矝Q策教授說：“各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！彼麄兿Ｍ麑W(xué)生有自己的創(chuàng)意。 　　【舉例】 歷史題 　　記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。 　　教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。 　　“再結(jié)凍”問題 　　將習(xí)慣“再結(jié)凍” 　　【案例】 再結(jié)凍 　　如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？ 　　第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動(dòng)作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。 圖 3－1 改變習(xí)慣的過程 　　思想教育有助于習(xí)慣的形成 　　思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。 　　【案例】 新加坡的公共秩序 　　新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。 　　新加坡的公廁。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。 　　新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。 　　新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。 　　思想決定命運(yùn) 　　忠告 　　請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為； 　　請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣； 　　請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格； 　　請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。 　　還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬“別告訴我過程，我只想知道結(jié)果?！币?yàn)槿绻麤]有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。 　　【案例】 松下：傳統(tǒng)方式造就接班人 　　早晨 5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。他們是松下1．8萬間特許經(jīng)營店未來的接班人。 　　凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說教。思想源于對(duì)基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)。 　　【自檢】 　　著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過本講的收獲，制定相關(guān)方案。 　　@ __________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　____________________________________________________________ 　　【本講總結(jié)】 　　學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話： 　　成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。 　　思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。 　　思想教育有助于習(xí)慣的形成?！　≌?qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯(cuò)誤未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)　　設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是大家都很容易疏忽的地方，也許我們有工作手冊(cè)，有工作流程，但我們卻往往忽視工作手冊(cè)、工作流程的精髓。公司要有兩本書本講重點(diǎn)公司要有兩本書 何謂標(biāo)準(zhǔn) 把追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動(dòng)力 【案例】　　廈門航空公司曾經(jīng)發(fā)生過一起飛行事故，飛機(jī)升空后起落架無法收回。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因?yàn)槟谴问鹿示褪遣邃N沒有拔的緣故。飛機(jī)機(jī)身有任何地方在維修，都要系上一條紅絲帶。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢(shì)等等都有十分詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。再出現(xiàn)任何問題就可以查閱ＳＯＰ，找出問題的所在。　　一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)；第二本書是藍(lán)皮書，就是ＳＯＰ，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?！　z查一家公司有沒有ＳＯＰ，有個(gè)很簡(jiǎn)單的觀察方法，即到公司去看一下，只要聽到這家公司里的人都在說話，吵吵鬧鬧的，這家公司就沒有ＳＯＰ，有ＳＯＰ的公司一定是靜悄悄的。何謂標(biāo)準(zhǔn)　　例如，全國各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，因?yàn)獒t(yī)院一進(jìn)去就是掛號(hào)，接著排隊(duì)就診，然后就是領(lǐng)藥。但是為什么我們往往對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進(jìn)行細(xì)節(jié)量化。所以，醫(yī)院的ＳＯＰ充其量只能說是一個(gè)作業(yè)流程，不能說是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ。 【案例】　　我們經(jīng)常看到服務(wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語：微笑服務(wù)，到底怎樣的笑稱為微笑？沃爾瑪，規(guī)定面對(duì)顧客要常露微笑，后面寫的注釋是露出8顆牙，量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是真的在笑了?！　∶绹柠湲?dāng)勞對(duì)每一個(gè)流程都量化細(xì)節(jié)，連炸薯?xiàng)l、制作牛肉漢堡都有詳細(xì)的規(guī)定。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)?！　∥覀兂３ＶvＳＯＰ，其實(shí)工作流程和工作手冊(cè)中最大的疏忽，就是沒有量化細(xì)節(jié)?！景咐考?xì)節(jié)決定成敗　　當(dāng)中國從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人說，一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是照顧到老人們眼花設(shè)計(jì)的。　　上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個(gè)月以后，0．9噸的日本小貨車就在上海接受訂單了?！　∵@些都說明了他們十分注重細(xì)節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。【事例】－　在酒店洗衣　　寧波的東港大酒店為顧客著想：將洗衣單設(shè)計(jì)得更加合理，男士、女士的分別放置，濕洗是紫色的，干洗是草綠色的，熨衣是天藍(lán)色的，免得客人填寫洗衣單時(shí)勾錯(cuò)?！　」枮I香格里拉飯店的洗衣服務(wù)單上寫著：親愛的顧客，在您臨睡時(shí)將您要洗的衣服交給我們，醒來您就可以收到干凈而整潔的衣服，不必為此多付任何加急費(fèi)用，您可以通知我們?cè)谝韵氯我鈺r(shí)段送回洗衣：早上5點(diǎn)到5點(diǎn)半，5點(diǎn)半到6點(diǎn)，6點(diǎn)到6點(diǎn)半，6點(diǎn)半到7點(diǎn)，7點(diǎn)到7點(diǎn)半，7點(diǎn)半到8點(diǎn)，8點(diǎn)到8點(diǎn)半，8點(diǎn)半到9點(diǎn)，9點(diǎn)到9點(diǎn)半。　　這些人性化的服務(wù)完全為客人著想，用心為客戶服務(wù)?！　”本┦袆趧?dòng)模范李素麗說：認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。這用心兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)?！　∮辛思?xì)節(jié)，有了標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的品質(zhì)，會(huì)讓優(yōu)秀的人引發(fā)自尊?！?