【正文】 （ 3）及時(shí)反饋。 正強(qiáng)化的科學(xué)方法是 ：應(yīng)使強(qiáng)化的方式保持間斷性，間斷的時(shí)間和數(shù)量也不固定，亦即管理人員應(yīng)根據(jù)組織的需要和職工的行為狀況，不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化。 （ 1）正強(qiáng)化 ,就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2） Qpp/Ipp＞ Qpl/Ipl 不會(huì)覺得報(bào)酬過高，可能會(huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有進(jìn)一步的提高，工作積極性不會(huì)提高多少。 1） 當(dāng) Qp/Ip大于 Qx/Ix時(shí)，個(gè)人可能會(huì)滿足一會(huì)，但一段時(shí)間后，由于滿足于僥幸的心理，工作又恢復(fù)原樣。 。 ? 報(bào)酬 —個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系：員工認(rèn)為工作中能獲得的可能結(jié)果或報(bào)酬的重要性、吸引力。一個(gè)人如果努力工作能 取得工作成績，而工作成績將導(dǎo)致良好的結(jié)果，即向往的目標(biāo)，那么這個(gè)人 就會(huì)為達(dá)到目標(biāo)而積極工作，見上圖。 三、過程型激勵(lì)理論 （一）期望理論 （二）公平理論 （三）強(qiáng)化理論 （一）期望理論 (expectancy theory) 期望理論基本點(diǎn)是：人們只有在預(yù)期其行動(dòng)有助于達(dá)到某種目標(biāo)的情況下，才會(huì)被充分激勵(lì)起來，從而采取行動(dòng)，以達(dá)到這一預(yù)期目標(biāo)。 （ 1）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。 二、雙因素理論的貢獻(xiàn)： （ 1）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來滿意。 （二）工作上的成就感。 保健因素 ：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。 （ 2）保健因素。 （ 3）把人的基本需要?dú)w結(jié)為 5個(gè)層次，也不盡完善。找到目標(biāo)后，就進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng) 機(jī)驅(qū)使人們?nèi)ふ夷繕?biāo)。 激勵(lì) ：影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。 ?參與型領(lǐng)導(dǎo)行為 ：做 決 策之前 ， 讓咨詢 部 屬 的意見并 接受其建 議 。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要讓組織成員確切知道怎樣才能達(dá)成組織目標(biāo)，只有這樣，激勵(lì)才能預(yù)期的作用。 豪斯提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 。低工作低關(guān)系，適用于高成熟度的情況。 ③ 參與式。高工作高關(guān)系，適用于較不成熟的情況。下屬既不愿意也不能夠負(fù)擔(dān)工作責(zé)任。 成熟度：下屬對(duì)自己直接行為負(fù)責(zé)任的心理和能力。如果某領(lǐng)導(dǎo)人對(duì) 其最難共事的同事仍給以好評(píng)，則其 LPC得分高，是關(guān)系導(dǎo)向 型領(lǐng)導(dǎo)人；如果對(duì)其最難共事的同事給以低評(píng)價(jià)，則其 LPC得 分低，是任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 ②上下級(jí)關(guān)系，主要指領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級(jí)的喜歡、尊敬和信任，是否對(duì) 下級(jí)具有吸引力，下級(jí)是否愿意追隨其工作。領(lǐng)導(dǎo)效率取決于工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)方法 對(duì)群體的適合程度。 這一理論把獨(dú)裁和以工作為重，把民主和以關(guān)系為重聯(lián)系并等同起來，而且只從決策和下屬參與決策兩個(gè)方面來劃分領(lǐng)導(dǎo)行為方式是不夠全 面的，決策只是領(lǐng)導(dǎo)行為的一部分。從左至 右由工作為重逐漸轉(zhuǎn)向以關(guān)系為重。 (見圖 78)。annenbaum)與施密特 (W 這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的特點(diǎn)是：由主管這一工作的領(lǐng)導(dǎo) ， 而不是學(xué)者或顧問來主持這一訓(xùn)練計(jì)劃；應(yīng)用上述管理方格理論作為訓(xùn)練的理論基礎(chǔ)；實(shí)行全員培訓(xùn) ， 使各個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者都得到培訓(xùn) ， 而不僅只是培訓(xùn)某個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo) 。 領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣 。 領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣 ， 努力保持和諧的妥協(xié) ， 以免顧此失彼 。 這種管理對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人的關(guān)心都做得最差 ， 領(lǐng)導(dǎo)者付出的努力最小 。 （五）管理方格理論 美國得克薩斯州大學(xué)布萊克和莫頓 （ Blake and Mouton ） 教授于 1964年提出了 “ 管理方格理論 ” 這是一張對(duì)等分的方格圖 ，橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 ， 縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心 。 關(guān)心組織的領(lǐng)導(dǎo)主要特點(diǎn)是：重視組織設(shè)計(jì)，明確職責(zé)和關(guān)系，確立組織、 團(tuán)體及個(gè)人的工作目標(biāo)和任務(wù)等。極少用權(quán)，幾乎全部下放。權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)層一個(gè)，又稱為 “ 專權(quán)式 ” 、“ 獨(dú)裁式 ”。 ③在適當(dāng)條件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是 人的天性。這種經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)已過時(shí)。 ②人生來以自我為中心，漠視組織的要求。 吉賽利的特性研究 美國管理學(xué)家埃得溫 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 品質(zhì)（特性）理論 側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的 性格、品質(zhì) 方面的特征， 作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱 領(lǐng)導(dǎo)效能 健全 組織 制度 權(quán)力 員工的 溝通 決策 質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)者 素質(zhì) 威信 （五）領(lǐng)導(dǎo)方式及要素 領(lǐng)導(dǎo)方式 ：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。 權(quán)力 ≠ 影響力 （ 見下表 ） 表 72 權(quán)力與影響力的比較 項(xiàng)目 職位權(quán)力 影響力 來源 法定職位 ， 由組織帶來規(guī)定 完全依靠由個(gè)人素質(zhì) 、 品質(zhì) 、 業(yè)績和魅力而來 范圍 受時(shí)空限制 ， 受權(quán)限限制 不受時(shí)空限制 ， 可以超越權(quán)限 ， 甚至超越組織的局限 大小 不因人而異 因人而異 ， 同一職位的經(jīng)理 ， 有的有影響力 ， 有的沒有 方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn) ，是一種外在的作用 自覺接受 ， 是一種內(nèi)在的影響 效果 服從 、 敬畏 ， 也可以調(diào)職 、離職的方式逃避 追隨 、 信賴 、 愛戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響 自然地影響 權(quán)力的使用有哪些原則？ 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理： 1）必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，特殊時(shí)候應(yīng)有權(quán)進(jìn)行特 殊事件的例外處理。 2） 構(gòu)成： ① 個(gè)人影響權(quán) （ 模范權(quán) ， 個(gè)人感召權(quán) ） ② 專長權(quán) （ 具有某些專門技術(shù)或特殊技能 ） 有一個(gè)比較形象的比喻來說明上面兩種權(quán)力 。 （又稱為正式權(quán)力、職務(wù)性權(quán)、行政性權(quán)力、制度權(quán)） 1 ）特點(diǎn)：①權(quán)力隨職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。（擁有地位，不僅是擁有權(quán)力而且對(duì)整個(gè)組織負(fù)有責(zé)任，有責(zé)任心） 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容與作用 （一）指揮作用：認(rèn)清形勢(shì)，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑； （二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識(shí)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)； （三）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來。具備進(jìn)一步改革如用戶期望的新產(chǎn)品的潛力 領(lǐng)導(dǎo)者有哪些共同特征？ 1 有追隨者。 結(jié)果 執(zhí)行 控制和解決問題 指導(dǎo)人們 組建所需組織結(jié)構(gòu)及配備人員 為達(dá)成目標(biāo) ， 制訂出詳細(xì)的步驟和計(jì)劃