【正文】 ？當(dāng)然，明天早上也是可以。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡(jiǎn)單，我這個(gè)老大在法國(guó)巴黎大學(xué)，我從來(lái)不管他，他自己看著辦。單總說(shuō)，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒(méi)有求我，我就忙他的了。 現(xiàn)在我們來(lái)講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。如果抓成這個(gè)樣子，那中國(guó)大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。我拿我自己舉個(gè)例子。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場(chǎng)就馬上講，講完之后我就下去了。其實(shí)，中國(guó)人早就講過(guò)這個(gè)道理，我們的孟子說(shuō)，勿竭澤而魚，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒(méi)有魚吃。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒(méi)有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒(méi)有正確的操作。單總會(huì)說(shuō)，老舒有事嗎？沒(méi)有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。單總就會(huì)說(shuō)，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷?。∈裁词虑橹v起來(lái)好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。否則那個(gè)蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜](méi)有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過(guò)的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開會(huì)的時(shí)候就不用寫成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國(guó)同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過(guò)來(lái)，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國(guó)就不可能存在。最后一段里面，我們來(lái)鉆研，思考又是怎么出來(lái)的？這個(gè)地方是這樣寫的，他有一串。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。那么誰(shuí)第二名？香港！接下去就沒(méi)有再問(wèn)了，因?yàn)槲覀儾皇堑?，就是第4名，就不用問(wèn)了。中國(guó)政府撥了一筆錢，讓他去買了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購(gòu)，結(jié)果一下子，變成中國(guó)量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來(lái)了。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國(guó)人壽。那天晚上他說(shuō)，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。跳下去修。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個(gè)小姐賣的？我忘記了。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團(tuán)隊(duì)精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團(tuán)隊(duì)精神先建立起來(lái)。因?yàn)槲叶冀?jīng)歷過(guò)的，我很喜歡講一個(gè)我經(jīng)歷過(guò)的例子。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰(shuí)？青島啤酒。 我有個(gè)很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時(shí)，跟那個(gè)出租車司機(jī)聊起來(lái)，他問(wèn)了我一句話：先生，你從哪里來(lái)？我說(shuō)中國(guó)。我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人走路，很難得的是，這邊過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過(guò)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。如果沒(méi)有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。1922年今天重新來(lái)讀這句話，還不敢說(shuō)人家講的完全不對(duì)。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開啟她的創(chuàng)意。你像中華人民共和國(guó)一定有部憲法，叫做《中華人民共和國(guó)憲法》。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過(guò)《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。每次一開口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說(shuō)：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說(shuō)曉得了！后來(lái)吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒(méi)有效率。到后來(lái)就統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有理會(huì)、栽培底下人。 我投影這張圖片的意思就是這樣。把這個(gè)觀念倒回來(lái)，我們中國(guó)人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。小孩說(shuō)有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里?？墒悄愀抑v，這是誰(shuí)的責(zé)任？如果像我這樣，一看，?。≡趺催@樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)赤來(lái)，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來(lái)了嗎？ 那么請(qǐng)問(wèn)，人家外國(guó)人是不是這樣子的？也是的。中國(guó)人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大。有道理。 我們中國(guó)人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來(lái)，結(jié)果呢，弄成一把抓。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。你教教我吧！你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)怎么講？拿過(guò)來(lái)吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來(lái)了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺(jué)就一定要蓋棉被。可是話得說(shuō)回來(lái)，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來(lái)，這是為了什么？然后到晚上睡覺(jué)的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無(wú)聊的，哪些是沒(méi)有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來(lái)，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯(cuò)?？蓱z的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。所以單總沒(méi)有交女朋友我們都要檢討。 我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲！所以，國(guó)民教育要從小開始。但是他一說(shuō)，是我的錯(cuò)，我就沒(méi)有任何話講。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。所以，日本人覺(jué)得中國(guó)充滿了變數(shù)，臺(tái)灣人覺(jué)得中國(guó)充滿了機(jī)會(huì)，香港人是覺(jué)得一半變數(shù)，一半機(jī)會(huì)。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起來(lái)比較精彩。所以，朱镕基總理說(shuō)，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立即開始。中國(guó)要入世了，最大的問(wèn)題其實(shí)是管理。 好，我們要啟開我們的課程。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在探討自己 的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。我來(lái)這個(gè)地方不是來(lái)上管理學(xué)的學(xué)問(wèn)，我是來(lái)講做一個(gè)主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，重要的是各位聽起來(lái)會(huì)非常枯燥。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即使可以稍為調(diào)過(guò)來(lái)一點(diǎn)，無(wú)所謂。這有一句話，以后把它修正一下。我們就拿中國(guó)人壽來(lái)講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有完全開放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時(shí)間，我們中國(guó)人5年要把它學(xué)起來(lái)。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對(duì)的，香港和中國(guó)是未來(lái)資金的避風(fēng)港。我敢這樣講，國(guó)為我二、三十年來(lái)，我都是這樣做的。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。所以日本人跟美國(guó)人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。因?yàn)榇蠹覜](méi)有掛一個(gè)牌子，說(shuō)，問(wèn)題到此為止。你沒(méi)有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。 讓我們拿一個(gè)家講的話出來(lái)看一下吧！這個(gè)人是中國(guó)人，現(xiàn)在是英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。但是我的研究生是在美國(guó)念的，博士后是在英國(guó)，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國(guó)，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場(chǎng)的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒(méi)想到，那個(gè)拿起手機(jī)說(shuō)到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠](méi)有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！?。?，我知道?。《乙欢ㄒw著肚臍?。專耗銦┎粺?！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺(jué)得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的媽媽是根本不管的。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來(lái)逛去，你們也可以說(shuō)，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽說(shuō)你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國(guó)女人都不喜歡，完蛋了，美國(guó)女人都喜歡，你不喜歡，沒(méi)有關(guān)系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國(guó)人家對(duì)我的教育。凡事他在掌控，對(duì)他來(lái)講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來(lái)講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。 所以你不要常常說(shuō)，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)啊！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國(guó)際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來(lái)，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問(wèn)你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。客啟兩個(gè)字要小一點(diǎn)。我講一個(gè)外國(guó)的道理給你聽。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國(guó)人就對(duì)我說(shuō)，走！我就忍不住地問(wèn)，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？》接著他就講：余先生，在德國(guó)，每個(gè)小孩都是我的子女。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)浙江分公司要誰(shuí)代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰(shuí)代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說(shuō)明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰(shuí)立即上來(lái)接班都不重要，誰(shuí)能夠替代誰(shuí)也是按照規(guī)定。 管理者常犯的第三個(gè)毛病 我們來(lái)看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國(guó)賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過(guò)的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。后來(lái)我又忍不住說(shuō)了一遍，小胡皮鞋擦了沒(méi)有？她終于忍不住說(shuō)了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。 我那個(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖，我就對(duì)她說(shuō)，她已讀了100多頁(yè)。真正厲害的是這種思想。有些人可能不太清楚，英國(guó)人連憲法都沒(méi)有。我當(dāng)初選擇在歐美也就是為了這個(gè)創(chuàng)意。“你有沒(méi)有想過(guò)中國(guó)的例子，中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創(chuàng)意殆盡。神父跟修女如果沒(méi)有死亡，就不會(huì)懷疑上帝的存在。按照他們的判斷，中國(guó)跟日本的摩擦，會(huì)從東海開始，從臺(tái)灣海峽開始，時(shí)間判斷是20152020年，他們的學(xué)生統(tǒng)統(tǒng)在開始答了。上海黃埔公園那個(gè)地下道我不曉得走了多少次？統(tǒng)統(tǒng)都是犬牙交錯(cuò)這樣走的。我在外面不太講臺(tái)灣，反正我不喜歡人家問(wèn)我大陸跟臺(tái)灣有什么不同？解釋個(gè)老半天，反正就是中國(guó)。這個(gè)青島啤酒是個(gè)有歷史的公司。所一個(gè)行為，其實(shí)是這樣出來(lái)的。你不相信客戶會(huì)投訴的。第一個(gè)，我先講天津。就憑這么個(gè)小動(dòng)作我就看得出來(lái)，你們的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)不強(qiáng)的。所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃。因?yàn)槿毡救怆娞菀粔模腥诵薜臅r(shí)候，他們先說(shuō)，對(duì)不起這是我們的錯(cuò)。 天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次去天津請(qǐng)我吃飯。人家杭州人跟浙江人會(huì)怎么講？那么你是誰(shuí)啊？你是誰(shuí)啊？ 你就是中國(guó)人壽嘛。 管理者常犯的第四個(gè)毛病 我們來(lái)看另外的問(wèn)題。北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。我懶得回答，我反問(wèn)了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。中間這條線是空的。 我們來(lái)看最后一段。如果沒(méi)有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無(wú)敵艦隊(duì)就不可能建立。我讀到這句話，眼淚都快流下來(lái)了。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫的那個(gè)非常得好，一條條寫得真的非常好。黃金榮有一年過(guò)年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。爸，這是什么意思?。∥揖椭v話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁(yè)的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長(zhǎng)大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來(lái)黑一個(gè)，后來(lái)黑兩個(gè)，變成熊貓了。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過(guò)。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來(lái)好酷?。〉窍胂肟从植皇呛苡械览?。對(duì)不對(duì)？湖州經(jīng)理隨時(shí)調(diào)，如果你給單總講，單總，金華這個(gè)地方誰(shuí)來(lái)干都可以，我隨時(shí)都可以，因?yàn)橐磺卸贾贫然恕＜偃缬幸惶?，舒副總就?huì)端了一杯咖啡，在單總門口晃來(lái)晃去。這就