【正文】 那個(gè)小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。以我對(duì)你們墻壁的了解，那個(gè)O不見(jiàn)至少一個(gè)月了。以后這個(gè)口頭語(yǔ)把它改過(guò)來(lái)。我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒(méi)有想到我們總經(jīng)理這樣問(wèn)了我一句話：誰(shuí)是他們啊？我居然沒(méi)有注意，又犯了一次，我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫(kù)，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來(lái)看看三得利是怎么教育的。他說(shuō)吃口香糖的人沒(méi)有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來(lái)，把它扔到垃圾筒里去。只要他們從大號(hào)的房間一出來(lái)，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說(shuō)：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。我在臺(tái)灣讀書(shū)讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過(guò)來(lái)的，他那本書(shū)叫做《千年一探》。才一個(gè)月，她的電話就又來(lái)了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國(guó)的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國(guó)去其實(shí)是個(gè)中等。以后跟蔣介石變?yōu)榘莅研值?，跟陳英士都有往?lái)，跟陳果夫都有往來(lái)。結(jié)果他又逃出來(lái)。 我們舉一個(gè)例子，成功與不成功的人有個(gè)很大的區(qū)別。一流的不是這樣做的，解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，找一個(gè)有潔癖的就解決了嗎。當(dāng)我來(lái)的時(shí)候，這個(gè)開(kāi)這個(gè)門的時(shí)候，那個(gè)服務(wù)員對(duì)了半天的鎖，開(kāi)不開(kāi)，這就證明她對(duì)這個(gè)鑰匙搞不清楚。唐朝距離今天1400年，我們中國(guó)祖先就懂這個(gè)道理。一個(gè)國(guó)家如果有制度，一個(gè)社會(huì)如果有制度，一個(gè)企業(yè)如果有制度，那么任何人調(diào) 動(dòng)，退休，死亡，公司都 不會(huì)癱瘓。換句話說(shuō)，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。說(shuō)著說(shuō)著，那個(gè)小孩就走過(guò)來(lái)了。所以按照西洋的規(guī)矩，對(duì)方自己的地址如果在左上角，對(duì)方就是右下角。我就馬上給他們講信封的寫(xiě)法。他看看我同學(xué)，看看我，問(wèn)了一句話：國(guó)父孫中山先生在他的遺囑里面說(shuō)了句什么？孫中山在臺(tái)灣叫做國(guó)你。在中國(guó)講到華為，你會(huì)想起誰(shuí)？那個(gè)解放軍下來(lái)的陳生培。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來(lái)講。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開(kāi)公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。這樣的話，我們要承認(rèn)。上海人來(lái)講，不要特好，對(duì)不對(duì)？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來(lái)，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。這個(gè)東西就做book，后來(lái)把它弄成英文成語(yǔ)，就是把問(wèn)題丟給別人。 所以我不知道這里是誰(shuí)先發(fā)明的？又是哪個(gè)偉大的中國(guó)母親先想到的。長(zhǎng)大了就養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣。以至于長(zhǎng)大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。難怪美國(guó)總統(tǒng)小布什到了中國(guó)上海，居然說(shuō)：這個(gè)地方非常的安全。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對(duì)中國(guó)來(lái)講是一個(gè)弱點(diǎn)。這個(gè)硬件做得再好，也只是工具很好。我們?nèi)袊?guó)的人口所得連他的零頭都不到，因?yàn)樯虾Ｈ司?200美金，瑞典56000美金，人口才850萬(wàn)。我到了臺(tái)灣以后就到美國(guó)去受教育，所以我的教育是在美國(guó)和英國(guó)完成的。 再一個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國(guó)家，因?yàn)槲覀冎v例子，一定會(huì)講到別的國(guó)家，當(dāng)我講到別的國(guó)家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。那么這一塊講完以后，如果你給我說(shuō)，余先生你剛才所講的毛病，我一個(gè)都沒(méi)有犯過(guò)。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天霽話的時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。所以關(guān)起門來(lái)一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個(gè)背景。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊?guó)就進(jìn)入第四代手機(jī)了。可是我不太相信這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我相信馬上就不一樣了。香港跟中國(guó)變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。我把這個(gè)事情列在第一，就是我認(rèn)為這個(gè)事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個(gè)毛病。還有余總經(jīng)理，最近那個(gè)正付廠長(zhǎng)，聽(tīng)說(shuō)不大想干，這是我失查。我在美國(guó)華盛頓看到的也不是這樣。有效的管理者，會(huì)為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個(gè)主管，就請(qǐng)對(duì)一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。你看美國(guó)總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個(gè)樣子。你要是養(yǎng)過(guò)小孩應(yīng)該曉得，小孩到了89個(gè)月就開(kāi)始會(huì)滾，910個(gè)月就開(kāi)始會(huì)爬，快滿周歲的時(shí)候就開(kāi)始會(huì)坐，超過(guò)周歲，他就會(huì)站起來(lái)，開(kāi)始學(xué)走路，我這個(gè)老大快滿周歲的時(shí)候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個(gè)床單，放在床里的床單，那是一個(gè)禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來(lái)了。大家都不要活，誰(shuí)吃我，我就咬他的腿。這是我們中國(guó)人自己講的。那個(gè)新兵訓(xùn)練部主任要不要記過(guò)？不記，為什么？因?yàn)檫@個(gè)兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。他說(shuō)，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛(ài)。中國(guó)的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們?cè)谏厦孀鲋鞴艿挠幸粋€(gè)毛病，就喜歡人家凡事都要向他請(qǐng)示，我們做底下的也有一個(gè)毛病，叫做凡事都喜歡請(qǐng)示上面。一動(dòng)就請(qǐng)示主管是錯(cuò)的，主管不要覺(jué)得處處少不了他。我為什么故意要講藏呢？ 我講個(gè)簡(jiǎn)單的道理。為什么沒(méi)有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說(shuō)，我只有一根，另外一根是我朋友的。因?yàn)閷?duì)公司的，還會(huì)更不好意思。沈明杰，我之所以沒(méi)有升你，是因?yàn)榻影嗳藳](méi)有找好。其實(shí)這樣做是錯(cuò)的。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒(méi)有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。你給我講，我應(yīng)該要怪誰(shuí)呢？我沒(méi)有辦法怪，因?yàn)闆](méi)有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧?ài)人約色芬。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個(gè)上海黃浦灘 就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽(tīng)說(shuō)，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。這就是說(shuō)他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒(méi)有什么不同，大同小異。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。對(duì)他們來(lái)霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問(wèn)題的辦法 。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。那你很懂日本和美國(guó)嗎？我說(shuō)還可以。 第二個(gè)例子是我在成田機(jī)場(chǎng)碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。不過(guò)，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開(kāi)會(huì)。他說(shuō)：好了不要說(shuō)了。一天到晚講你們、他們，會(huì)造成疏離感，最嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。有道理，罵得很有道理。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調(diào)回日本，后來(lái)我去浦東他們?nèi)吕【茝S，高總，還有他們陳副總，還有那個(gè)王科長(zhǎng)，送我出來(lái)的時(shí)候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個(gè)沒(méi)有別的秘訣，就是把整 個(gè)行為結(jié)凍起來(lái)。乖乖的沖，不要走，那個(gè)圈蓋上的腳印是你踩的。 我先拿別的例子，再用另一個(gè)例子做總結(jié)。中國(guó)會(huì)把基隆與高雄封鎖，臺(tái)灣海峽就會(huì)變成中國(guó)的內(nèi)海，日本的油輪就統(tǒng)統(tǒng)走右邊，走中國(guó)未來(lái)臺(tái)灣基隆和高雄的右邊。有個(gè)學(xué)生是這樣回答的，蒙古人如果當(dāng)初沒(méi)有犧牲，那個(gè)可怕的黑死病就不會(huì)帶到歐洲去，后來(lái)才知道那個(gè)東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。我們余家一共有86本祖譜，我統(tǒng)統(tǒng)都有，文革的時(shí)候埋在地下，后來(lái)又挖起來(lái)了，所以我對(duì)我們祖先了解大概就是這個(gè)樣子。所以，在創(chuàng)意上面她勉強(qiáng)擠上一個(gè)中等。剛才講的思想里面，我們來(lái)看第二段，思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。說(shuō)這個(gè)家伙活下來(lái)，遲早是個(gè)禍害。像到了我這樣年紀(jì)再來(lái)研究這種問(wèn)題，真的是太晚了。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來(lái)了。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒(méi)有那種思想。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國(guó)在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國(guó)的祖先是了不起的，中國(guó)的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來(lái)的智慧都沒(méi)有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開(kāi)票開(kāi)不出來(lái)嗎？我請(qǐng)問(wèn)，美國(guó)這個(gè)國(guó)家很混亂嗎？后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。明年要開(kāi)始十六大，可能江主席也要下來(lái)了，他現(xiàn)在也開(kāi)始積極培養(yǎng)中國(guó)的接班。因?yàn)獒烎~(yú)，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚(yú)釣起來(lái)，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來(lái)嗎？我懶得打電話去問(wèn)他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說(shuō)是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺(tái)，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)憽?guó)父遺囑只有100多個(gè)字，我們?cè)谧x小學(xué)都要背的，所以得很熟的。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國(guó)是沒(méi)有的吧！你知道摩托羅中國(guó)總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒(méi)有人在乎，無(wú)所謂。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫(xiě)的不經(jīng)意的問(wèn)了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國(guó)調(diào)色師就站起來(lái)了，余先生，這個(gè)顏色還沒(méi)有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。所以，這是一種心態(tài)。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸郑愕墓軈^(qū)。我就說(shuō)，說(shuō)！我可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國(guó)人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來(lái)時(shí)在路邊等車，看見(jiàn)一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過(guò)去，他比較走得慢，媽媽就過(guò)去了，湯米站起來(lái)！他就在地上一直哭，湯米！站起來(lái)！他就耍賴，我跟著說(shuō)，站起來(lái)！他就站起來(lái)了。 今天早上崔先生來(lái)接我，他國(guó)為有事晚了一點(diǎn)，他見(jiàn)到我的第一句話，就說(shuō)這是我的錯(cuò)。我們董事長(zhǎng)管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級(jí)干部就146個(gè)。可話講回來(lái)，如果你讓老外帶著美金沖到中國(guó)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事啊！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺(tái)灣人帶著錢往大陸沖的時(shí)候，你知道日本講什么話嗎？他說(shuō)真奇怪，我們正要帶著錢離開(kāi)大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來(lái)了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來(lái)講，他們是半信半疑。人家進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)會(huì)不會(huì)說(shuō)，啊呀？中國(guó)的開(kāi)放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說(shuō)不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)，最主要的原因是什么？我們來(lái)看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國(guó)聽(tīng)說(shuō)今天入世了，全中國(guó)我只聽(tīng)得朱镕基在講這句話時(shí)說(shuō)，中國(guó)要入世的時(shí)候，我非常的憂愁。這30年來(lái)圍繞地球20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見(jiàn)，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。在日本航空一共員工有四萬(wàn)多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。 第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第2個(gè)部分，就是關(guān)于EQ。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。 我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門開(kāi)Toyota，然后一面一開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。就當(dāng)作來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們互相交流的意見(jiàn)吧。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說(shuō)說(shuō)是第三代的。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)，這個(gè)門還沒(méi)有完全打開(kāi)，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。所以，難怪朱總理說(shuō)，我非常憂愁，是有這個(gè)道理的。所以入世了以后，中國(guó)最大的問(wèn)題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。從今以后，你不要再打了。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問(wèn)我。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的。 我拿國(guó)家來(lái)舉例，你聽(tīng)過(guò)以色列嗎？一定聽(tīng)過(guò)，但是你可能沒(méi)有去？以色列我去過(guò)，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過(guò)寧夏，你一聽(tīng)到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒(méi)有多少樹(shù)木，國(guó)家什么資源都沒(méi)有。楊旭是中國(guó)人，后來(lái)到美國(guó)去讀書(shū)，就像我這樣子，在美國(guó)英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來(lái)被美國(guó)派回中國(guó)上海，當(dāng)中國(guó)英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過(guò)了。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來(lái)，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎