【正文】 第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 第三節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)理論 第四節(jié) 人際間的信息溝通 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 一、基本概念： 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)職能 二、領(lǐng)導(dǎo)（者）與管理（者）的區(qū)別 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容與作用 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成與正當(dāng)運(yùn)用 五、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)要求 一、基本概念 ﹡ 領(lǐng)導(dǎo)： 運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程或藝術(shù)。 這一定義包括下列三要素： 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者： 在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級(jí)主管） 領(lǐng)導(dǎo)職能： （ 1）處理與人的關(guān)系 （ 2） 處理與事的關(guān)系 （ 3） 處理與時(shí)間的關(guān)系 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 相同點(diǎn)： 都是在一個(gè)組織中 ， 為了達(dá)到一個(gè)組織目標(biāo) ， 都是 依賴(lài)人去完成的 。 不同點(diǎn)： 管理 是建立在合法的 、 有報(bào)酬的 、 強(qiáng)制性權(quán)力的基 礎(chǔ)上 ， 對(duì)下屬是一種發(fā)號(hào)施令的行為 ， 是 “ 驅(qū)趕型 ” ， 以 “ 處事為 主 ” 。 領(lǐng)導(dǎo) 是通過(guò)自己的影響 ， 把個(gè)人的目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合的一種 方式 ， 是 “ 領(lǐng) ” 和 “ 導(dǎo) ” ， 是 “ 先導(dǎo)型 ” ， 靠榜樣 ， 人格魅力 。以 “ 處 人為主 ” 。 激勵(lì)與溝通是領(lǐng)導(dǎo)的兩大職能 。 見(jiàn)下表 71 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 確 定 目 標(biāo) 進(jìn) 程 編制計(jì)劃與預(yù)算 為達(dá)成目標(biāo) ， 制訂出詳細(xì)的步驟和計(jì)劃進(jìn)度 為達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ， 進(jìn)行資源分配 指明方向 、 給出戰(zhàn)略 展現(xiàn)未來(lái)的遠(yuǎn)景與目標(biāo) 指出達(dá)到遠(yuǎn)景與目標(biāo)的戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人力和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 組織和配備人員 組建所需組織結(jié)構(gòu)及配備人員 規(guī)定權(quán)責(zé)關(guān)系 制訂具體政策和規(guī)程指導(dǎo)行動(dòng) 建立系統(tǒng)和方法監(jiān)督完工狀況。 指導(dǎo)人們 同協(xié)作者溝通 ， 指明方向 .路線； 讓人們更好理解目標(biāo) 、 戰(zhàn)略及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的效益； 指引人們據(jù)需要組建工作組 、 建立合作伙伴關(guān)系 。 執(zhí)行 控制和解決問(wèn)題 通過(guò)具體詳細(xì)的計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)程和結(jié)果 鼓動(dòng)和激勵(lì) 動(dòng)員克服改革中的障礙 鼓動(dòng)在初具條件的情況下 ,努力克服人力與資源的不足 ,實(shí)現(xiàn)改革。 結(jié)果 具有一定程度的預(yù)見(jiàn)并建立良好的秩序； 得出各利益所有者如用戶(hù) 、 股東期望的關(guān)鍵效果 取得較大進(jìn)展的改革； 具備進(jìn)一步改革如用戶(hù)期望的新產(chǎn)品的潛力 領(lǐng)導(dǎo)者有哪些共同特征？ 1 有追隨者。 2 能使追隨著做正確的事，能使每個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 3 能以身作則，要求別人做到的自己首先做到。 4 勇于承擔(dān)責(zé)任。（擁有地位，不僅是擁有權(quán)力而且對(duì)整個(gè)組織負(fù)有責(zé)任，有責(zé)任心） 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容與作用 （一）指揮作用：認(rèn)清形勢(shì)，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑； （二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識(shí)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)； （三）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來(lái)。 即 : 在組織決策方面起指向和決斷作用 在組織體系中起紐帶及核心作用 在組織行為方面發(fā)揮激勵(lì)和協(xié)調(diào)作用 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成與正當(dāng)運(yùn)用 （一） 什么是權(quán)力，它有哪些類(lèi)型？ 所謂權(quán)力指的是一個(gè)人借以影響另一個(gè)人的能力 。 根據(jù)權(quán)力來(lái)源的基礎(chǔ)和使用方式的不同可以將權(quán)力劃 分為五種類(lèi)型： （ 1） 合法權(quán)力 （ 2） 獎(jiǎng)賞權(quán)力 （ 3） 強(qiáng)制權(quán)力 (也稱(chēng)懲罰或處罰權(quán) ) （ 4） 專(zhuān)家權(quán)力 (也稱(chēng)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) ) （ 5） 感召權(quán)力 (也稱(chēng)個(gè)人影響權(quán) ) 以上這五種權(quán)力又可以歸納為兩大類(lèi) ， 一類(lèi)是制度權(quán) ， 又稱(chēng)行政性權(quán)力；一類(lèi)是與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力 。 （二） 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源于兩個(gè)方面： 領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力。 （又稱(chēng)為正式權(quán)力、職務(wù)性權(quán)、行政性權(quán)力、制度權(quán)） 1 ）特點(diǎn)：①權(quán)力隨職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。 ②不因任職者的變動(dòng)而變動(dòng) 。 2 ）構(gòu)成：① 強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)） ② 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ③ 法定權(quán) （合法權(quán)，來(lái)自職位） 來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的。 （道德品德、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、個(gè)人魅力、又稱(chēng)非正式權(quán)力、個(gè)人性權(quán)力） 1） 特點(diǎn)：權(quán)力不隨職位的消失而消失。 2） 構(gòu)成： ① 個(gè)人影響權(quán) （ 模范權(quán) ， 個(gè)人感召權(quán) ） ② 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) （ 具有某些專(zhuān)門(mén)技術(shù)或特殊技能 ） 有一個(gè)比較形象的比喻來(lái)說(shuō)明上面兩種權(quán)力 。 “ 世態(tài)炎涼 ” ， “ 人走茶涼 ” 來(lái)自職位的權(quán)力； “ 人走茶不涼 ” ， “ 夕陽(yáng)無(wú)限好 ” 來(lái)自個(gè)人的權(quán)力 。 要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要注意做到： ① 正式權(quán)力與非正式權(quán)力是不可或缺的 。 ② 重視發(fā)揮培育自己的個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 。 權(quán)力 ≠ 影響力 （ 見(jiàn)下表 ） 表 72 權(quán)力與影響力的比較 項(xiàng)目 職位權(quán)力 影響力 來(lái)源 法定職位 ， 由組織帶來(lái)規(guī)定 完全依靠由個(gè)人素質(zhì) 、 品質(zhì) 、 業(yè)績(jī)和魅力而來(lái) 范圍 受時(shí)空限制 ， 受權(quán)限限制 不受時(shí)空限制 ， 可以超越權(quán)限 ， 甚至超越組織的局限 大小 不因人而異 因人而異 ， 同一職位的經(jīng)理 ， 有的有影響力 ， 有的沒(méi)有 方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn) ，是一種外在的作用 自覺(jué)接受 ， 是一種內(nèi)在的影響 效果 服從 、 敬畏 ， 也可以調(diào)職 、離職的方式逃避 追隨 、 信賴(lài) 、 愛(ài)戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響 自然地影響 權(quán)力的使用有哪些原則？ 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理： 1）必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，特殊時(shí)候應(yīng)有權(quán)進(jìn)行特 殊事件的例外處理。 2）例外處理不是為了破壞規(guī)章制度，恰恰是為了使規(guī)章制度 在執(zhí)行中表現(xiàn)得更加合理，更符合實(shí)際情況。 3）例外處理必須有充分的正當(dāng)?shù)睦碛?，必須光明正? 地進(jìn)行。 （三）權(quán)力的正當(dāng)運(yùn)用 （ 四 ） 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ● 權(quán)力 ； （ 制度權(quán) 、 個(gè)人影響權(quán) 、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) ） ● 對(duì)人要有基本的理解； ● 杰出的鼓舞能力； ● 領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營(yíng)造的組織氣氛 。 領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱 領(lǐng)導(dǎo)效能 健全 組織 制度 權(quán)力 員工的 溝通 決策 質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)者 素質(zhì) 威信 （五）領(lǐng)導(dǎo)方式及要素 領(lǐng)導(dǎo)方式 ：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。 領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下 要素 ： 領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包