【正文】 忘了公司的命脈：利潤利潤是企業(yè)的命脈檢驗企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，最重要的標志就是企業(yè)的利潤。一家企業(yè)要發(fā)展，不能只是完成指標交差了事，這樣會使企業(yè)變成政府的負擔。忠告沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境?！冯S著別人如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺得不錯了，由于不能掌握精髓，就難以超越。【案例】快餐企業(yè)當肯德基和麥當勞來到中國的時候，很多企業(yè)也效仿他們搞起了快餐，但是因為難以掌握精髓，他有炸雞，我也搞個炸雞；他有個薯條，我也搞個薯條；他搞了蘋果派，我也搞個蘋果派……只會模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了。而且在學習模仿的基礎(chǔ)上需要自我的進一步創(chuàng)新，這樣才能由一味地追隨變?yōu)槌??！钕氯ナ紫纫S別人學習；其次要設法生存，即要活下去。你的企業(yè)能否說“我們已經(jīng)存在了半個世紀”？能否證明在我國現(xiàn)在已經(jīng)活得很好？“活下去”這件事情不過二三十年還不能夠驗證?！I(lǐng)導者一流企業(yè)定規(guī)格二流企業(yè)拼品牌三流企業(yè)拼服務四流企業(yè)殺價格經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿?，如果占領(lǐng)市場，促進銷售的方法只有相互殺價，難道我們要承認自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競爭。在改革開放，發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，作為企業(yè)的管理者應該時刻牢記利潤是企業(yè)的命脈，國家給我們發(fā)展空間，為我們提供資源，不管是國有企業(yè)、民營企業(yè)、私營企業(yè)還是合資企業(yè)，在我們發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，都要給企業(yè)賺取利潤，給社會增加資源，替國家累積財富，這是最重要的。【自檢】世界上的企業(yè)分為哪3種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理的主要目的一家企業(yè)要能存在并創(chuàng)造利潤，二三十年有資格說我是不是領(lǐng)導者，目前國內(nèi)的企業(yè)都搶著當行業(yè)的領(lǐng)導者，我們的企業(yè)大多是年輕企業(yè)，從學習到生存到發(fā)展還有很長的路要走。【案例】佳能公司重新定位——利潤為先當你經(jīng)過佳能公司總部時，你可能又認為回到了20世紀80年代后期，日本一派繁榮的年代。同時，與其他日本公司不同的是，佳能公司的員工對未來充滿了信心。從圖6－1中可以看到從1997到1999年，它的利潤始終在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任職后對佳能公司進行重新定位，以利潤為先，也就是除了對市場份額和指標重視以外，更加重視了稅后凈利潤。這都得益于御手洗“中西合璧”的管理哲學，帶來佳能高效發(fā)展的新面貌。世界500強的名單每年都不同世界500強名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。【案例】安然公司的失敗安然公司曾經(jīng)在世界500強企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。萊被美國聯(lián)邦法院起訴，有很多人想分析肯尼斯還是那句話：企業(yè)應該先追求利潤，先讓自己不要成為國家的包袱，再來說夠不夠資格當一個生存者，和有沒有資格在這一產(chǎn)業(yè)中當一名領(lǐng)導者，最后再研究自己是不是世界500強。作為企業(yè)的管理者要務實，腳踏實地，先跟著別人學，跟著別人走，然后活下去，最后再說你是不是一個強者?！景咐课寮Z液集團的新投資四川的五糧液酒十分著名，如今聽說五糧液要做電子產(chǎn)業(yè)，搞芯片。這是一個重大決策，如果五糧液集團的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國內(nèi)地一個典型的示范，但是也不能排除失敗的風險。這種觀念就是所謂的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益。所以當我們做計劃時，應該認識到多角化經(jīng)營風險很高，在進行風險投資的時候，要科學地規(guī)劃利用資源，絕對不能變成公司的負擔，給國家、社會和地方帶來損失?！颈局v總結(jié)】忘記了企業(yè)的命脈——利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。而世界500強每年的名單都不同，這一事實告訴我們，每一家企業(yè)都有機會，但是還是要企業(yè)正確認識自己，腳踏實地，用事實證明你到底是不是一個強者?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力80/20定律勿忘短、中、長期目標作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標。有人說，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長的事，科長就做組長的事，員工就不做事，原來我們一天到晚都在處理問題。如果被瑣事困擾，就會使主管喪失創(chuàng)造力。例如，由于工作的性質(zhì)財務經(jīng)理向來比較保守，總經(jīng)理說，“某某經(jīng)理你做事情非常地保守，還要一天到晚讓我來替你去處理其他的部分?！边@些都是因為總經(jīng)理指定的框架不明確造成的?！景咐縼喫继m現(xiàn)象牧場主為了防止牲畜亂跑，在牧場的周圍圍上鐵絲網(wǎng)，通上高壓電，這樣牲畜害怕觸電就會遠離鐵絲網(wǎng)，在牧場內(nèi)活動。這種現(xiàn)象在生物學上叫做亞思蘭現(xiàn)象。作為一名主管要學會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力?！景咐孔鲇行У墓ぷ髅绹④浌径麻L比爾我絕對不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價值，但是我不認為每個Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的。80/20定律◆“能夠站著就不要坐著。◆“能夠在桌邊就不要去會議室?！笨匆粯拥膱蟾?，開一樣的會，每天不斷地做工作報告，一天到晚發(fā)Ｅ－ｍａｉｌ，這些都是例行公事，這些事情會影響創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！咀詸z】想想自己從上班到下班這一過程中所做的事，例行公事的工作有哪些？該如何將這些浪費的時間轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案7－1因為這家公司曾經(jīng)犯了很多錯誤?！舾呒壷鞴苊刻於荚诿χ_會?！魧σ磺袉栴}和危機反應遲鈍?！敉祟櫩驮谀睦?。ＩＢＭ的電腦全部用自己的零件組裝，成本很高，戴爾利用2000多個供應商提供零部件組裝電腦，這樣就滿足了顧客的各種需求，為顧客提供他們需要的任何價位的電腦。ＩＢＭ的送貨程序很煩瑣，而戴爾采用直接送貨，接到訂單后馬上裝貨，在車上打單，客戶打完電話一兩個小時就可以收到。戴爾成立了24小時搶修中心，顧客打個電話，24小時上門服務。如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高。勿忘短、中、長期目標一般來說，2到3年為短期，3到5年為中期，5年到8年甚至10年為長期。但是國內(nèi)很多企業(yè)是倒過來走的，先把產(chǎn)品做大，然后再開始找策略伙伴，最后才開始整理產(chǎn)品線。__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時間，設計框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力?！颈局v重點】好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在別在員工面前作踐自己跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事我們常常說先做人后做事，可是有人卻將這句話解釋成人情面子，把人情當作獲取利益的工具。好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說他嗎？今天你女兒滿月，你兒子娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣500元的開支，你能將他揪出來嗎？單位的風氣就被這種兄弟關(guān)系破壞了。韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，“杰克昨天晚上請我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。所以老板替你倒酒是倒酒，夾菜是夾菜，該走還得走。韋爾奇的案例說明，老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。這些人都是和他出生入死的兄弟，酒席中大家仍像以前互相稱兄道弟，大醉而歸。此后上朝，文武百官都趴在地上三呼萬歲，劉邦盡顯皇帝威嚴。盡管后人對劉邦的做法非議頗多，但是不可否認的一點是國家得到了長足的發(fā)展。任何企業(yè)都要有倫理，就像一個民族一樣，倫理一旦被破壞，這家企業(yè)就會不像樣子。在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等于是在作踐你自己?！景咐课鼽c軍校的俱樂部美國西點軍校的俱樂部分成3種：一種是軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方；二是士官俱樂部，是給士官們喝酒、跳舞的地方；三是士兵俱樂部，是給學校的學生們打球的地方。”像樣嗎？如果士官帶著女朋友在跳舞，學生圍在旁邊起哄，“士官長，這探戈跳得不錯哦。之所以這樣區(qū)分就是為了不要破壞倫理?！九e例】日本人通常吃過晚飯后喝酒，被稱為第二次開會。一次同級別的兩個主管一起喝酒，沒想到一個酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴掃地了。領(lǐng)導與部屬一定要劃清界線。充當管理者的角色，事情馬上就變成專業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚?！九e例】《宰相劉羅鍋》演到最后的時候，有一個鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說弘歷呀……”弘歷是乾隆皇帝的字號，誰有資格這樣叫他？沒有想到劉墉居然說了這么一句話，乾隆皇帝馬上站起來說，“放肆，弘歷是你叫的，沒有規(guī)矩。事實上到底有沒有這一段，人們已無從查考，也許是稗官野史，也許是編劇編出來的，但是它至少說明了一個概念，皇帝就是皇帝，哪怕就是你跟他在一起洗澡，他也是皇帝?！弊鳛橐幻I(lǐng)導就是公事，就是專業(yè)，跟你的手下站在一起，永遠都是公事。人情不能夠破壞制度，不能壞了倫常，中華民族是一個強調(diào)人情味的民族，在一定的游戲規(guī)則里面可以充分發(fā)揮人際關(guān)系，但是作為領(lǐng)導如果忘了自己的身分，整天搞哥們兒關(guān)系，就要告誡自己一句話，“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”。【本講總結(jié)】這一講講述了做老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。要時刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”?！颈局v重點】公司要有“兩本書”何謂“標準”把追求“標準”變成原動力【案例】廈門航空公司曾經(jīng)發(fā)生過一起飛行事故，飛機升空后起落架無法收回。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢等等都有十分詳細的標準。一家公司要有兩本書：第一本是紅皮書，叫做策略，也就是作戰(zhàn)指導綱領(lǐng)；第二本書是藍皮書，就是ＳＯＰ，標準作業(yè)程序。何謂“標準”但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細節(jié)量化。美國的麥當勞對每一個流程都量化細節(jié)，連炸薯條、制作牛肉漢堡都有詳細的規(guī)定。我們常常講ＳＯＰ，其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽，就是沒有量化細節(jié)?！景咐考毠?jié)決定成敗當中國從日本進口縫衣針的時候，好多人說，一個針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是照顧到老人們眼花設計的。這些都說明了他們十分注重細節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好?！景咐吭诰频晗匆聦幉ǖ臇|港大酒店為顧客著想：將洗衣單設計得更加合理，男士、女士的分別放置，濕洗是紫色的，干洗是草綠色的，熨衣是天藍色的，免得客人填寫洗衣單時勾錯。這些人性化的服務完全為客人著想，用心為客戶服務?！边@“用心”兩個字強調(diào)的就是細節(jié)。我們酒店硬件四顆星，軟件五顆星，硬件花錢就買得到，錢不夠就只好四星了，但是軟件是花錢買不到的。工作流程哪個公司都有，但是如果工作流程沒有細節(jié)量化，就做不出標準?！景咐吭谔﹪频暝谔﹪龋宄烤频暌婚_門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。”我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，余先生?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里?！钡谄叽卧倏吹?，原來那次我是第六次去。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，“親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。原來寫信的那天是我的生日。一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的，要靠自己有一種尊嚴，讓追求“標準”變成一種原動力?！景咐课易谙栴D飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳?。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜