【正文】 【本講總結】本講著重講述職業(yè)經理在處理部門之間的關系時應該具備的“內部客戶”的觀念。我們只看到他殘酷，不近人情的一面。為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。如果銷售部門把財務部門作為內部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)?！臼吕?】幾個員工議論考勤。而做正確的事，則是做有助于公司目標或部門目標達成的事。另一種情況是職業(yè)經理代表公司和客戶談判，只要他在授權范圍內行事，即使談判出現(xiàn)問題，企業(yè)也要承擔這個后果。隨著公司的擴大，經營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業(yè)經理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經理負責財務管理、設置銷售經理負責銷售、設置生產經理負責產品生產等。課程介紹在企業(yè)里，員工70%的能力來源于他的上司，是他的上司在工作當中輔導或教練來的。因而，高效的時間管理是職業(yè)經理人必備的能力。職業(yè)經理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。第1講 培養(yǎng)經理人的管理素養(yǎng)而職業(yè)經理的主要角色是執(zhí)行者。另外的30%可能才來自于企業(yè)的培訓和教育活動。本課程的結構如下圖所示：圖11 課程結構三大模塊：自我管理、績效管理和團隊發(fā)展。由于設置了具有不同職責的職業(yè)經理，于是就實現(xiàn)了不同的分工。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害。但他們幾個人可能都不是經常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。第3講 作為同事的職業(yè)經理②服務流服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向內部客戶提供。當統(tǒng)計銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項回收信息、經銷商返點信息等情況時，財務部是客戶，銷售部是供應商。早就簽了給供應商打款的合同，卻不及時同財務部門溝通，到打款時才到財務部要支票，財務部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責財務部“早干什么去了”。讓所有的職業(yè)經理參加，共同制定公司的年度目標。讓內部客戶滿意但是，我們回顧一下，當我們買了一臺電腦，沒用幾天就壞了，讓廠家來修，廠家遲遲不來，想退又不讓退，你一定會說“這個電腦公司糟透了”。此觀念要求職業(yè)經理在履行自己職責的同時，應力求獲得其它部門的滿意?！咀詸z】以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這種評價方式是科學的，被國際上普遍采用，原因有以下四個：①“一次否決”是十分有道理的。（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經理互相了解對方的需求。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經理的工作目標和工作計劃為前提的。不提前約定，推門進來就要求辦事。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應商。(1)內部供應鏈的內容企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面：①信息流例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。關于這個問題存在兩種常見現(xiàn)象：一種情況是：一個職業(yè)經理批評一個下屬，假設他的處理方式難以使下屬接受，但是只要這個職業(yè)經理是按照公司的規(guī)章制度行事的，那么，即使這個經理采取的方式有不妥之處，公司方面也是要維護這個經理的權威，因為他是代表公司與下屬進行對話的。只有35個人的小公司并不需要職業(yè)經理。職