【正文】 【本講總結(jié)】作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。德國朋友又問他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。這里有兩件事情也許會(huì)給你一些啟示。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰多數(shù)人卻不知道。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺(tái)小姐其所犯的錯(cuò)誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時(shí)沒有注意的細(xì)節(jié)問題。按照前臺(tái)小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。主管需要“少不了他們”的感覺對此類事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案2－1其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。□可能你做了上面的測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的?！鮾?nèi)容是否有必要【自檢】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。一個(gè)人要正確認(rèn)識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。這一點(diǎn)與美國的區(qū)別是最大的，美國的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。總經(jīng)理：……片斷二董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?！九e例】總經(jīng)理與董事長的對話片斷片斷一董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國小孩兒沒有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。第1講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實(shí)力的有力手段。前 言《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程?！颈局v重點(diǎn)】有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”正確認(rèn)識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他?！九e例】小孩兒撞桌子的學(xué)問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解”1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。總經(jīng)理：對不起，董事長，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略?？偨?jīng)理：董事長，這是因?yàn)轫n國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價(jià)，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。2.“我以為”“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。中國員工和外國員工的差別英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國員工和外國員工的差別：“我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來支持它?！敝粡?qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時(shí)工作中不間斷地學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會(huì)……無時(shí)無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒有我。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。達(dá)到對下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到?！九e例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過前臺(tái)，看見前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓柯達(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。”如果出現(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會(huì)馬上宣誓就職。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。【案例】敲門的故事美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。第三，親愛的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。拋棄公司“少不了自己”的感覺，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說，“別告訴我過程，我只要知道結(jié)果。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長，第二次被打了?！睂W(xué)長被他這種精神折服，最終向他道了歉。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流?！彼麄兿Ｍ麑W(xué)生有自己的創(chuàng)意。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的?！景咐啃录悠碌墓仓刃蛐录悠碌墓仓刃蛄己茫靡嬗诓恍傅墓芾?。新加坡的地下通道。思想決定命運(yùn)忠告請小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。【案例】松下：傳統(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。第4講 在公司內(nèi)部形成對立因?yàn)槠髽I(yè)是我們每個(gè)人的，是我們自己的企業(yè)。”其實(shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會(huì)時(shí)常犯這個(gè)毛病。公司里常常聽到各個(gè)部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會(huì)干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做?！睅兔Φ哪侨擞謫査侥睦锶ィ€向他介紹了在舊金山每個(gè)月的最后一個(gè)星期四是日本人的聚會(huì)，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個(gè)日本人他的住址，住宅電話，公司電話。對企業(yè)來說，團(tuán)結(jié)有助于提升企業(yè)的工作效率，形成良好的企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也就是我們常說的凝聚力跟團(tuán)隊(duì)精神，這是一種能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人為用戶解決問題而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確?！甭牭竭@樣的回答，相信你一定會(huì)有很不舒服的感覺，一句話將人拒于千里之外。”就把電話放下?！比绻@樣講就會(huì)使人很反感。沒多久老王回來了，劉小姐跟他說：“老王，你剛才不在，一個(gè)客戶打電話過來，電話留在你桌上，趕快回給人家。”95分。【案例】在美國早晨打招呼在美國一家酒店，我早上來到餐廳吃飯，因?yàn)楹茉?，餐廳里除了我只有另外一個(gè)小女孩?！颈局v總結(jié)】本講講述了在公司內(nèi)部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯(cuò)誤，比如常講“你們、他們”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。我們常常說要一視同仁，也就是對人不分厚薄，平等對待?？鬃犹岢觥耙虿氖┙獭保?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。例如在占星術(shù)里談到：日期星座特點(diǎn)12月22日－1月19日魔羯座有耐力，很堅(jiān)韌，而且不達(dá)目的誓不罷休。4月20日－5月20日金牛座安定，很會(huì)理財(cái)，但是十分堅(jiān)持原則。8月23日－9月22日處女座他們做事特別仔細(xì)，細(xì)心縝密，缺點(diǎn)是難免挑剔。你是否注意過下屬的出生時(shí)間，這也許會(huì)對你有些幫助。Ｏ型熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。我們要避免血型形成共振。家庭環(huán)境民間有一句俗話，“龍生龍鳳生鳳，老鼠生兒會(huì)打洞”，這在一定程度上也說明了遺傳因素和家庭環(huán)境對一個(gè)人的影響是巨大的。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論與Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)在管理學(xué)的課本上面經(jīng)常見到，一聽到這個(gè)名詞就覺得這是外國人的理論，其實(shí)我們的祖先早就有過相關(guān)的思想，只是我們沒有將其提煉罷了。假設(shè)你的下屬逃避責(zé)任、不愿意動(dòng)腦筋，甚至很討厭上司給他分派工作，碰到這種下屬，就需要一種強(qiáng)勢管理。他是懂得讓下屬參與。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。當(dāng)他賺5000元錢的時(shí)候，拿出500元錢幫助他的下屬，大家買點(diǎn)吃的喝的；當(dāng)他賺10000元的時(shí)候，就拿出1000元錢