【正文】 ，就是再結(jié)凍。這條在日本 叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。中國有數(shù)以百萬計的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空?！稏|方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個數(shù)學(xué)他不會，解這個數(shù)學(xué)他很厲害。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因為沒有那種思想，什么都沒有用。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個上海黃浦灘 就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。就是因為有那種思想，就會有那種結(jié)果。 我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。為什么？德國人做事情非常有效率。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結(jié)果的，不可能的。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。其實這樣做是錯的。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。因為他現(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。因為對公司的，還會更不好意思。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。我看一個公司就是從細節(jié)看起，這就是細節(jié)，就是沒有注意到。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。我為什么故意要講藏呢？ 我講個簡單的道理。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來啊！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就 不會犯這個毛病。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。你看看大家忙得什么樣子。那個新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。我在臺灣長大，以后到歐美去了。這是我們中國人自己講的。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了89個月就開始會滾，910個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負起責(zé)任，所以，人家交女朋友。有效的管理者，會為自己的事情負起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結(jié)果負起你的責(zé)任。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。香港跟中國變成當今世界資金的避風(fēng)港。那么這些日本公司，美國公司就進來了?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以當全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M入第四代手機了。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。但是我們講人家的時候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下。 再一個我要強調(diào)的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。這個硬件做得再好，也只是工具很好。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。但愿他們進來不會后悔。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。任何事情都要這樣去做，負起責(zé)任。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。如果每個人掛這個牌子不得了了。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習(xí)慣?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習(xí)慣。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室 。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。這樣的話，我們要承認。臺灣規(guī)定是先當3個月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責(zé)任。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。 第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。 再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。這種機會一年有幾次，太少了。我就馬上給他們講信封的寫法。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。說著說著，那個小孩就走過來了。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào) 動，退休，死亡，公司都 不會癱瘓。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調(diào)走，如果你真的把那個地方做得很好。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務(wù)員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。 我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。結(jié)果他又逃出來。 民國早先在黃浦灘 上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值埽愑⑹慷加型鶃?，跟陳果夫都有往來。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章 ，也不是主要的原因。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實是個中等。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。每個學(xué)生都努力作答案。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨地教條化。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。你認為新加坡怎么走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。這樣做，只會耗費國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。我說他們臺南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們?。课揖尤粵]有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養(yǎng)廠?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的啊！這個帳是哪一個該死的算錯的。以后這個口頭語把它改過來。天津有個公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國 大陸，很多電梯都是奧的斯。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。這就是你們跟人家最大的不同。那個小姐不是那句話，先生，這是大事，你