【正文】 “這山望著那山高”。經(jīng)常聽到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無法成就。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業(yè)開展工作比別的行業(yè)難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國家包圍。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì) 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。課程意義在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程?！逼鋵?shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)。注重結(jié)果忽視思想本講重點(diǎn)成功者與非成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 “再結(jié)凍 ”問題成功者與非成功者之間的差別認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。拿破侖年輕的時(shí)候長得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長發(fā)生了沖突，學(xué)長欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。學(xué)長說： “等等，你今天到底打算怎么樣？ ”拿破侖只講了一句話： “學(xué)長，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。功過暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來的成功；一輩子都沒有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無補(bǔ)。很多主管習(xí)慣說 “不要告訴我過程，我只要結(jié)果 ”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條?！臼吕浚?一題多解上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué)3年=BC兜難?，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分?！惫矝Q策教授說： “各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！臼吕浚?歷史題記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？ ”美國對(duì)學(xué)生的測試卻是： “蒙古人當(dāng)初如果沒有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。圖3－1 改變習(xí)慣的過程 思想教育有助于習(xí)慣的形成－思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。新加坡的公廁。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來往的人自覺分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來往群眾遵守規(guī)則。思想決定命運(yùn)【忠告】請小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬 “別告訴我過程，我只想知道結(jié)果?！臼吕浚上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說教。習(xí)慣改變命運(yùn)。________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 ? 學(xué)過這一講希望你能夠記住以下幾句話： ? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。課程意義在中國與世界用同一規(guī)則共享市場的今天，企業(yè)的經(jīng)營管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。讓下屬難堪 抱怨下屬能力差 事業(yè)無進(jìn)展 抱怨自己的忙碌 對(duì)下屬提出問題不予鼓勵(lì)（雖然不提出解決方法）不信任下屬（下屬需要在摸索中成長，只要他還沒放棄，管理者就該為他提供一個(gè)寬松的環(huán)境）不能從面對(duì)失敗 在其他人面前批評(píng)下屬 不善于聽取下屬的建議（一個(gè)簡單的“不”字會(huì)讓他從此失去創(chuàng)造的信心，管理者的傾聽和討論會(huì)使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會(huì)得到充實(shí)和提高。具有責(zé)任感是對(duì)管理者最基本的要求，他可以消除扯皮、推諉現(xiàn)象，提高團(tuán)隊(duì)效率。建立愿景與共識(shí)，建立戰(zhàn)略與組織，資源匯集與分配，創(chuàng)建文化和維持；必須有兢兢業(yè)業(yè)，如履薄冰的精神，并保持高度的警覺性和危機(jī)意識(shí)。第二章 未能啟發(fā)和引導(dǎo)工作人員：分權(quán)管理（就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，讓下級(jí)有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的權(quán)力），漫步管理（不埋頭在辦公室里第一手獲知企業(yè)流程卡在哪里），結(jié)果管理（更多的關(guān)注工作意愿和參與責(zé)任），目標(biāo)管理（共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神），例外管理（領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況親自決策，要經(jīng)常檢驗(yàn)決策范圍），參與管理，系統(tǒng)管理。，提升其績效：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育人。做任何一件事，都可能有一些不想要的結(jié)果，如果不敢去冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，不敢去成擔(dān)一定的責(zé)任，那工作就很難有進(jìn)展，更談不上持續(xù)改進(jìn)。所以我們在作出一個(gè)決策時(shí)要敢于面對(duì)責(zé)任，要分析可能出現(xiàn)的各種后果而采取一些規(guī)避的措施，但決不是被責(zé)任壓倒。因?yàn)槿说乃季S總是慣性的，所以否定自己的觀點(diǎn)是困難的。儒家所講的“不遷怒，不二過”，正是對(duì)“負(fù)責(zé)任”的深刻闡釋?！保筒粫?huì)遷怒于同事，你才能真正做好事的同時(shí)也獲得了一個(gè)愉快的心態(tài)。關(guān)鍵是要做充分的分析看錯(cuò)在哪里，努力做到不 “二